顾客的英文单词怎么读

顾客您好,请随便看.有事情问我就可以

对顾客至上的理解：

加强员工树立顾客至上的服务理念，树立顾客至上的理念就要从最基本的做起，诚心为顾客服务，始终以客人为中心，设身处地的为客人着想，树立以诚相待的态度，要用心去对待顾客。

特别是针对特殊顾客，最大限度地满足客人的要求，树立服务为先的意识，掌握客人的信息，针对性服务，让顾客至上的理念成为‘品牌’，保证让顾客满意，从而培养顾客长期稳定的忠诚度。

“顾客至上”的下一句是：“服务第一”。

顾客至上，服务第一意为：顾客至上就是一切以顾客为主，能为顾客的利益考虑。服务至上就是在服务质量上没有最好只有更好，让顾客有实至名归的感觉，这样才能让顾客回头。

顾客至上是商业企业的经营观念，把为顾客服务摆在第一位的思想，“把顾客当成上帝”即树立以消费者为中心的观念，想顾客之所想，急顾客之所急，满足顾客之所需。

最能打动顾客的十句话如下：

1、蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。

2、让我怎样感谢你，当我走向你的时候，我原想收获一缕春风，你却给了我整个春天。

3、在我处于人生最灰暗的日子里，是你的鼓励和帮助让我重新振作，真心地说声：谢谢！

4、感谢您在过去的一年中对敝公司的大力支持，祝您在新的一年中吉祥如意，大展宏图。

5、是您指引我走出第一步，帮助我找到以后的路，谢谢您，祝你过一个快乐的感恩节！

6、您好！给您写这封短信，是为了表达我内心由衷得感谢，谢谢您—直以来对我得支持和信任！

7、上次你帮了我的大忙，我想对你说一声：谢谢，并祝你在新的一年里：事事顺心，身体健康！

8、我们满怀信心地向您保证，您所给予我们任何的业务，我们都会以完全使您满意的方式去执行。

9、天天路过你的身边，却一直没有进去看望过你。今天我终于决定鼓起勇气，对你说：谢谢你！

10、能又一次接到你的祝福好高兴，也好意外。真的谢谢你能记得我！愿好运常伴你身边，天天好心情！

1、超出顾客期望多一点

顾客的期望有一个限度，不可能无止境。你给他的服务，只要超出他期望的一点点，就能让顾客感动。下次来如果达不到，反而更易滋生不满。而且，超高质量的服务很难持久，所以最恰当的是比顾客期望的高一点点，不用太多。

2、不要太客气，记住顾客的姓氏尊称，并热情微笑着当朋友一样打招呼

客气就是距离。店家对顾客太客气，让顾客感觉不亲切。就像你到酒店去吃饭，酒店门童客气地说：“欢迎光临！”你不会感动，这只是一种礼仪和客气。能记住姓氏尊称就好，如果能深入细致地了解家庭、职业等基本情况，那就更不得了了，不花一分钱就能感动顾客。

3、给顾客意想不到的惊喜

意想不到的惊喜会带来突发的刺激，这种刺激会带来应激反应，而产生强烈印象。文头所举的两例均是意想不到惊喜的范例。

4、细致入微的关怀

店家对顾客，就应该像对自己亲近的人，关怀细致入微，越细致、越周全效果越好。

例：顾客下雨忘了带伞，一路小跑到某个店里吃饭时，身上已经湿了。坐下来后，服务员过来调整了一下空调风口，防止吹到顾客身上让他着凉。另一位服务员递了一个热毛巾和干毛巾过来。热毛巾擦脸，干毛巾擦身上的水。顾客什么都没说，但是心里对店家超细致的服务真是有点感动。

5、郑重其事，及时反馈

顾客随意提了一些要求或问题，本来不打算有什么反响的。谁知受到了高度重视，郑重其事的程度让顾客都觉得不好意思。

6、尊重顾客，哪怕自己吃点亏。吃点小亏，让顾客成为忠诚顾客，那实在是太合算了。海底捞往往就是自己吃亏让顾客捞好处俘获人心。

7、与顾客共情。要与顾客的情绪同频。顾客来过生日的，那就要营造非常喜庆的氛围。顾客是来约会的，要营造浪漫的氛围。顾客是写东西的，要轻手轻脚，小声说话。店家做的这些，顾客一定能感觉得到。