【皮格马利翁效应】期望和赞美能产生奇迹

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今天是你迈向管人高手的第二十六天：

不知道你有没有过这样一个经历，早上起来穿了一件很漂亮的衣服去上班，结果好几个同事说不好看。当第一个同事说的时候，你可能不在乎，可是当说的人多了，你就慢慢开始怀疑自己的判断力和审美眼光了。于是下班之后，你回家做的第一件事就是把它脱下来，你再也不会穿它去上班了。这是什么原因呢？其实这是心理暗示在起作用。

关于心理暗示，古希腊有个神话，讲的是塞浦路斯的一个国王叫皮格马利翁。他是一位很有名的雕塑家，他很精心地用象牙雕塑了一位美丽少女。雕刻完之后他发现这个少女很漂亮，他就深深地爱上了这个少女。在他日日夜夜的思念和凝望当中，他的行为感动了上帝，所以上帝就决定让这个雕塑变成活的，果然，在他凝望的某一天，这个雕塑就变成了一个真人，和他共度美满的一生！皮格马利翁还给他妻子取名字叫做伽拉忒亚。

这个故事说明了什么问题呢？说明暗示的力量会带来一个你意想不到的结果，这种现象叫做皮格马利翁效应。在我的职场当中曾经也发生过一些差不多类似的事情。大概是在2000年的时候，那个时候中国市场刚刚出现家庭轿车，第一部轿车叫赛欧，是上海通用生产的家庭轿车，就在那一年，我接待了一个上海通用来我们公司参观的一个代表团。在他们参观完之后，他们回去的时候给每个人送了一个车模，我也收到了其中一个车模，是当时最新款的车，叫新世纪别克，那个时候还没有投产，只是刚刚出来的一个样品，拿到这个车模的那一刻，我当时就想：哇，这么漂亮的汽车，比赛欧漂亮多了，我当时心里有一个想法冒出来，说如果哪天我要买车，我一定要买一辆这样的汽车。

当然我马上就打消自己的念头，我认为这是一个妄想，为什么？因为买车的当时看来几乎是件不可能的事情，那那时候月薪才只有几千块钱，可是一部汽车要20万。过了五年之后，在2005年，当我真的想去买车的时候，我发现看什么车都不顺眼。直到我看到君威，突然发现这就是我想要的车。当我买完之后，再回忆这件事情，发现原来要买这个车的这个种子是在很早就种下来了，在五年前就种下来了，一个暗示说如果哪天我要买车，我要买这样的车，正因为这样的暗示，所以当我真的做决定的时候，它就变成了我真正去采取行动的一个标杆，这就叫做心理暗示。

心理暗示其实是管理上很重要的一个手段。杰克韦尔奇就是使用皮格马利翁效应的高手，他认为团队管理的最佳途径不是通过压力来实现的，而是确保每个人都知道最重要的东西是构想，并且激励他们完成构想。杰克韦尔奇在他的自传中有很多词来描绘那个理想的团队。比如他说无边界理论，4E理论（带领团队需要Energy、Energize、Edge、Execute），翻译出来就是：精力、激发活力、锐气、执行力。他用这些来暗示团队成员，如果你想，你就可以做到。这是杰克韦尔奇当年做的事情，而且他还是个中高手，经常使用便签来激励团队的高手。为什么？因为每次这样做它都能带来很好的一个心理暗示，表明老板非常重视你。

事实上松下幸之助也是这样的一个高手，经常使用皮格马利翁效应来管理员工，他使用电话来管理他的员工。他经常给他的下属，包括新招的员工打电话，每次也没什么特别的事，就是问一下员工，你最近怎么样啊。当下属回答说还不错，还比较顺利的时候，松下幸之助说，好，希望你好好加油！这样每次下属接到电话都会感谢总裁对自己的关怀和信任，精神为之一振，就是用这样的方式。松下幸之助他唤醒了员工大约70%的潜能。

这种方式的管理是有什么好处呢？其实在管理学上认为人性的本质渴望当中有一条就是渴望赞美。所以如果你能够去赞美别人，能让对方得到认可，其实对他的这个工作中的这种激发的效果是非常巨大的。所有人都期待自己被肯定，期待自己被老板认可。那么怎么来使用皮格马利翁效应呢？有三条路径：

赞美、信任和期待具有一种能量，它能改变人的行为，当一个人获得另一个人的信任、赞美时，他便感觉获得了社会支持，从而增强了自我价值，变得自信、自尊，获得一种积极向上的动力，并尽力达到对方的期待，以避免对方失望，从而维持这种社会支持的连续性。

你期望什么，你就会得到什么，你得到的不是你想要的，而是你期待的。只要充满自信的期待，只要真的相信事情会顺利进行，事情一定会顺利进行，相反来说，如果你相信事情不断地受到阻力，这些阻力就会产生。成功的人都会培养出充满自信的态度，相信好的事情会一定会发生的。

运用到管理中，就要求领导对下属要投入感情、希望和特别的诱导，使下属得以发挥自身的主动性、积极性和创造性。如领导在交办某一项任务时，不妨对下属说：“我相信你一定能办好”、“你是会有办法的”，这样下属就会朝你期待的方向发展，人才也就在期待之中得以产生。一个人如果本身能力不是很行，但是经过激励后，他的才能得以最大限度发挥，也就变成了行。