回顾小学生活英语什么时态

顾客有抱怨或投诉就是表现出顾客对商家的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得商 家亏待了他。因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与顾客 之间的关系。反之，若服务人员态度诚恳、礼貌热情，会降低顾客的抵触情绪。俗话说:“怒者不打 笑脸人”，态度谦和友好，会促使顾客平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。让客户感到你是在为他真诚的服务,而不是要强行将公司的产品卖给他.就是让客户有很好.的感觉.

不同行业的客户，想要得到的服务和态度是不一样的，但一般的客户都希望得到以下服务和态度：

1、尊重。这种尊重是内心的尊重，而不是表明的尊重。很多行业会根据客户的穿着打扮、言行举止而给出不一样的服务态度，热情的服务和被动的服务区别非常大。所以，任何客户都希望得到起码的尊重，得到同等的服务。

2、超值。超值服务是客户非常需要的，任何行业，除了热情的服务外，如果还能够提供超出客户预期值的服务和态度，会提升客户的好感度。

3、一如既往。很多行业在售前售后的服务和态度是截然不同的，客户希望的是售前售后服务态度能够一如既往，售后如果能超越售前更好。

4、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取；宾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵；发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

5、细致周到。就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务客人于未开口之前，效果超过顾客的期望。

他只是没看清楚自己的感情，他跟顾遥有过一段感情，可是后来因为某些原因离开了，给他造成了伤害，她遇到问题，却又回到程皓身边，程皓以为对她还有感情，其实，他不知道自己早就已经爱上了那个跟她针锋相对的女人，他是一个恋爱顾问，可是，他却没整明白自己的感情。