第一章沟通话术——魅力沟通六大策略之五应有恰当的自我反应

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沟通没有对错之分，只有有效和无效之分。
在沟通的过程中表述的很清楚，表达的很准确，固然重要，但更重要的是你所传达的信息顾客是否能接收到，并为此作出反应。如果你的话顾客没有听进去，没有作出反应，那么这种沟通就没有意义的。沟通的效果由你把握，但由顾客决定。
一句话一个意思，可以通过很多方式来表达。顾客完全接收到你传达的信息，并为此做出回应，说明这种沟通是有效的改变不好的表达方法才可能改变听的效果。