鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。现以某炼油厂情况作为实例,采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析,具体如图所示:
图中的“鱼头”表示需要解决的问题,即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查,可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因,概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素,如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开,形成鱼骨分析图。
下一步的工作是找出产生问题的主要原因,为此可以根据现场调查的数据,计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重,以百分数表示。例如,通过计算发现,“营销人员数量少”,在产生问题过程中所占比重为35%,“广告宣传差”为18%,“小包装少”为25%,三者在产生问题过程中共占78%的比重,可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。如果我们针对这三大因素提出改进方案,就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20:80原则”,即根据经验规律,20%的原因往往产生80%的问题,如果由于条件限制,不能100%解决问题,只要抓住占全部原因20%,就能够取得80%解决问题的成效。
教学案例的撰写方法如下:
1、选择事件 如果有冲突的事件比较具有选择性,那么选择在自我学习、内省和深层次理解方面就可能更加富有成效。
2、事件描述 在写案例时,要为即将发生的事件设置场景,做好铺垫。
3、确定演员 每个故事都是因为有了一群活生生的人物、有贡献的角色才得以充实。
4、检查结果 教师所做的每个行动都会产生一系列的反应。
5、假设 以不同观点看待事件,如果重新考虑的话选择也会不同的。 说到举例分析,这主要来自日常的教学实践活动,贴近教师工作,与教师有天然的联系。教师有大量的实际问题,为了妥善解决就会自觉或不自觉地进行了大量的教学研究,这样一来也就有了很多的经验和教训。其中不乏典型事例,会给教师留下比较深刻的印象,成为撰写教学案例的素材。