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9.4.2客服绩效管理体系的设计原则

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9.4.2客服绩效管理体系的设计原则

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网店客服（第2版）|精品|当代文学

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1.1.1什么是数字化客服
1.1.2客服的岗位职责
1.2.1电话呼叫联络中心
1.2.2服务解决中心
1.2.3营销创收中心
1.2.4价值创造中心

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绩效管理的内卷十年
36氪音频频道11:482319
21.10【旧】敏捷绩效管理
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20.11八大绩效域之04规划绩效域-上
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20.5八大绩效域之02团队绩效域-中
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20.18八大绩效域之06交付绩效域-下
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20.19八大绩效域之07测量绩效域-上
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20.3八大绩效域之01干系人绩效域-下
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20.12八大绩效域之04规划绩效域-下
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20.6八大绩效域之02团队绩效域-下
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20.20八大绩效域之07测量绩效域-中
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20.21八大绩效域之07测量绩效域-下
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20.17八大绩效域之06交付绩效域-中
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04 吉尔伯特绩效模型——员工绩效差是管理者的责任
前沿讲座频道07:22
20.2八大绩效域之01干系人绩效域-中
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9.2.1客服团队的现场管理
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【管理】《高绩效教练》:约翰·惠特默教你如何创造高绩效的文化
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