把情感和关心当做促销的“润滑剂”

面对随和型顾客要热情、有耐心、要顺水推舟,满足他们的自尊心;而对严肃型顾客要真诚、主动,以柔克刚,设法使他们开口;面对慎重型顾客要不厌其烦,耐心解答,不要言语唐突,刺激对方;面对情绪型顾客要摸准其心理,通过言行取得对方信任,消除其心理压力,使他有一种安全感。

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