如何提高客户接触率
客户体验,客户关怀,客户接触点之间的内在联系1个回答2022-09-15 11:19
客户接触点就是商家与客户建立沟通和互动的环节,客户关怀是只商家想客户提供的人性化的关怀,比如生日祝福、成为会员的第100天感谢,等等,一般情况下,接触点越多商家就越容易提供全方位的客户关怀。
客户体验是指客户的消费感受,是顾客的心理期待和实际获利相对比的落差结果,如果商家提供的商品或服务远比顾客期待的好,那么客户体验就会很好,客户关怀越到位,客户体验就越好,当然也要把握火候,过度关怀也会适得其反。
客户满意度与客户满意率有区别吗1个回答2022-09-05 20:09
8.2.1只是对“顾客对组织满足其要求的感受的相关信息”的监测。没硬性规定“度”或“率”。只要能够确定收集和利用这些信息的方法,实施监测,就满足了标准要求。“率”不是“个数”。是“比率”或“比例”的意思。“满意率”是指所有调查对象中达到满意的比例。满意率用以肯定业绩是没有问题的。这样收集和处理信息,理论上说也行,但对进一步利用这些信息,就没有太大的具体作用。特别不得改进。“满意度”是满意程度。顾客的要求往往是多方面的,这就导致每一个顾客对不同满意事项感受程序的不同,不同顾客对同一事项的感受不同。如果采用调查表方式,每一顾客对每一事项的选取才是真正的“满意度”。为了寻找改进方向,实际是往往需要横向就不同顾客对同一事项的满意度进行综合计算,以比较哪些事项需要改进。而此时,这实际上就同时计算了各个档次的“满意率”(不满意率)。因此,计算的最终结果即不是单纯的“满意度”,也不是单纯的“满意率”。这种综合了不同对象对按层次相同和不同事项在各个程序上的率值的综合指标叫做“满意度指数”。要做好这件事,你可以多了解一些这些常识和统计方法。但8.2.1本身没有这么复杂僵硬的要求。实践中,你可以由简便入手,切切实实先做起来。熟悉并达到一定的基本效果后,再进一步改进和完善。你帖中“有人说”的那些话,可能也是出于良好愿望,但是没有依据的。 查看原帖>>
客户满意度与客户满意率有区别吗?3个回答2022-08-02 15:12
8.2.1只是对“顾客对组织满足其要求的感受的相关信息”的监测。没硬性规定“度”或“率”。只要能够确定收集和利用这些信息的方法,实施监测,就满足了标准要求。“率”不是“个数”。是“比率”或“比例”的意思。“满意率”是指所有调查对象中达到满意的比例。满意率用以肯定业绩是没有问题的。这样收集和处理信息,理论上说也行,但对进一步利用这些信息,就没有太大的具体作用。特别不得改进。“满意度”是满意程度。顾客的要求往往是多方面的,这就导致每一个顾客对不同满意事项感受程序的不同,不同顾客对同一事项的感受不同。如果采用调查表方式,每一顾客对每一事项的选取才是真正的“满意度”。为了寻找改进方向,实际是往往需要横向就不同顾客对同一事项的满意度进行综合计算,以比较哪些事项需要改进。而此时,这实际上就同时计算了各个档次的“满意率”(不满意率)。因此,计算的最终结果即不是单纯的“满意度”,也不是单纯的“满意率”。这种综合了不同对象对按层次相同和不同事项在各个程序上的率值的综合指标叫做“满意度指数”。要做好这件事,你可以多了解一些这些常识和统计方法。但8.2.1本身没有这么复杂僵硬的要求。实践中,你可以由简便入手,切切实实先做起来。熟悉并达到一定的基本效果后,再进一步改进和完善。你帖中“有人说”的那些话,可能也是出于良好愿望,但是没有依据的。
如何跟客户谈价,提高成交率?1个回答2024-01-05 05:08
其实客户说你的价格高,有时只是他们的习惯,或者说只是一个本能反应。这个时候,不管你是销售的什么,都不要急着去否定客户。新手一般都会马上说:“这个价格不高了或者直接告诉客户,价格就是这么定的,我无能为力。”其实没有必要这样。在客户面前否定客户或者告诉他你没有决定价格的权利,都不是什么好主意。 你只需要礼貌和好奇的问他:“您为什么要这样说呢”? 一般他这样说只有两个原因。一是他现在根本就不想买,所以不管你给他什么价格他都会觉得高。你需要仔细分辨,如果这个客户确实是还不想买的话,直接问他:“您认为什么时候可能需要这个产品?在您认真考虑购买这个产品前,还有什么是我们必须做到的?”二是这个客户想从你这里得到一个更好的价格。一般我们都认为报价高于真实售价是一个约定俗成的行为。或者从他的经验及市场上的竞争对手来看,他确实觉得价格高了。 对于这种情况,你需要证明你的价格并不贵,一般最简单的回应方法就是:“您觉得贵了多少?”如果客户把你的价格与竞争对手做比较,你只需要证明你的价格与竞争对手之间的差距是合理的。如果你的产品值1500块,竞争对手是1400,那么有问题的就只是那100块钱。所以,第一你要解释相比竞争对手而言,客户可以从你的产品中多得到100块钱的使用价值;第二你要向客户证明,和他得到的好处相比,这100块钱完全可以忽略。 还有一种很好的回答方法,叫做”感受-原来感觉-后来发现”法。这种方法是给客户讲一个你产品的故事。客户说你的产品太贵了,你停下来,微笑,然后说:“我完全理解您的感受。其他人第一眼看到我们的价格时,原来也是这样感觉的,但后来他们发现这是值得的。”然后你开始讲某个客户的故事,这个客户一开始也担心价格太高,但是后来他购买了这个产品,他非常满意。有时遇到特别难缠的客户,我一般会跟他讲这样一个道理:“低价格永远意味着高风险”。我们永远秉承着等价交换的原则在做交易。付出的太少往往会伴随着高风险。我们的产品在这个竞争异常激烈的市场上,定价是非常合理的。也许我们的价格不是最低的,也可能不是你最想要的,但我们给你的一定是性价比最高的产品。一般的工程采购人员,对风险的忧虑往往大于对价格的忧虑。
另外,永远不要做出价格让步,除非客户已经明确的表明了要购买你的产品。永远也不要用降低价格的方式来刺激购买欲望,因为这在销售过程中来说太早了。降价是你在最关键时刻把潜在客户心理防线击溃的杀手锏,如果你过早使用的话,在最后临门一脚的时候你就没什么可以用了。我见过太多的销售把价格降到了赔钱,但最终还是丢掉了单子。 成不成交,有时真的与价格无关我来补充:我们可以跟他们讲我们的产品优势是什么,和别人的有什么不同,价格为什么高,高在哪里,我们的品质怎么保证,售后服务是怎样的。这些说好之后,我们的底气就会足。就算别人再怎么说我们的价格高,我们也可以跟他说我们的产品值这个价。如果他们还是嫌贵的话,就跟他们说去找别家好了,如果没钱赚,那做来干嘛。不是每个客人都要迁就的,最后倒霉的还是自己
怎样提高客户的兴趣1个回答2024-02-25 02:32
要客人买你的东西就要告诉客人买你的东西后有什么好处 而不是告诉他你商品的特点
如何对客户提投资1个回答2024-05-22 09:28
1,首先,你要让客户知道你是做什么的?能够给客户带来什么样的利益,客户重在于利益这方面上,你把你的服务或者说是产品介绍给客户,让客户觉得你这个东西可以帮助到他; 2,客户莫非就关注在收益和风险这个问题上,要让客户走动拿钱来投资并不是一件容易的事情,当然也不是那么的难,只要你的做法能够给客户带来利益,客户会走动的拿出钱来投资。