运营思维（下）：数据化思维&产品化思维

前两节课讲的四种思维方式是每个运营都需要的，不管你是做实体还是互联网。在互联网公司，对运营人员提出了更新的要求：数据化思维和产品化思维。

当你做运营到了一两年以后，你就是个熟手了。这时你会发现运营半径可能不够广了，即便多招了几个小伙伴、多配了几个手机、同时用上几个小号、建了几十上百个群，效率也提不上去，还累得怀疑人生，好像依然在打杂，做的事儿没有含金量。这时候就需要产品化了，用产品去规模化解决一些基础的运营工作，抽身出来思考更具挑战性的问题。

产品化的前提是你有数据化的思维，你能用数据说话，提炼规律，验证需求，拿到反馈，说服产品经理。有了产品之后，也会更方便你收集统计数据，用数据指导运营。所以说，这两个思维是相辅相成的。

举个例子，我是如何让产品经理把我的部分工作产品化来提高效率的。我在淘宝做活动运营时，最开始是用excel表来筛选上活动页面的商品的。表头是各种指标的名字，一开始我会选取几个重要指标来组合筛选出我想要的商品，比如日均UV大于多少、且购买转化率大于多少、且30天支付宝成交额大于多少、且退货率低于多少等等条件组合。当我更精细化去做这个事儿时，我发现多些指标可能会选出更精准的好商品，我想去尝试，但这时用excel来做就会非常麻烦了。

这时如果我直接去给产品经理提需求：请帮我做个选品工具，里面要包含几十种指标。我做活动需要。产品经理可不会乖乖听话，他们可能会挑战你，凭什么你觉得指标项数多了就能让选出来的货卖得更好呢？虽说阿里是运营驱动的公司，但产品资源也是要靠抢的。怎么抢呢？不是要跟产品经理喝酒卖乖套近乎，而是用上数据化思维，用数据说话。

告诉产品经理有了它工时会节省多少，转化率会提升多少，GMV（成交额）会提升多少。他们是非常理性的一群人，也可能是被运营画饼坑惯了，光靠YY出的预期数据还不行。他需要看到运营再往前一步做出尝试，实验得出个大概结果。

正巧我常常要做活动，就拿一个活动来测试吧。A页面用我原先的选品方法，B页面用我设想的新的选品方法，请产品经理做一个灰度发布（灰度发布的意思是让一部分用户继续看到A，一部分用户看到B，如果用户对B没有什么异议，那么逐步扩大范围，把所有用户都迁移到B上面来。灰度发布可以保证整体系统的稳定，在初始灰度的时候就可以发现、调整问题，以保证其影响度。）活动结束后我们来对比 A、B页面分别的浏览转化率（也就是从浏览UV到宝贝详情页的比例）、购买转化率、引导成交等指标是否有提升，如果没有提升就不浪费产品经理时间了。

后来，果然产品经理为我们开发了选品工具，非常智能，非常好用，节约了大量人肉工作。也极大杜绝了人为操作因素，让我们的工作更加廉明公正。

有的运营可能会问，验证需求这不应该是产品经理做的事儿吗？

我想说，高阶运营是需要跨界的，如果运营没有产品思维，就决定了你把主动权拱手让人了。正如我知道在以产品驱动的腾讯，其中的产品经理也是非常全能的，会懂运营策略，这才可能掌握主导权嘛。

从宏观层面上看阿里的运营，就是在人肉-数据-产品的不断循环中。为什么这么说呢？

每当遇到一个陌生问题，都需要运营人肉去试水，去用前几种思维走几遍流程。走的过程中需要记录数据，你能从数据中提取一些规律性的东西，形成规则。然后请产品经理做成产品，解放人力，去进行新一轮的人肉摸索。这看似对运营有点儿残酷，好像在不断提炼固化自己的经验，不断把自己抛进陌生场景里。这种机制也逼迫你不断突破舒适圈，所以互联网公司从来不缺挑战。

我到阿里一两年的时候，曾经忧心忡忡地问过老板，我觉得我的经验在不断地被产品化，产品可以替代我们大部分的工作，以后我还有事儿可做吗？老板说，当然呀，你会去做更有挑战性的事儿。果然，现在人工智能替代很多阿里运营的日常工作，但是阿里运营人数还是没有少，作为先驱在探索更陌生的场景。

好，今天的课差不多就到这里了，我们来回顾下前三节课提到的6种思维。他们是所有运营都需要具备的基础思维：流程化和精细化思维；进阶的、能让你对外借力的杠杆化和生态化思维；高阶运营尤其是互联网公司里需要的数据化和产品化思维。

如何培养运营思维呢，我再多说几句？

我认为最快最直接的就是进到大公司去磨练，在工作场景中的实战是不可替代的经历，是任何课程和书籍都替代不了的。我在携程和阿里的5年多时间里，内部有知识盛宴供我享用，并且那些是离我最近的、最适合我现阶段的、不需要转译的、第一手的知识。而现在过剩的在线课程，你首先要判断主讲人是什么背景，公司阶段、行业是否一致，是否适合自己所处的阶段，要不然很容易听得消化不了、造成知识焦虑。

如果你暂时进不了大公司，可以选择老板是大公司出来的创业公司，他们会把曾经大公司的思维方式和做事方法带给你，潜移默化影响你。

除了以上两个途径，你还可以在与大平台合作中吸收到他们好的地方。比如这次我与喜马拉雅一起备战123知识节，也是报着学习的态度，看看一个精品课程是怎样被打磨出来的。这个项目中不断在践行几种大厂运营思维。

比如，123知识节预热期、正式期，需要主讲人做什么，喜马这边都是有SOP的，这就是流程化思维的体现。中间每个节点，比如专辑包装、发刊词打磨、录音剪辑，都在体现精细化思维，甚至封面图我们会做几个版本，主标题副标题我们也会想好几套。杠杆化思维体现在，我请了大咖助力，黄有璨、陈维贤、金璞等为我写了宣传语。生态化思维体现在我组了一个助理团队，建了知识大使的群。助理能从中得到项目经验、锻炼自己，毕竟现在知识付费很火，如果他恰好要去这个行业，那么这次跟知识付费头部公司喜马拉雅的合作一定是个有力的案例。那对于知识大使来说，他们当然想赚佣金，我会赋能他们，让他们赚更多的佣金，更有技巧的赚佣金。这就形成了一个多赢的局面。

数据化、产品化思维体现在喜马拉雅官方有个赛马机制，跟双11类似，就是预热期会根据前一天领优惠券的数量来排序，正式期会根据前一天的销量来排序。我们在运营时也会有有相应的对策，每天需要多少曝光量，怎么拆分具体的数据指标给助理。

在此也谢谢所有参与这个项目的同学。

好了，这就是今天的课程，下次课我会讲要成为一个不可替代的运营，我的几个私房心得。咱们下次课见。