第九章：提升大客户的服务价值

客户忠诚是一个企业基业长青的保证，但随着竞争变得越来越激烈，产品的同质化，产品成本透明化，价格因素对客户企业忠诚度建立的作用降低了。然而培养大客户忠诚的最有效途径就是不断的提高大客户服务的价值，从而形成牢固的消费忠诚度。