管理学已经进入新的领域,从内部把一个产品做好到开始研究怎么给顾客进行服务,到真正去理解顾客,在这个时候就出现了两个词儿,一个叫赛道,一个叫生态。生态是怎么去构造顾客的服务生态,怎么构造顾客的消费生态,就是商业模式研究的东西,也是企业为什...