旅游投诉案例

小孩子平时打打闹闹免不了，关键是怎么教育孩子。首先不应该教孩子去打人，更不能以暴还暴。孩子之间的争执打闹，只要不存在肉体伤害，家长尽可能不要介入，要让孩子自己去解决纠纷。其实在绝大多数情况下，小孩子打架根本不需要调解，他们自己一会儿就和好如初了，就像什么也没发生一样，早把纠纷忘得一干二净了。而大人一旦介入，就变得复杂了，本来是小孩子之间的小摩擦，结果可能演变成两家大人之间的矛盾。如果是孩子主动向家长“告状”，要求家长出面干预的话，家长也不要急于下结论，而要先问清情况，让双方都有讲述理由的机会，然后对孩子加以引导，尽可能让他们自己找出解决矛盾的方法。对于较小的孩子，或者根本没必要解决的纠纷，家长可以提出一个新的话题或活动，转移孩子的注意力，让他们在新的协作中学会团结，从而忘却矛盾，和好如初。孩子打架闯祸以后，如果不太严重的事情由孩子自己处理，比较严重的事情，必须由家长出面的话，必须带上孩子，让他亲历处理问题的全过程，需要赔礼道歉的，必须要孩子与家长一起向被伤害者赔礼道歉，该下跪磕头的，孩子一定要下跪磕头，应该赔偿的，赔偿的钱物要由孩子亲手交给受伤害者。只有这样，孩子才会有具体的心理感受，才会懂得什么是为自己的行为负责。其次教育孩子多交朋友，朋友多了自然不会被欺，让孩子学会宽容，不管别人是无意或有意的，都应该宽容地去对待。毕竟以后在人生的路上要面对各式各样的人和事。如果是在受到欺负时，也不要表现得太懦弱，可以大声地斥责对方，表示对他的行为不满，可以大喊我不喜欢你打人。以后你不许再打我，等等。让孩子去处理，锻炼一下他的处事能力。

一、投诉的类型



1、客人对服务态度的投诉



客人对员工的服务态度，如言语粗鲁、态度冷漠、爱理不理，有时由于客人与员工的性格、心情问题的问题，往往发生争执。



2、对服务质量的投诉



如果酒店的员工没有按照有关原则来服务，如分错房、邮件未及时送到、行礼无人搬运等。而这一类的投诉，在酒店接待繁忙时很容易发生的。



3、对设施、设备的投诉



作为酒店的设备、设施如空调、照明、供水、电梯等未能及时检查、维修等所造成的投诉，即使建立了较完善的维护制度，也不能消除所有设施、设备潜在的问题。尤其是历史较长的老酒店，更容易出现此类现象。



4、对异常事件的投诉



有时，客人会碰到一些意外的情况，如所有的房间都已预定完毕，由于交通运输繁忙无法买到车票等，这类问题一般来说与酒店的经营无关，但往往客人希望得到酒店的帮助解决。或客人对酒店的政策不甚了解，从而进行投诉。在这种情况下，酒店不能事不关己就不予理睬，而对客人耐心解释，并尽自己所能帮助客人解决问题。



二、对客人投诉的认识与处理的原则



酒店员工应充分认识到，客人对酒店投诉是正常现象。从某种意义上讲，投诉也是沟通酒店管理者与客人的桥梁，是好事，也是坏事。它能使被投诉的部门或员工受到相应的惩罚；但同时投诉又是一个信号，它告诉酒店其服务和管理中存在着问题。如果酒店接受，就能使酒店的服务和设施得到提高和改进，从而吸引更多的顾客光临。



具体来讲，客人对酒店投诉具有以下几个意义：



1、 以使酒店认识到服务与管理中的不足



有些问题虽然存在，但并不是酒店自己能发现得了的。问题一方面是潜在的，一方面是自身存在问题，而不能发现。而客人则不同，他们支付了一定的金钱，就希望物有所值，能得到相应的服务。因此，他们对酒店的服务及设施所存在的问题是非常敏感的。酒店虽然对员进行了严格的训练，提出相应的要求，但并非所有员能做到，他们可能是领导在时约束自己，一旦离开，他们就会放松自己，而这些是管理者所发现不了的。只有客人作为酒店服务的直接消费者才能及时发现并提出。



1、 有利于酒店服务的改进，提高服务水平。



通过客人的投诉，酒店发现自身所存在的问题，如果能对这些问题及时认真的整改，必然使酒店服务不断的提高。



3、 店提供了与客人修补关系、缓和矛盾的佳机，从而有利于酒店开拓市场、获得客户。



客人投诉，表示酒店存在着服务的漏洞使客人不满。如果客人不投诉，下次有可能不来光顾。正因为投诉能起作用，客人通过这一过程发泄自己的愤怒与不满。酒店了解到客人的不满后对自己的过失加以弥补，于是酒店赢得了客人，赢得了市场。



所以，员工应以平和的态度来对待。一般来说，在处理客人投诉时应遵循以下原则：



1．态度友好，本着为客人服务的原则。真诚的为客人解决问题。



客人对酒店投诉，应认识到自己的工作和服务中存在着一定的问题，因此，员工应理解客人的反映，尽心尽力的帮助客人。只有这样，才能赢得客人，为酒店树立形象。



2．克制、有耐心，不与客人争辩。



客人一般遇到了麻烦、不顺之后才来投诉的，难免会表现在言语之中。如果客人情绪很激动，员工一定要努力克制自己，设法平息客人的怒气，必要时将管理人员请出来接待客人，解决问题。



3、维护酒店利益



前厅员工在处理客人投诉时，一方面要注意客人的情绪，帮助客人解决问题；另一方面也要注意维护酒店利益，要懂得解决问题的技巧。比如，在解决客人投诉时不要随意贬低其它部门，这种做法虽然解决客人投诉，但却损害了酒店的利益，是不可取的。此外简单的退款、减少收费也不是有效办法。酒店可以通过面对面的额外服务，以及对客人的关心、照顾来解决。

两个小朋友在一,一个正在削铅笔,忽然刀子脱手了,划到了另一个小朋友的脸上

求助有门，投拆有道，只是百姓美好的愿望

首先这个导游是那边的地接还是你们的全陪？
因为一般全陪到了那边不会怎么熟悉，你不可能要求一个导游全国各地都能讲，你们旅行社应该要在仙居和天台都帮你们叫上当地导游的
然后，那个庙叫观音洞，宗教信仰，人人自由，不能说骗钱什么的，因为那边有很多老人一直会去烧香拜佛的，观音洞是个造型很独特的洞，在任何地方任何时候出去旅游都要记得问清楚了价格再去烧香。
其次，退房是真的没房间了，酒店不可能有钱不赚啊，不过这也是旅行社没安排好。
最后，你们的这整个行程如果有地接导游肯定不会这样的，希望下次你们在报团的时候可以谨慎一点。

首先写教学目标，现在是课改阶段上课要有新的理念分三部分：知识、能力、情感态度价值观。 然后分析教材：重点和难点 三 教具 四 教学方法 五 教学过程，可分详案和简案，详案要设想每句话怎么讲比较麻烦，简案只要写一下时间安排，和每部分教师的活动和学生的活动 六 板书提纲 七 教学反馈 这样的教案就比较完整，也能及时地总结问题。 我认为写教案最重要的是先确立教学理念，也就是第一部分，千万不能小看了这部分，否则上课就会漫无目的，效果比较差。

小学生出门旅游发生意外这样的案例不在少数，每年夏天频发的学生溺水情况是最好的说明，还有往年春游、秋游发生的交通事故或其他事故等等，除了这些，小学生没有什么社会经验，也容易上当受骗。找一下往年的相关新闻。

很多案例，不一定进入公众眼界或被报道。轮回是真，你常接触佛学佛法的话，有可能会经常遇到，到时候就不奇怪了。

本就是真实的事还举例，你看到的所有人都是投胎转世来的

我小儿子也是意外去世好想让他回来！每天都是煎熬的度过好害怕他不回来，好害怕再要一个不是他却代替了他的位置，我每天发疯一样的想他，那天如果我带他，他就不会离开，我好想他好想他，他才2岁自己在那边他得经历什么😭😭😭😭😭