给卖家的差评书

外卖没有不健康之说，只是不太好吃而已，我也觉得不应该给差评！

1.外卖经济实惠，方便可食，虽然不好吃，但也能填饱肚子

总所周知，外卖相当于一份快餐，没有什么味道，更没有什么营养，但深受大众的喜爱，外卖无处不在，在我们需要的时候，第一时间温馨送到我们面前，填饱我们的肚子，温暖着我们的内心。

外卖实在太方便了，不用自己动手，想什么时候吃就什么时候吃，遇上狂风暴凤，我们还不用出门，点一份外卖，送到家门口，伸来张口就行了。

2.外卖小哥不容易，随叫随到，服务周到

外卖不是你一叫，就可以来到你面前的，它需要人力物力，不管在什么时候，只要你需要，在任何情况下，都会带着笑脸把吃的送到你面前。

我们都知道，赚一分钱不容易，外卖小哥更不容易啊，无论天南地北，只要能到的地方，外卖小哥都会顶着烈日冒着大雨给我们送温暖。

相信我们都会听过很多感人的外卖小哥的故事，客人点餐，外卖小哥就要出发送外卖，天气不好，下起大暴雨，路上都积满了雨水，开车过不去，于是外卖小哥拎着外卖，用身体的温度捂着还有点温度的外卖，走了不知多少公里才把外卖送到客人手里。客人体贴外卖小哥的辛苦，在接到外卖的那一刻，感动得哭了！

3.外卖服务群众，在人们心中立下了根

外卖不同美食那么有滋有味，但仍受群众的喜爱，明以食为天，能解决温饱问题而又不用下厨，而且又不贵，一般人家都是可以消费得起的。

如下：

1、菜品价格上我们会认真考虑的，给大家一个最合理的定价，推出更多亲民的菜品。

2、首先感谢您的评价，我们一直在收集每位顾客的意见，一直努力，忘您能够多提宝贵意见帮助我们提升！

3、对不起，亲亲。您说的价格略高，小二非常伤心的，相信您在用餐过程中深深的体会到了，我们承诺选取天然精良食材，诚信经营，创造喜悦的就餐体验。所以相信客服宝宝，多去享受小二家精良食材带给您的喜悦体验吧，期待您的下次评论哦，爱你呦！

4、抱歉让您等了那么久，下次您可以来堂食，我们的店长会赠送您半年餐厅快速通道卡，只要是您来，不管前边有多少人，只要有座位，您都可以直接进入！

5、感谢您在百忙之中抽出时间对我们提出意见，我们店的口味及口碑一直深受顾客喜爱，所以才会有等餐及等位时间长等非常遗憾的问题出现，我们会抱着“择其善而从之，其不善而改之”的心态，把服务做得更好，也希望您能不计前嫌，来我们小店开心地大口吃肉大口喝酒。

用户给了外卖差评，对于外卖店铺来说，是不小的打击，商家也应该重视，为什么用户会给差评。

正确认识差评，是重要的用户反馈，从差评中改进产品。

任何事物都有两面性，差评也是。差评之所以让人这么讨厌，也有很大一部分原因是因为毫不修饰的真话实在让人难以接受。商家要珍惜这些真实且实用的客户反馈，及时改进。如果你能克服它，也许这就是你和其他大量同质商家不同的开始。

所以如果商家不及时处理这些差评，对店铺的影响非常大

以下展示的是我们团队处理的一些外卖差评。

外卖是当今社会上班族中餐的主要消费方式，社会需求大，许多人看到这个需求，纷纷转向外卖行业，但是外卖里面门道可多了，不仅仅只是会做菜就够了，运营推广才也非常重要，一家店铺是否能够在同行业中脱颖而出，做好运营推广是关键！

眼不见心不烦，我无视也不回复。看不见评论，也不回复，反正就当作没有。

在外卖平台上，一条差评的扩散速度你难以想象，你以为不回复或者怼回去撒气，要知道互联望可是千千万万的人都能看到，看似微不足道，可能失去的是几百、几千个顾客了。

我们做餐饮，都希望得到的是好评，但是口味万千，难调和众人，而且外卖本身就存在很多不确定因素造成餐品漏洒等，如何处理差评，对店面来说是更重要的一部分。

1、其实差评的回复就是新顾客对店面的第一印象，现在点外卖都不是看好评了，而是直接看差评，评价就类似买家秀一般，如果怼顾客，那这家店怕是得消失了。

2、真的想把店面做好，外卖做好，顾客的评价其实是改进的镜子，能看到很多店面的问题，一个个改进必然会促进餐厅的发展。

3、给顾客的回复用心，能促进排名的靠前，也能获得更多的顾客流量。

态度诚恳

如果等了半个小时一个小时的餐，结果出现问题，顾客是肯定会有情绪的，现在的高压生活中，没有人有耐心。所以商家没必要直接辩解自己的问题。

先安抚顾客的情绪，言语温和些，表达对顾客的歉意。顾客从回复中，自然能看到商家是不是在用心做外卖了。