美容师给顾客打电话,要做到:
1.语调要抑扬顿挫;
2.说话切勿犹豫不决;
3.说话时的态度要端庄;
4.要给顾客具体的答案;
5.说话要清楚,切勿喃喃自语;
6.说话时不要紧张,要放轻松;
7.话题不要东聊西扯,要长话短说;
8.要能控制全局,但也不能太霸道;
9.少夸赞自己,应将顾客放在首位;
10.说话时要自然,不要太小声或做作;
11.简化专业用语,使顾客不糊涂;
12.安排适当访谈时间,早一点开始推销;
13.讲话别像个催眠师;
14.不要哑口无言,面对顾客,勿唱独角戏;
15.不要和顾客争执;
16.做个言简意赅的美容师,往往一些美容师把保养方法复杂化,因此产品不易卖出。
该信息来源于138job中国美容人才网-
美容师给顾客打电话,要做到:
1.语调要抑扬顿挫;
2.说话切勿犹豫不决;
3.说话时的态度要端庄;
4.要给顾客具体的答案;
5.说话要清楚,切勿喃喃自语;
6.说话时不要紧张,要放轻松;
7.话题不要东聊西扯,要长话短说;
8.要能控制全局,但也不能太霸道;
9.少夸赞自己,应将顾客放在首位;
10.说话时要自然,不要太小声或做作;
11.简化专业用语,使顾客不糊涂;
12.安排适当访谈时间,早一点开始推销;
13.讲话别像个催眠师;
14.不要哑口无言,面对顾客,勿唱独角戏;
15.不要和顾客争执;
16.做个言简意赅的美容师,往往一些美容师把保养方法复杂化,因此产品不易卖出。
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作为美容师,每天会接触各式各样的顾客,美容师需要通过聊天了解顾客的需求,聊天的方法有很多,比如从天气入手切入聊天,还可以通过帮助顾客切入,或者赞美顾客等,具体的正确和顾客聊天的内容如下:
1、天气切入法
例如北方的冬天,美容师可以对顾客说:“姐姐,今天外面真冷,赶紧进来暖和暖和吧!”然后再给顾客端一杯热水接着说:“姐姐,喝杯热水暖和一下。”言语配合行动,真正给顾客带来帮助,顾客是不会反驳的。后续进行交谈,顾客的抵触情绪或者戒备心就会自然而然放下。
2、帮助切入法
当顾客一进店门,看到顾客提了很多东西,可以走上前说“姐姐,您今天买了这么多东西,我帮您提一下吧!”或说“东西可以先放在柜台前,我帮您看着,您就放心吧!”顾客听这话,即便不让我们帮她拎东西,但是内心也会认可我们的。
3、气质赞美法
赞美顾客漂亮不如称赞她有气质,漂亮是外在的,而气质是内在的,只有知识、修养达到一定程度的人才有这种气质,所以很多顾客更愿意别人赞美她有气质。
4、快乐分享法
看到顾客脸上的笑容,问她:“看您这么开心,是不是今天有什么喜事啊?”这是描述事实,如果后面再跟上一个快乐的假设,顾客会更加开心,谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人听。
5、赞美同伴法
“你俩一起逛街,一定是感情最好的朋友。”很多时候结伴来店的顾客,往往身边的人才是帮顾客拿主意的人,所以一定不要忽略她的同伴。尤其是带小孩的客户,一定想办法赞美她的小孩,甚至跟她的小孩互动。
注意事项:
1、服务刚开始不要急于与顾客进行聊天,因为此时顾客紧张的心情还未平静。正确的方法是在刚开始的3-5分钟内不与顾客交谈,先给顾客按摩头部,让顾客平静下来。
2、在聊天时,不要公式化地对待顾客。为顾客服务时,自己的答话过于公式化或敷衍了事,会令顾客觉得自己的态度冷淡,没有礼待她们,造成顾客不满。要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样,没有抑扬顿挫是没趣味的。
作为美容师,每天会接触各式各样的顾客,美容师需要通过聊天了解顾客的需求,聊天的方法有很多,比如从天气入手切入聊天,还可以通过帮助顾客切入,或者赞美顾客等,具体的正确和顾客聊天的内容如下:
1、天气切入法
例如北方的冬天,美容师可以对顾客说:“姐姐,今天外面真冷,赶紧进来暖和暖和吧!”然后再给顾客端一杯热水接着说:“姐姐,喝杯热水暖和一下。”言语配合行动,真正给顾客带来帮助,顾客是不会反驳的。后续进行交谈,顾客的抵触情绪或者戒备心就会自然而然放下。
2、帮助切入法
当顾客一进店门,看到顾客提了很多东西,可以走上前说“姐姐,您今天买了这么多东西,我帮您提一下吧!”或说“东西可以先放在柜台前,我帮您看着,您就放心吧!”顾客听这话,即便不让我们帮她拎东西,但是内心也会认可我们的。
3、气质赞美法
赞美顾客漂亮不如称赞她有气质,漂亮是外在的,而气质是内在的,只有知识、修养达到一定程度的人才有这种气质,所以很多顾客更愿意别人赞美她有气质。
4、快乐分享法
看到顾客脸上的笑容,问她:“看您这么开心,是不是今天有什么喜事啊?”这是描述事实,如果后面再跟上一个快乐的假设,顾客会更加开心,谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人听。
5、赞美同伴法
“你俩一起逛街,一定是感情最好的朋友。”很多时候结伴来店的顾客,往往身边的人才是帮顾客拿主意的人,所以一定不要忽略她的同伴。尤其是带小孩的客户,一定想办法赞美她的小孩,甚至跟她的小孩互动。
注意事项:
1、服务刚开始不要急于与顾客进行聊天,因为此时顾客紧张的心情还未平静。正确的方法是在刚开始的3-5分钟内不与顾客交谈,先给顾客按摩头部,让顾客平静下来。
2、在聊天时,不要公式化地对待顾客。为顾客服务时,自己的答话过于公式化或敷衍了事,会令顾客觉得自己的态度冷淡,没有礼待她们,造成顾客不满。要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样,没有抑扬顿挫是没趣味的。
刚开始可以问她是否常常做美容,1.如果经常做的话,就先聊聊她以前做过什么样的美容,或一些关于美容深一点的东西。2.如果不常做,或第一次,那话题就更多了,可以从皮肤的保养,美容的好处,一些让她感觉做美容是一件有必要的事的话题,聊久了也就熟了,也就成了朋友,那聊的话题也就更多了!