民航服务英语-语音基础-字母发音

民航员工对沟通技巧的运用,不仅仅体现在语言的表达上,还体现在其他以身体辅助和加强表达的种种行为(如微笑、倾听等)上。它要求服务人员除了要使用适当语言进行沟通之外,还要用心观察,揣摩和分析旅客的诉求和意见。这些沟通技巧表达不仅能体现出民航的服务水准,还能决定旅客对民航服务的印象。

在北京航空旅游专修学院航空服务专业就读的三年大学时光，使我成长了很多，专业知识和职业素养都得到了显著的提高，并最终借助学院的就业平台，成功就业到南方航空，成为一名空中乘务员。
一名合格的空乘，需要掌握丰富的业务知识和生活常识，需要掌握熟练的中英文，需要永远保持一颗学习的心。对于机上服务用的各类饮料都要熟悉，飞机上如有乘客需要紧急医疗救助时，就要懂得最起码的医疗常识，如果有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们进行概括或详尽的介绍。一旦出现紧急情况能够冷静处理，这些都需要平时的慢慢积累。

从广义角度看，民航服务是以民航的各类设施为依托，将有形的技术服务和无形的个人影响力及情感传递融为一体的综合性活动；旅客是民航服务的核心和主体，民航服务人员是民航服务的客体。

作为一个民航服务人员，需要掌握一些基本的服务礼仪，要对顾客要有耐心，要非常耐心的指导他们服务他们。

主要从事借阅工作。
图书馆的基础工作是面向读者服务的根本性工作,同样也是一项日常的、细致的、艰苦的工作,它直接影响服务质量的优劣，信息资源的分利用以及功能能否正常运转,所以必须加以足够的重视。

礼仪以及礼仪的起源、演变及发展,礼仪的概念、作用及特性,礼仪的内容、分类及原则。
第二章从服务、服务意识与服务礼仪入手,详尽阐述了民航服务、民航服务的特性、民航服务中的心理效应。
第三章循着服装的起源,讲述了着装的基本原则及礼仪,佩饰的技巧及礼仪,民航员工职业着装规范及要求。

民航服务人员针对旅客的需要提供了哪些服务？

　　航空服务是掌握必要的航空服务专业基础知识和技能、从事民航运输服务及航空延伸服务。
　　航空服务专业包括课程有民航服务礼仪、形体训练、民航乘务英语、化妆、医疗常识与急救、客舱设备与管理、普通话、演讲与口才技巧、航空公司市场营销、航空运输地理、民航乘务服务、应用文写作、机场管理与服务专业课程。