9. 理清逻辑，分类不重不漏

你好，我是“新思维社群”创始人耿人健，欢迎来到我在轻学堂的课程《职场思维·实战20讲》。

今天是第9讲，我们看看如何理清逻辑，做到“分类不重不漏”。

理念：“不重不漏”的屋顶瓦片

2000年，我加入了一家美国500强公司。一次，在和亚洲区董事长午餐时候，他看似不经意地问我：“如果让你担任人事总监，你怎样才能知道咱们公司为什么员工离职率高居不下？” 这个问题一下子就把我给问懵了，为啥？之前我没有想过，也来不及准备过呀，于是，我支支吾吾地胡乱答出了两条，然后说：“应该还有第三条，第三条。。。”但我愣是说不出第三个办法。他反问了一句话，“你在背吗？”

这句话深深地刺痛了我。转念一想，遇到自己没有深入思考的陌生问题，如何抓住关键点呢？如果要在短时间内组织成三条或三个办法，究竟应该怎样做呢？答案我们一会揭晓。

我先带大家来到中国北方的乡村，看看屋顶的瓦片。北方大部分地区的人们，喜欢用青瓦和红瓦覆盖屋顶，远看起来非常醒目。这些屋顶的瓦片排列得整整齐齐，既实用又美观。再仔细一看，你会发现，瓦片一片接一片，完完整整地覆盖了整个屋顶，没有裸露的地方，因为，如果有一片瓦破损就可能造成漏雨，需要修补。同时，瓦片均匀地铺满一层，瓦片与瓦片之间轻搭在一起，彼此几乎没有重叠的。

屋顶瓦片的铺设特点，简单总结，就是“不重不漏”。

工具：把握分类的标准

那么，你可能会问，在碰到生活或工作中的难题时，怎样思考才能做到“不重不漏”呢？要回答这个问题，大家不妨跟随我走进一家咖啡馆，看看里头的咖啡是怎样分类的。

不知道大家在咖啡馆里点咖啡的时候，有没有一种晕头转向的感觉。实际上，很多人面对眼前一长串的咖啡单子经常是看得眼花缭乱，因为不知道彼此有什么差别。浓缩的，不浓缩的；黑咖啡，白咖啡；拿铁，卡布奇诺。对了，还有稀奇古怪的猫屎咖啡，还有什么哥伦比亚咖啡豆咖啡，现磨咖啡，三合一咖啡，胶囊咖啡等等。

仔细想来，面对这样的咖啡分类，我们为什么会产生晕头转向的感觉呢？本质上，是因为类别太多，逻辑不清，堆在一起就觉得乱了。如果再往深里想，类别多只是表象，本质上的原因，是因为没有按照一定的标准进行归类分组。

我们不妨来一起梳理一下：实际上，如果要从源头查找，众多种类的咖啡的源头，都来自研磨咖啡豆后做成的浓缩咖啡，英文是Espresso，翻译过来就是“意大利特浓咖啡”，味苦但浓香。 

浓缩咖啡中加水冲淡，变成黑咖啡，又叫美式咖啡；浓缩咖啡中加入牛奶，我们叫它白咖啡。如果不是加水或加牛奶，而是加上一层奶泡，甜甜的奶泡冲淡了浓缩咖啡的苦涩味，这叫玛奇朵（Espresso Macchiato），玛奇朵里面再加焦糖，变成焦糖玛奇朵（Caramel Macchiato）。

经过我这样一解释，你是不是有恍然大悟的感觉呢？原来啊，以浓缩咖啡作为起点，根据添加物的成分不同、添加的比例不同，就有了各种各样不同名字的咖啡。

上面这种逐级分类的办法，像不像我们看一本书的目录，目录是层层分类的，但在每一级目录下，只能按照一个主要的标准进行分类。如果不这样，在同一级目录下，不断变换标准，瞬间就凌乱了。

不信我们来举个例子。在上海苏州河畔有一个游艇博物馆，里头就对各类船只进行分类。都有哪些船只呢？客船，游船，货船，战船，木舟，渔船，听到这里，你是不是感觉有些乱了。因为分类标准是多重的，木舟可以做货船也可以载客，游船基本上也是做客船用的。

可见，要理清复杂事物的种类，先找出分类的标准，而且在同一级目录下，选出一个最合适的标准，这样才不容易乱。

案例：MECE分类法，麦肯锡咨询的根基

但把握好分类标准，只是把类别分好的一个必要的过程，你怎么知道分类出来的类别到底是好是坏呢？换句话说，如何评价据此标准做出的分类水平高下呢？要回答这个问题，我们不得不说说把 “不重不漏”法则发扬光大的麦肯锡公司。

“不重不漏”，在英文里有一个专门的缩写，叫MECE，它代表什么？Mutually exclusive, collectively exhaustive，完整地翻译为“相互独立不重叠，完全穷尽无遗漏“，MECE英文称呼是麦肯锡公司首先提出来的。而，“不重不漏”是我给它的中文简称。

在麦肯锡管理咨询公司，从每一位咨询顾问刚刚加人公司的那一刻起，MECE就开始深入他的人心。管理咨询界对MECE这个工具迷恋到什么程度？据麦肯锡的一位资深的管理顾问说，“我们说提供的每一份文件，包括内部备忘录每一次情况说明、每一份电子邮件都应该是”相互独立，完全穷尽”的。如果你问任何一位麦肯锡出来的人，在公司解决问题的办法中，他们对什么印象最深？他们会告诉你：当然是MECE，MECE，MECE。”

到底什么是MECE？具体来说，分类的时候，要思考两个问题：

其一，你能不能保证每一项内容都是独立的、可以清楚区分呢？如果是，那么你的类别清单就是“相互独立的”。

其二，是不是这个事情的每一个方面，你都想到了呢？如果是，那么你所列的内容就是“完全穷尽的”。

那有同学问了，分类的时候，究竟先考虑“不重”还是先考虑“不漏”呢？让我们从画肖像画中找到答案。

不知道大家注意到没有，在一些旅游点的广场上，我们经常会发现有些游客坐在那儿等人的时候请人画肖像画。素描画家怎么画的？先画眼睛，还是先画耳朵？结果都不是，仔细观察你会发现画家先用铅笔勾勒出一个头的轮廓，然后给五官定好位置，找对比例。然后，再把五官一样一样地添加上去，再深度素描。五官加在一起，共同构成了整个面部，少一个都不行，而且每个器官待在它本该待的地方，彼此之间没有重叠的。

这对我们有什么启示呢？要做到“不重不漏”，先要有框架再有细节，先定结构再加内容，这样做的原因是先要有全局感，在此基础上再添加重要的细节内容。

所以，为了做到“不重不漏”，最好先考虑全了，不要漏掉什么重要的内容；而后，再看看彼此之间有没有重叠的，把重复的删除，或者重新界定彼此的界限。

有什么简单易行的办法可以做到不重不漏吗？我帮大家总结了两条：

1、问 What else？还有什么？还可以怎么办？

我们在解决问题的过程中，不管是在寻找原因，还是给出解决方案，可以问自己：还可能有哪些原因导致问题的发生呢？还可以用什么办法能把问题解决好呢？这种提问，使得我们不满足于已有的答案，继续探索，本质上是鼓励自己不断地动用创新思维，尽量把答案找全了，也就是先保证不要漏掉什么。

在这里，我还要给你提个醒，分类的条目不能太多，原则是不少于 2 个，不多于 5 个，最好三个，这样便于你抓住重点，也便于让人记住。

就像本篇开头的场景，员工离职率高居不下，到底为什么呀？你会说查查人力资源的书中怎么说呗？这的确是一条有效的办法。但是，如果书中没有让你满意的答案，还有什么办法？找了解这个事情的人谈呀！如果了解下来也收获不大，怎么办？俗话说“求人不如求己”，自谋出路呗！

2、要做到“不重不漏”的第二个办法，就是做到“各是各的，让彼此之间没有交集”

继续刚刚的“员工离职率高”的问题探究，回答这个问题无非两大类办法，“向外求”和“向内求”，其中“向外求”包括“读书”和“阅人”，从逻辑上来看，“读书”是以被动的形式吸收前人（其中以过世的人为主）好的思路；“阅人”是以主动的形式对活着的懂行的人进行访谈和互动。

“向内求”呢？就是靠自己，把自己关在屋子里冥思苦想，或者在“读书” “阅人”的基础上再加上“独辟蹊径”，我称之为“察己”。

实际上，“读书” “阅人” “察己” 就是在MECE“不重不漏”法则指导下由我总结出来的，它用最高的条理化（“不重”）和最大的完善度（“不漏”）帮你理清了思路。我会在第19期课程“跃迁之道，读书阅人察己”中会进一步帮你从这三方面着手实现你的职场和人生价值。

本次课程的最后，我来布置一个作业：请你用MECE法则对你所在的企业员工离职原因进行分析并给出对策。

好了，我们来回顾一下，你在这期课程中你get到：

一个金句：画肖像画的过程启示我们，要做到“不重不漏”，先要有框架再有细节，先定结构再加内容，这样做的原因是先要有全局感，在此基础上再添加重要的细节内容。

一个工具：用好MECE法则，选定合适的标准，做到分类“不重不漏”。

一个行动：请你遵循“不重不漏”法则，对你所在的企业员工离职原因进行分析并给出对策。

期待你和我继续职场思维能力的越迁和学习，给你的企业、职业和人生带来质的变化！

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