养老服务管理

你好，你要从事服务行业很简单

第一是个人素质，比如身高一类的。

第二最重要的是服务行业的相关工作经验，口头语言的表达能力，应变能力，和客人的沟通最重要。

第三是技能技巧，比如酒楼餐厅的摆台，托盘，点菜点单最熟练，

在KTV里面最重要的是酒水价格要熟悉。个人方面性格要外向，

做主管要有魄力，有说服力。

最重要的是在这行业做几个月你就懂很多了，别人给你说只是个大概

首先要看你做的是什么行业。
行业不同，服务内容不同。
我讲几个通用的吧
1、有任务的时候，把工作分工明确，确定每个人的工作事项
2、同事有困难的时候，主动提出帮忙
3、有好的培训，或者好的想法的时候，和同事分享
这几个是我想到的，也在做的，希望能帮到你

首先你要有自信，要了解你的工作范围是什么，专业知识是否到位。对所管理的员工是不是能随时沟通。对竞争对手了解多少。当今的流行趋势，什么样的服务顾客能够满意。
这些都是你要具备的。
这是我的工作经验，相信应该对你有用。

必须做到在其位、谋其职、担其任、负其责、享其利。企业为每一个员工都提供了平等演出的舞台，但这仅只是创造了外部环境，究竟你能不能表演得好，还得靠个人的能力。

作为一个管理者最重要的一项就是树立榜样----树立一个你期望其他人学习的好榜样。榜样非常重要，因为人们更多地通过他们的眼睛来获取信息，他们看到你做的比听到你说的效果要大得多。 “领导就是榜样”是对领导者最精干和生动的描述。

作为一个管理者不仅要能激发他人跟随你一起工作，以取得共同目标，而且能创立一种机会和成长并存的环境。在这种环境下，每个人都想抓住机遇，做出显著业绩。在了解的基础上信任员工，给她舞台让她充分发挥。当然，要让下属长期保持旺盛的士气，决非如此简单。不仅要制订一套详细的法则制度和按劳分配、多劳多得的薪酬奖励分配方案，给每一位员工提供公平、适当的竞争环境；还应当采取许多其它的激励方法，比如：尊重、关爱、赞美、宽容下属，物质奖励等。还有，给下属指出奋斗的目标、帮助下属规划出其发展的蓝图、恰到好处的批评等等。综合运用各种激励手段使全体员工的积极性、创造性、企业的综合活力，达到最佳状态。

作为一个管理者不仅能够让员工体验解决难题、分享成功的乐趣，而且能够让员工认识到他们是这个团队的一部分，每个人都是这个团队有价值的贡献者。管理者通过及时有效的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题，更能让团队成员知道团队需要他们，激发他们的工作热情，形成和谐的团队。管理者必须了解团队中每个人有形的和无形的需求，尽力满足他们的需求或引导改变他们的需求。随着你这方面能力的加强，团队成员会更有活力、更有聚合力、更忠诚。

作为一个管理者首先应专注某些主要方面，其中一项是处理信息，使用信息；促进行为结果，帮助完成目标；领导才能不是表现在告诉别人如何完成工作,而是如何使别人有能力完成它。最后，持续不断地吸取知识和磨练自身技能，以维护作为领导者的地位。现代社会，科技信息的快速发展要求我们随时做出快速反应，组织的前瞻性日益成为竞争的砝码。新的思想、概念、工具层出不穷，要求领导者对决策进行反省，并用开放的态度广泛地学习。与此同时，整个组织也将逐渐向开放的学习型组织转变。有科学家预言，未来的领导，由于变化越来越快，持续的学习和改革将是唯一不变的任务。

一个成功的管理者能够广泛听取、吸收信息意见，审时度势，从时间、战略和全局上考虑和分析问题，抓住时机，确立目标。同时，力图将目标明确化、愿景化，使下属真正理解并建立信心，持久投入，成为组织的信仰和价值观。

成功者的一种通病就是被成就冲昏了头脑。一旦你开始赞叹自己多么了不起，那就陷入麻烦了。一个成功的管理者受到太多赞美会停止前进的。关键是要学会从容对待一切，包括成功和失败。两者通常都是短暂的，都会提供有价值的教训。在你想着已把全世界握在手心且没人能像你时，赶紧停下来，别再想那些你以做出的成就了；相反，多想想那些等待你去做的事情吧。

有一对兄弟，他们的家住在80层楼上。有一天他们外出旅行回家，发现大楼停电了！虽然他们背着大包的行李，但看来没有什么别的选择，于是哥哥对弟弟说，我们就爬楼梯上去！于是，他们背着两大包行李开始爬楼梯。爬到20楼的时候他们开始累了，哥哥说“包包太重了，不如这样吧，我们把包包放在这里，等来电后坐电梯来拿。”于是，他们把行李放在了20楼，轻松多了，继续向上爬。

他们有说有笑地往上爬，但是好景不长，到了40楼，两人实在累了。想到还只爬了一半，两人开始互相埋怨，指责对方不注意大楼的停电公告，才会落得如此下场。他们边吵边爬，就这样一路爬到了60楼。到了60楼，他们累得连吵架的力气也没有了。弟弟对哥哥说，“我们不要吵了，爬完它吧。”于是他们默默地继续爬楼，终于80楼到了！兴奋地来到家门口兄弟俩才发现他们的钥匙留在了20楼的包包里了……

有人说，这个故事其实就是反映了我们的人生：20岁之前，我们活在家人、老师的期望之下，背负着很多的压力、包袱，自己也不够成熟、能力不足，因此步履难免不稳。20岁之后，离开了众人的压力，卸下了包袱，开始全力以赴地追求自己的梦想，就这样愉快地过了20年。可是到了40岁，发现青春已逝，不免产生许多的遗憾和追悔，于是开始遗憾这个、惋惜那个、抱怨这个、嫉恨那个……就这样在抱怨中度过了20年。到了60岁，发现人生已所剩不多，于是告诉自己不要在抱怨了，就珍惜剩下的日子吧！于是默默地走完了自己的余年。到了生命的尽头，才想起自己好象有什么事情没有完成……原来，我们所有的梦想都留在了20岁的青春岁月，还没有来得及完成……



用于启发员工，让员工懂得珍惜现在，把握好未来！

按摩，刮痧，水疗等等。有个小游戏叫《瑞秋的养生馆》你可以看看游戏里的器材有一定的借鉴意义。希望能帮到你

幼儿生 活自理能力的形成，有助于培养幼儿的责任感、自信心以及自己处理问题的能力， 对幼儿今后的生活也会产生深远的影响，所以培养幼儿的自我服务能力至关重要。 现实生活中，许多家长往往忽视了孩子的自我生活能力的培养，事事为孩子包 办，父母的一系列替代活动，使孩子逐渐丧失了自我。久而久之，孩子会丧失独立 性和克服困难的意志和能力，这对孩子未来的发展极为不利。 一、增强孩子的自我服务意识。 我们要通过各种形式，让孩子知道“自己已经长大了”“自己的事情自己做”，让孩 子意识到自己有能力干好一些自己的事情而高兴。 二、学会对孩子说“不”。 家长无条件包办的结果是使孩子形成一种错误认识：自己不愿意做的事情 家长会帮着做。“妈妈，帮我穿鞋。”“不行，诺诺是大孩子了，自己会做的。” 家长要有足够的耐心引导孩子学会自理。包办事实上是剥夺了孩子自我锻炼，自理 能力提升的机会。学会说“不”，逐渐打消孩子的依赖心理。 三、调动孩子的积极性。 获得成功的愉快感是推动孩子生活自理的动力，“你真棒”，“你真能干”，“你赢 了”，使孩子对自己的能力充满信心。同时，通过编故事，编儿歌等形式激发孩子的 主动性。如给他讲“老虎拔牙”的故事，让他意识到早晚刷牙的重要，从而主动刷牙的好习惯。 四、家园同心。 对幼儿进行一致性教育。在幼儿园能独立干的事情，到家反而不行了。在家里，家 长要加强监督、督促。由于“隔代亲”，老人更易迁就孩子。要和父母多沟通，决不能溺爱孩子

服务级别管理是指通过协调用户和服务提供者双方的观点，实现特定的、一致的、可测量的服务水平，它是IT服务管理体系中一项非常重要的交付流程。