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《掌控谈话》01 所有的沟通技巧都来源于生活
《掌控谈话》02 如果你被绑匪恐吓,你能保持冷静吗
《掌控谈话》03 谈判最有效的工具:开放性问题
《掌控谈话》04 最佳谈判术来自经验,而不是理论研究
《掌控谈话》05 一九九三年大通曼哈顿抢劫案(如何迅速建立和谐关系)
《掌控谈话》06 过度使用人称代词,说明对方在掩饰
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