有声书的用户思维

客户维系的意义
1、从现有顾客中获取更多顾客份额。 　
忠诚的顾客愿意更多地购买企业的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费支出的两到四倍。而且，随着忠诚顾客年龄的增长、经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长.
2、减少销售成本。 　
企业吸引新顾客需要大量的费用，如各种广告投人、促销费用以及了解顾客的时间成本等等，但维持与现有顾客长期关系的成本却是逐年递减的。虽然在建立关系的早期，顾客可能会对企业提供的产品或服务有较多问题，需要企业进行一定的投人。但随着双方关系的进展，顾客对企业的产品或服务越来越熟悉，企业也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了。
3、口碑宣传。
对于企业提供的某些较为复杂的产品或服务，新顾客在做决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会咨询企业的现有顾客。而具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，企业既节省了吸引新顾客的销售成本，又增加了销售收人，也增加了利润。
4、员工忠诚度的提高。
这是顾客关系营销的间接效果。如果一个企业拥有相当数量的稳定顾客群，也会使企业与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的顾客提供服务的过程中，员工体会到自身价值的实现，而员工满意度的提高必然会导致企业服务质量的提高，使顾客满意度进一步提升，形成一个良性循环。

维系客户关系的要点

　　成功的销售，是能将客户维系好，与之建立起长久的良好合作关系，下面我准备了关于维系客户关系要点的文章，欢迎大家参考!

　　一、相辅相成

　　销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。做售后服务，哪些没有必要做的，或者迟点做也可以，哪些是我们赠送的免费增值项目等等，让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，及客户所需。

　　二、依赖依靠

　　让客户形成一种依赖公司的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复，客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。

　　三、刚柔并济

　　在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态，不急不燥，淡然待之。对于客户的失误，甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。

　　这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁的表示拒绝。如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作意愿，那么他就会作出让步。很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。

　　四、信守原则

　　一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。

　　在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等答复，给自己留下最大的周旋余地。

　　五、互惠互利

　　在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。

　　其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，比如，保证利润的.前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。

　　六、拉近距离

　　聪明的业务员都会把与供应商的关系协调的恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一产品，还有公司产品的附加值和公司文化，以及你自己的个人魅力。把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极地配合你的工作。

　　但是，要记住你可以做到让客户把你当做朋友，但你从心里一定不能把客户当做朋友，因为商人的最终目的就是为了利益，一旦利益发生了根本的冲突，合作过程还是会出现裂痕。

　　七、赢得口碑

　　赢得客户和行业的口碑，你的客户就会在多数也是他同行的朋友中推荐你，那么你的销售就会迅速扩张。营销的最高境界，是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业中长期发展或有所作为，请自己留给这个行业一个良好口碑。

　　八、善始善终

　　销售工作没有止境，第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机，让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。

　　在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益。如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。

　　九、跟踪追踪

　　现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户，你就可以高枕无忧了，客户可能随时会改变注意，采购其他家的产品。所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的销售进度，是不是好用、有没有什么问题、需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等等。

　　在做好产品销售服务的同时，还定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。

　　十、运筹帷幄

　　在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走，真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的大事小情，比如节假日时发信息问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送一些礼物。

　　在与客户交往中，要让他知道今后离不开你、需要你，并且要不失时机地为你的下一步意图留下伏笔等等。销售有一句名言：你的心在哪里，你的财富就在哪里。借用这句话阐述对维护客户关系的观点：你的心在哪里，你的客户就在哪里。

怎样维护客户关系-有效维护客户关系八大要点

　　长久的客户关系是企业持续发展的一个关键点，所以维护好客户关系对企业来说是十分重要的。下面，我为大家分享有效维护客户关系八大要点，希望对大家有所帮助!

　　尊重客户

　　每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。对于客户购买车辆和接受售后服务，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。

　　信守原则

　　一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐车辆给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。

　　 多做些销售之外的事情

　　比如，当客户需要帮忙的时候，你去帮忙，甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要你知道又能做到时，就一定会帮助他们，这样，与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到你。

　　不为难客户

　　谈购车合同一定要讲究时期。时期不好，好客户也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。

　　比如他正有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。

　　让每笔生意来个漂亮的收尾

　　所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢?也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次的合作结束正是创造下一次机会的最好时机。

　　千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。

　　理由如下：如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。

　　因为大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来，那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。

　　以让步换取客户认同

　　在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的`角色，为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。

　　这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明，至少，我们不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。

　　替客户着想

　　客户购车过程一定要追求双赢。因此，在购车时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他(精品、保险)，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。

　　让朋友推荐你

　　如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口碑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。

维护客户八个方法：

1.比起销售，更重视彼此的关系。这意味着把顾客的兴趣放在你面前。即使这意味着你将失去这个事业。

2.不要表达得太快太亲密。对顾客这个人感兴趣，彼此的关系自然加深。

3.准确地知道客户喜欢什么，想要什么，需要什么。在进行深入对话之前，尝试销售的方法会告诉顾客你对他们不感兴趣。

4.帮助客户获得这些东西。这是销售的核心。记住：销售并不是关于你喜欢、希望或需要的东西。

5.不要试图成为英雄。顾客不希望你跳出来从自己犯的错误中拯救他们。他们希望你帮助他们，这样他们就能成为英雄！

6.千万不要强求。在追踪销售机会时，要考虑长期的关系，而不是月末的销售数字。

7.做最好的，卖最好的。如果你在自己的领域没有做到最好，知道如何做到最好。约翰肯尼迪，学习）如果你的公司不是最好的，就找一家更好的公司，或者自己开一家更好的公司。

8.永远要做的事比说的好。提供售后完善的服务是最低要求。为了彼此的关系，你必须做得更多。