沟通交流技巧培训

一般公司都有啊`只要你应聘销售 代表或业务员 都有日常培训 和考核!

在Beta理财师《成长手册》系列里的沙龙篇一书中，有一篇文章《沟通技巧：让你语言魅力四射的10个说话技巧》，希望会对你有帮助。
节选一小段：
说话过程中要保持两个基本原则
1、倾听比表达更重要
我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论不能代表别人，更不能代表真理。如果边听边判断，就会对说话者在心里定格，也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。抱着将要发现新大陆的心态去倾听，他（她）会兴致勃勃。
2、充分的尊重
孔圣人说，三人行，必有我师。就象世界上没有两片完全相同的树叶一样，人对事物的观点方法也是不同的，抱着一种学习的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。
尊重能保持你在交流中的良好姿态；
尊重能让对方感觉到你的真诚可敬；
尊重能让人向你展示到心灵最深层。
让别人尊重自己，自己首先要尊重别人。

3、避免否定性词汇
心理学家调查发现，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更好。因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。
如：“我不同意你今天去北京”这句话，我们换一种说法；“我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法”。交流中，很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。

4、使用恰当的角度说服客户
汉语是世界最复杂的语言之一，这种复杂性，也说明了它的丰富多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方法。
例如.......

文章对10点技巧都有做分析，希望对你有帮助！

戴愫女士有着多年海外工作和管理经验。居美期间，她曾在全球最大的雇员培训服务提供商ResCare华盛顿D.C.国际总部担任办公室经理和中国项目经理，在Astar教育集团的弗吉尼亚分部担任总监。她还曾担任过新加坡S P Jain商学院的东亚地区首席代表，负责中国大陆、香港、台湾、韩国的市场推广工作。
美国 “Job Corps Newsletter”《职业教育通讯报》总编辑
国际文凭组织大学预科项目英语科考官现任职业培训师，为跨国企业、国企、民企提供内训课程
曾在中山大学、广州新东方教育集团担任英文讲师[2]
在美国为Fairfax学区学校举办过多场跨文化交流培训

先写客观情况，也就是个“小帽”，说说此次培训的基本情况，很短，两三百字就可以了。
然后，写培训的内容，主要就是培训包括哪些课程，各门课程有哪些知识点。这个地方，要多些点，一千字左右。
此后，写培训的心得。主要是您从培训里获得了那些体会。这些体会应该有别于实际课程内容，是指您对培训内容消化理解后得到的东西。这个地方，也要写多些。
最后，写您今后的打算，即以后的努力方向，表个态，以后会把所学知识应用到工作中去，实现学以致用。

有心，遍地是课堂。

　除了利用信息化系统平台优化家校服务的方式外，机构老师在与家长进行沟通的时候，还需要掌握一些小技巧才行。这样才能够双方达成共识，为孩子的学习以及成长。添砖加瓦。
　　1、 学会倾听：唯有听完家长的话，才能了解他们，进而完成他们的想法、意见及需求;
　　2、全神贯注：在于家长沟通时，不论是透过电话还是面对面，都要全神贯注，发呆分神会让家长有不受尊重的感觉;
　　3、保持眼神接触：所谓说话的时候要看着对方的眼睛，当然不是直盯着人家看，而是要保持眼神的接触，让家长可以清楚感受到我们有认真地在听他说话;
　　4、 先把对方的话听完，让家长先把话讲完，我们才能了解他们的想法，然后满足他们的需求;
　　家校沟通连接着家长、托管和公立学校，良好的家校沟通可以弥补老师在教学经验上的缺失，可以增进家校感情和互信，可以促进孩子更好发展。另外，还能够有效促进机构和家长之间的信息交流，提醒家长更加关注和重视孩子的教育、提高教学效果、为招生续班升级做铺垫等等。
　　不沟通、不表达，没有善用有效的沟通管道及工具，对机构的家校服务质量都会有很大的影响。利用好培训机构家校服务系统，实现全方位的与家长沟通，才能立于不败之地，轻松经营。

定位三种方法是什么？
精工细笔：创造自我，如绘巨幅画一样，不要怕精工细笔。

一、教师和学生建立和谐的人际关系
师生之间的交往活动，实际上首先是人际感情的交流，爱心构建“双向信任”的桥梁。这里特别要强调，教师应具有良好的人际品质，主要包含两个方面：一方面就是理解学生，另一方面就是与学生和谐相处。具体说来，前者要求教师心胸豁达，能对在身体、智力、感知、运动、社交及情绪上各有差异的学生表示关切、接纳；对学生产生的某需要、情感、冲突，能敏锐地察觉，并给予深入、自发的反应；同时能设身处地物兆地为学生着想。后者要求教师不虚伪行事，与学生能开诚布公，不居高临下，盛气凌人；对学生持积极相待的态度；同时在交流的过程中做到和谐、自然、默契，这有利于协调师生关系，取得管理效果。
教师通过自身健康的情绪去感染学生是师生交往的重要策略。一个有感染力的教师应使师生之间在情感上保持协调和融洽。教师用爱心在师生之间架起一座相互信任和相互尊重的桥梁，学生自然而然地会把教师当作最可依赖、最可亲近的人，视为自己的亲朋好友，他就会和老师推心置腹地谈思想、谈理想、谈学习、谈感觉，而教师的教育就容易被接受。
二、教师帮助学生克服同伴交往中的心理障碍
人际交往是小学生最重要的社会技能之一，是儿童社会化的动因，如合作、助人、友爱和谦让等许多社会技能都是在人际交往中获得的。但有些学生由于种种原因，不能与同伴和谐共处，这常常会引起他们的离群、冷漠、自卑、抑郁，影响他们的心理健康。因此，教师也应帮助学生建立良好的同伴关系。
1、怎样让学生摆脱孤独感？
教师可以从以下几个方面辅导：
a 向父母了解学生情况，确定其孤僻是情境性的还是持久性的。如属后者最好请心理医生诊断治疗。
b 教师在课堂活动中，应对他们给予更多关注，请他们回答问题时，应多留一些思考和准备的时间。
c 鼓励他们多多参加集体活动，多与同学交往，并为他们创造在公开场合发言的机会。有些同学只有在小组里才敢发言，就多让他们参加小组活动。请班级同学合作，鼓励他们在集体活动中发挥长处，从容自如地表现自己，克服孤僻的心态行为。
2、怎样让学生克服嫉妒心理
对有嫉妒心学生的辅导措施有：
a 用坦白与诚实的态度处理。有时嫉妒是出于本能，如果过分抑制它，也许只能使它埋得更深而毒害孩子的心灵，所以要让它显露出来加以引导纠正。例如，在上述事例中，辅导老师的第一步，应该让该悄敏学生尽情诉说，把一直深藏于内心的说不出口的话统统说出来，以了解其嫉妒的真实原因。
b 帮助学生分析和认识嫉妒的产生原因和危害。利用当事人的亲身体验，说明嫉妒不仅伤害了别人，也伤害了自己，使自己心灵受到折磨。
c 鼓励学生靠自己的努力和进步来换取别人的赞扬，引导学生虚心看待别人的优点与进步，把别人的长处当成是自己的一面镜子，去发现自己的不足。
d 教师对学生应一视同仁，要用公正的评价，使其口服心服。
良好的个性品质是建立良好人际关系的重要条件，个性缺陷则是导致人际交往障碍的背景因素。根据心理学的有关研究，下列人格特征容易阻碍人际交往，导致人际关系问题：
第一，不尊重他人，对人缺乏感情；第二，自我中心，只关心自身利益，漠视他人的处境和利益；第三，对人不真诚，有欺骗行为；第四，过分服从和取悦他人，缺少自尊和自重；第五，过分自卑或自负，嫉妒心强；第六，性情孤僻，偏执，不愿与人相处和接受他人规劝；第七，目空一切，对他人过分苛求；第八，过分使用心理防御机制，报复心强。
教师应根据孩子个性品质中存在的缺陷，有针对性地进行矫治或重塑，以利于他们顺利地进行人际交往。
三、 教给交往技巧，培养交往能力
有的同学常常有这样的困惑：想和别人友好相处，但是不知道怎样才能赢得大家的喜爱；朋友之间闹矛盾了，不知道怎样调和；遭到别人误会了，不知道怎样澄清事实……这就牵涉到一个交往技巧的问题，随着人际启蚂枝交往范围的扩大和社会阅历的丰富，人们能逐渐领悟到一些交往技巧并善加运用。但小学生没什么人际交往经验，所以在心理辅导中我们可以教给学生一些基本的人际交往技巧：
（1）学会结交新朋友。鼓励孩子带着真诚的微笑主动与人交往，要相信自己是受人欢迎的，适当的场合表现自己让别人记住你，同时也学会记住别人的名字，在别人需要的时候伸出援助之手，这样一定能结交到真正的朋友。
（2）学会倾听和交谈。越是小的孩子越不会倾听，要引导孩子学会倾听，用眼神示意对方“我在专心听你讲话”，不要打断对方的话，适当时抱以肯定的回答。
（3）学会赞美和感谢。真诚、适时适当地赞美是于人于己都有利的。当然还要学会感谢，学会感恩，并且要用行动表现出来，即使是一个微笑一句真诚的感谢，你都会令别人愉快令自己也感到幸福。
（4）学会拒绝，消除误会。与人相处中，我们总有说“不”的时候，坦陈自己的困难，学会委婉地拒绝别人，既使自己不为难又使别人心无芥蒂地接受你的拒绝，这就是拒绝的艺术了。如果受到别人的误解，一定要以实际行动消除误会，当语言无效时，要相信时间能证明一切
在良好的人际关系环境中，教育不仅仅是一种求知活动，而且也是一种陶冶活动，一种融知、情、意、行为一体的活动，和谐融冶的人际关系，会促进群体意识有一个明确的统一的教育目标，促进学生焦虑情绪的转化，创造民主平等、协调、和谐的心理环境，形成团结互助，积极进取的氛围，令人人感到心情舒畅，精神焕发，人们互相学习，取长补短，满足彼此的需要，在多维立体交流中使整体效能提升。因此，教师应注重小学生人际交往能力的培养。

第一， 看著名人物，如撒贝宁和董卿等人的与他人的交流方式，是一种极为有效的方法。
第二，父母要言传身教，以身作则。用高情商的方式进行交流，不要语言暴力。
第三，要多与孩子进行交流沟通，让他多讲话。