90分面试高手养成日记【第160天】学生家长缴费

        某大学报到开学，规定只能用银行卡，不能用现金，有学生家长在大厅吵闹，引来围观。你是大厅值班的工作人员，由你来处理，你该怎么做？

      【参考答案】

       题中所述的情况在现实生活中的确有可能发生，如果得不到妥善的解决，将进一步激化矛盾，影响学生入学秩序，破坏学校形象。我会及时采取措施妥善处理好此事，具体做法如下。

        首先，我会立即联系保安赶赴现场维持秩序，然后大概了解事情起因，立即汇报领导，获得领导指示后处理。

        其次，到现场后，我会了解吵闹学生家长的名单，根据名单请相应的各班班主任尽快赶到现场协助解决问题。接着我会根据吵闹学生家长的人数多少来处理。如果只有一个家长在大厅吵闹，我会向该家长表明身份，对他的心情表示理解，希望他能够保持冷静，同时请他到会客室进一步沟通，毕竟缴费大厅属于公众场所，吵吵嚷嚷不但不能解决事情，反而还会干扰其他学生家长缴费。到会客室后，我会对家长吵闹的原因进行详细了解，并进行相应处理。如果是因为该家长不了解规定，没有携带银行卡，导致无法交费，那么我会耐心向他解释，学校因为上级财务方面的规定，不能收取现金，请他理解并支持。同时建议他可以让他的熟人帮他刷卡，或者如果有认识其他同学的话，可以把现金给这位同学，让他代为刷卡缴纳学费。如果没有携带银行卡的家长人数比较多，也请他们到会议室，了解情况后我会向领导请示，如果财务规定允许的情况下，收取现金；如果不允许，只好请他们改日再带卡来办理。对于路途比较遥远的家长，我会帮助他们在现场找到同班的学生，告诉他们目前存在的问题，再让他们自行沟通，希望能得到他们的帮助。如果规定允许的情况下，也可以对部分办理缴费手续确实有困难的学生实施延缓缴费的办法。

        最后，妥善处理好此事后，我会对这件事进行梳理总结，形成书面材料后上报领导，并向领导进行检讨，主动承担此事的责任。在今后的工作中要更加耐心细致，注意查找问题，发现问题，防患于未然，避免在今后的工作中再次出现类似事件。

【版权说明】本文摘自土人老师编著《公务员面试技巧及800真题解析》如有侵权请联系删帖。

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