瞬间激活客户的未知欲望的一句话（暖昕老师）

让客户没办法拒绝你的沟通技巧

一、静：少说话，多倾听。

因为爱说话的人，本就失去了一分宁静的美。而且，言多必失，有句话是：三思而后行，三思而后言。即使是网络这个靠语言交流的平台，多言也会让人讨厌的，想说话了。就对自己说，不要对别人说，因为现在几乎没有人愿意听。

二、缓：有句训诫是，讷于言而敏于行。

在某种情况和某种环境下，应该是讷于言而缓于行。做事，你太快了。有时候，你刚做好，领导认为不需要做了。而且，你太热心，一种微妙的心理，他又会不那么舒服，以为里面是不是有什么特别之处。缓，还有个好处就是可以在别人失败的基础上，走成功的捷径。反正不是做生意，不需要抢市场，关键是太能干的人，会成为嫉妒和防备的对象。

三、忍：面对不公，别气愤，别宣泄。

一来气愤伤身体，二来气愤不解决问题。“有肚量去容忍那些不能改变的事，有勇气去改变那些可能改变的事，有智能去区别上述两类事。”这是成功者要具备的三个素质，既然有些事情不是个人能力所能作为的，何不冷眼旁观呢？宣泄不满，只会让旁人看戏。

四、让：大是大非，不能退让，但小事情，尽量听别人的意见。

能按别人的意见办的，就不坚持己见，退一步海阔天空。而且如果是按别人的意见办的，错误也就有所分担。                                          

五、淡：一切都看淡些。

对名利，对金钱，对感情，没有什么是离开了就不能活了的东西。得失也是辩证的，你在这方面损失了，你的心灵会得到释放，会有机会去尝试别的选择。越是看得淡，就越是心灵平静，就越能体会平凡的幸福。

六、平：是平凡，是平淡，是平衡。

有棱角的坏处，就是让别人咬起你来很容易下口，思想是存在于工作之外的。如果一个人，能把思想和行为统一在工作之中，那是有决定权力的领导，有句针对事业单位的工作人员的网络时髦语言，“思想有多远，你就滚多远。”

在事业单位，你的思想仅可以存在于你有权利作决定的范围内。尽管平凡的人，没有什么色彩，但往往生存的时间最长，人要活得精彩。首先是要能活下去，而不被踢出局。有朋友说“对工作，要信奉唯物主义。对生活，要信奉唯心主义。”因此，我们需要有亲密的朋友。要有自己展露思想的安全空间，在那里，我们就可以显示我们的不平凡了。

销售技巧：太贵了

  做销售不易，原因之一是有很多误区，如果因为技巧和策略的缺失而迷失其中，销售很可能无功而返。  

 误区：“价格太贵了!”。这是销售人员面对拒绝的客户听到最多的一句话，也常常成为自己不能实现业务增长的一块挡箭牌，真的这样吗，还是我们没有发现“贵”背后的潜台词?

“潜台词”之一：客户可能想说“我不认为问题很严重，所以犯不着花这么多钱来解决!”  

我一个培训好友的桑塔纳开了十几年了，车商想卖新车给他，虽然把车性能说得绘声绘色，但最后却被拒绝了。“你的车太贵了!”我的好友说，可不久之后，他买了一辆更贵的车 (对殷实的他而言，钱真的算不了什么)。  

我很好奇地问他如何下的这个决定。“新车时尚气派，可我从不在乎这些，所以第一次没买。

好友回答：“这回来的车商不一样，他问我一辆开了十几年的车是不是经常有故障，维修要占用我多少时间，一年保养又得花费多少，在高速公路上抛了锚又怎么办”。好友滔滔不绝，“我常跑高速，十几年的车真说不准，有一次就因为抛锚误了事，不能有第二次了!”意犹未尽，他又加了一句，“还有我的车没安全气囊，开车又快，在高速公路上万一有个闪失就晚了!”  

“也是车商提醒你的?”我自信地问。“是”，好友说：“他说得对。后来我就买了他的车了，其实买谁家的车都一样，只不过这家伙说话挺靠谱。”

不难看出，当客户说“贵”的时候，症结可能在你自己，没有把握好“需求认知”这一销售的关键环节，甚至完全忽视了。销售人员往往错误地理解他们的工作——想方设法把马带到有水的地方，并强迫马喝水。而他们真正的工作是让马口渴，这就是我们在讲顾问式销售中经常提到的“让马口渴”法则，也即客户需求认知。  

“潜台词”之二：客户其实想说“你的价格比竞争者的高，我难以作决定!”  

降价?那么利润呢?你驾驭销售的能力呢?

显然，这时客户已进入购买的“评估选择”阶段，卖方需要做的是摸清和影响客户的评估准则，弱化价格，把竞争对手比下去。

终于有一天，我决定要为电子邮件租用企业邮箱了。一则为了职业形象(E-mail邮箱与网址使用同一域名)，二来也可以少些垃圾邮件和故障(这是使用免费邮箱的代价)。有几个选择，年费从500至900元不等，我想要便宜的，最终却选了一个最贵的，为什么?看了下面一段对话就能明白。  

 我：“你的价格太贵了!”  

网络运营商：“先生，您现在每天收到的垃圾邮件有多少?”     

我：“少说也有50封，真不知道他们是怎么搞到的，现在毫无个人隐私可言!” 

网络运营商：“您如何处理的呢?”  

我：“也不能一下子清空啊，一些有用的邮件甚至客户的邮件也夹杂在里面，所以还得一个一个看，至少是标题。”  

网络运营商：“这很占用您的时间吗?”  

我“当然! 碰到连续几天在外讲课，邮箱就爆满了，不看吧，又生怕遗漏了重要信息。 

网络运营商：“有这样的事发生吗?”  

我：“别提了，最近就有一次，因为没及时看到客户的问讯邮件，丢了一个机会! ”  

网络运营商：“那真的很不幸，除了垃圾邮件，您现在邮箱服务器的稳定性如何?”  

我：“经常停机检修，而且不定期，每次停机，邮件是收不到的。”  

网络运营商：“这妨碍到您与客户的沟通吗?”  

我：“是的，我很担心。因为这个原因，、客户邮件丢失不是一次两次了，而双方都不知情。”   

网络运营商：“这对您的业务影响有多大呢?”    

我：“还真得想想，我断定已经有客户对我们抱怨了，就是因为邮件沟通的问题!”  

网络运营商：“所以一个运行稳定，能有效隔离垃圾邮件的电子邮箱对您很重要?”  

我：“我想是这样。”  

让客户没法拒绝你

   1、如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用，不过只要3分钟，你就会相信、这是个对你绝对重要的议题……”

2、如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要，我们只要花25分钟的时间，麻烦你定个日子，选个你方便的时间。我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以希望可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

3、如果客户说：“我没兴趣，”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”

4、如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解。先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难，正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，星期一或者星期二过来看你，行吗？”

   5、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣，所以最好是我星期一或者星期二过来看你，你看上午还是下等比较好？”

6、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利，我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”

或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多。正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以。下星期三，或者周末来拜见您呢？”

7、如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何，”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行，我星期一过来还是星期二比较好？”

8、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解。先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

9、如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿。不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益！”

10、如果客户说：“说来说去、还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

11、如果客户说：“我要先好好想想”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问，你顾虑的是什么？”

12、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话。先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”网络时代，利用空闲时间，参与淘金计划，手机即可操作，网盲都可月入数万，详情速联V信：1 4 2 8 0 6 8 4 9 4 

13、如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好。先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”

类似的拒绝自然还有很多，我肯定无法一一列举出来。但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。