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销售人员在与人沟通过程中,要会赞美取悦客户,以便给客户留下良好的印象,但不要过分赞美,过分赞美则会远离实际、弄巧成拙。因此,销售员要掌握销售中有效赞美客户的技巧。
汤姆逊是某人寿保险公司的销售员,经过努力,他终于约到了与一位大人物见面--史密斯先生。史密斯早年白手起家,从一个卖报的小贩成为一家颇具规模的家电公司的总裁。他早年的传奇经历在小城里可谓家喻户晓。
一见到史密斯,汤姆逊非常激动,他说:“史密斯先生,我很小就听说您的大名,从心底万分崇拜你。我想,您一定有很多故事,如果今天我能亲耳听到您的故事,会非常荣幸的。”
“小伙子,我的故事很简单的。你今天来不是为这个吧”
“我亲爱的先生,您可知道有多少人做梦都盼着见您一面呢?”
汤姆逊又一口气说出许多不切实际的赞美之词。史密斯一时也被他的话冲昏了头,开始回顾自己的创业史。结果原定的半个小时的拜访时间很快就到了,史密斯的秘书前来告知几位分经理已经都到了,正等着史密斯开会呢。
赞美是人类沟通的润滑剂, 也是有效运用“移魂大法”的必要技能。对于销售员来说,如果能够运用好这种技能,往往可以取得意想不到的效果。据专家研究,一个人如果长时间被他人赞美, 其心情会变得愉悦,智商会有所下降,销售员应该毫不吝啬地找到客户的赞美点去进行赞美, 如:
·××小姐的企业精致小巧, 却是一片生气勃勃的景象, 具有这样精神面貌的企业不发展壮大都很难啊!
·××先生的办公室布置得非常时尚, 非常有现代感,想必×先生的经营理念也是紧跟社会发展的节奏和方向的。
·××先生这么年轻, 就有今天的成就, <令我们由衷佩服, 确实是我们学习的榜样啊!
·××先生的办公厂房宽敞明亮,设施齐备, 您的企业在同行中一定是具有规模效应的优势吧!
当然,在运用赞美的技巧时,销售员必须掌握好说话的时机和赞美的度。否则,客户会认为你根本不是诚心的,只是说说奉承话而已,这样反而增添了客户对你的不信任感,拉开了你和客户之间的距离。那么,如何把握这恰如其分的一点而不是赞美过头呢?
1、拿一些具体明确的事情来赞扬
如果在赞扬客户时,销售员能够有意识地说出一些具体而明确的事情,而不是空泛、含混地赞美,那往往可以获得客户的认可并坦然接受。因此,会赞美的推销往往会注意细节的描述,而避免空发议论。
2、找出客户异于他人的地方来赞扬
钢铁大王卡耐基在《人性的弱点》一书里便讲述过这样一件事:卡耐基去邮局寄信。在他等待的时候,他发现这家邮局的办事员态度很不耐烦,服务质量非常差劲,因此他便准备用赞扬的方法使这位办事员改变服务态度。当轮到办事员为他称信件重量时,卡耐基对他称赞道:“真希望我也有你这样的头发。”听了卡耐基的赞扬,办事员脸上露出了微笑,接着便热情周到地为卡耐基服务。自那以后,卡耐基每次光临这家邮局,这位办事员都笑脸相迎。
从上面可以看到,每个人都有一种希望别人注意他不同凡响的心理。因此,如果你在赞扬客户时,如果能顺应这种心理,去观察发现他异于别人的不同之点,以此来赞扬,一定会取得出乎意料的效果。
3、要善于找到客户的亮点
赞美是说给人听的,一定要与人挂上钩,要善于把一些亮点跟客户联系到一起。如你看到客户有一辆名牌汽车,如果你轻轻地摸着车子连声说:“好车!好车!真漂亮!”这仍然起不到赞美客户的作用,因为车子再漂亮,那也是生产厂家的功劳,和车主有什么关系呢?如果你这样说:“这车保养得真好!”那效果就完全不同了。
4、赞美要说到客户心里
如果你的赞美正合客户的心意,会加倍成就他自信的感觉,这的确是感化人的有效方法。也就是说,如果话能说到客户心里,说出他的心声,作用更大。
成交经验:
赞美一定要真诚,要发自内心,要让人体会到你是在由衷地赞美他,是从心底发出来的,而不是在做秀。
2.赞美一定要符合当时的场合和气氛。
3.过分夸张不是赞美而是奉承,赞美令人高兴,奉承则令人尴尬,更令正直的人讨厌。
4.赞美之词在一个人身上不能重复使用。对于同一个人重复使用同一个赞美之词,你的赞美就会贬值,人家认为你这不是赞美他,而是拿他取笑开涮。
1、开发奖
2、排名奖
3、目标挑战奖
4、基础任务奖
5、利润增长奖
6、回款奖
7、新产品推广奖
8、超量奖
太多了。。。。
颁奖词一:销售精英颁奖词
古语云,鱼和熊掌不可兼得,但是在铭万就有一个人,美貌与智慧并存:这个人就是11月的销售季军,xx,掌声有请 她是铭万长沙的老员工,如果遇到N次困难和挫折,那么她就会有N+1次的努力与坚持。以至于很多客户跑到公司,一定要问问铭万哪里找来这么好的员工,这个人就是11月的销售亚军,何传梅,掌声有请 她是当之无愧的铭万一线领军人物,作为榜样她学习改变争取赢的结果,持续不断做好每个细节,她永远都在大家的注目中。
颁奖词二:销售精英颁奖词
在与客户共舞、与市场交锋的过程中,他始终不渝地秉乘公司“六方共羸”的`文化理念,用智慧与执著一次又一次地赢得了客户对牧翔药业坚定不移的合作信心。客户销量迅速上百万是他的智慧之果,XX多万元的回款是他的丰收之实。
颁奖词三:销售精英颁奖词
他们视业绩为生命,客户为上帝,他们是锐意进取的大区代表,混编作战的劲旅,协同制 胜的团队,他们是“业精志远”的最好诠释者。他们在2010年销售业绩增长近九成,他们 是当之无愧的营销冠军团队!
颁奖词四:销售精英颁奖词
善作战,能带队。在后方,协调资源,产品—送来!在前线,指挥作战,订单—拿下!他们 是可敬可爱的营销经理!
销售中的“销售心理学”
在销售中,顾客为了保持其主动权,往往会制造一些沟通障碍,比如撒谎、沉默等。销售人员在和顾客沟通中心态如果调整不好,很容易陷入被动,从而让销售走入困难的境地。销售人员的面对顾客容易出现的表现有:
1、害怕。害怕面对顾客,甚至害怕注视对方的眼睛。
2、着急。着急让顾客签单,一心想的是结果。
3、傲慢。高高在上,居高临下看顾客,对顾客满不在乎。
在和销售人员沟通的过程中,销售人员的语气和表情会影响到顾客对事物的看法。当销售员表现出急于求成的时候,顾客的风险意识就会抬升,这时候的沟通难度就会增加。如果销售员表现的是一种站在顾客角度的态度,顾客的安全感就会增加,反而容易达成交易。所以,销售人员的心态调整要放在很重要的位置上。
销售人员应该有的心态是:
1、慈悲心。
所谓慈悲心,就是面对顾客要忘记自己的利益,而完全站在顾客的角度去考虑问题。放下自我,才能真正了解顾客的需求。顾客进店后,内心怀着防备心,因此在沟通的时候会要看这个环境及和他沟通的人是否能真正帮到他。顾客虽然有需求,但是很谨慎。很多顾客在陌生环境、陌生产品、陌生人员的压力下,就会表现出不说话、说假话的情况。让顾客放下保护自己的铠甲、袒露心扉讲出需求的方法就是给他安全感。很多销售人员没有掌握顾客心理,当顾客走进店面后,首先想到的是今天“有肉吃”,然后没说几句话,就开始“威逼利诱"要求顾客签单。
殊不知,顾客在购买建材的时候,必须要经过了解、筛选、决策的过程,让顾客第一次就下单购买,显然是不太现实。顾客从销售人员的行为上看出危险,就会采取相对应的规避措施。很多失败的销售就源于此。不要把向顾客推销产品当成目标,而要把帮助顾客一起挑选当成自己的服务宗旨。措辞上少用“我和你”,多用“我们”。
常说一句话:“买不买没关系,我们一起看看如何挑选。”教顾客学习装修材料选购知识及装修注意事项。把“能帮到您是我们的任务”变成自己的口头禅。我们观察拜佛,面对佛像,信徒磕头下跪,捐钱捐物。而他们并没有从佛祖那里得到看得见的回报。是什么让这些信徒如此乐此不疲呢?答案是因为佛祖无差别的、不求回报的“服务”态度。“普度众生”是佛家的服务宗旨。不管高矮胖瘦、有钱没钱,还是权位大小,都能感受到佛祖的关爱,这才是最高明的心态。寺庙无需销售技巧,却能让众生感恩戴德并慷慨解囊。
2、自信心。
有一本书叫做《秘密》,里面讲述了如何让人们目标实现。这本书用很多科学家的语言告诉我们,绝对相信自己希望得到的情景,你所希望的才会实现。
积极的心态带来积极的结果,消极的思想带来消极的结果。在销售工作中,要绝对相信自己的产品、相信自己的能力、相信你所在的公司,顾客会被你的自信感染。其实顾客的决策并非理性,而是从周围环境观察对比,看哪个更加安全、哪个更加适合。当产品类似的时候,你能否给顾客带来信心就决定了顾客下决心的快慢。顾客走进来,对销售人员说:“另一个品牌说你们的材料用的不环保。”,有人一听就急,会用很多的语言去解释为什么对方是错的。而自信的销售人员只需微微一笑,看着顾客的眼睛,坚定地对他说三个字:“您信吗?!”足矣!经常看到有些销售人员拿起电话就胆怯、看到顾客就心慌、顾客气焰旺点就结巴,这样的心态是无法让顾客信任你的,即使你手里是一个很优秀的品牌。顾客希望为他服务的销售人员是足够的'专业和自信的,这样,他就能够减少决策时间,加快决策速度,以便省时省力、提高效率。而且,顾客往往并不专业,他必然有求于销售人员,希望销售人员能帮助他。因此,销售人员每天要暗示自己:我是专家,顾客有求于我,我有足够的能力帮助他。
3、平常心。
每天进店的顾客有很多,真正落单的没几个。在建材行业,很难有垄断品牌和企业。按照地板行业的统计,能有10%的市场占有率就相当优秀了。这就意味着,每进店十个顾客,能成为客户的不到一个,其它九个顾客都会流失。流失的九个顾客里,有将近一半的顾客是因为沟通出了问题造成的。而沟通的问题中,相当一部分原因是因为我们过于急迫。对进店的每个顾客,我们都要认真对待,不加判断。但是,对不签单的顾客也无需失望。这就是我们倡导的:认真对待每个人,绝不在乎每个人。销售中,被拒绝是一种常态,要正确看待它。一个人遇到的挫折多了,会变得不自信和悲观,会造成恶性循环。举个例子说明:在店面销售,最难处理的就是不说话的顾客,销售人员无言以对,只能“大眼瞪小眼”。顾客不说话,自然有他的原因,如果太在乎他,就会因为害怕说错话而造成顾客流失。但是,如果顾客不说话,销售也很难达成。让我们用平常心来处理这个问题!销售人员可以大胆对顾客说:“先生,我不能强迫您说话,但有没有想过,如果我们不能沟通,您就无法真正了解我们的品牌,这样可能会错过一次买到更加适合您的产品的机会,您说呢?"顾客面对如此坦诚而合理的表白,再不说话就实在说不过去了。
慈悲心、自信心、平常心,是销售人员要持有三种心态。
反过来,不应该有的心态是:
1、功利心
功利心是以结果指导过程的典型心理。顾客购买是有过程的,销售也应该有步骤。销售的本质是“满足顾客需求的前提下,满足自己的需求。”顾客的需求满足,销售人员的需求就自然而然。面对顾客,目标不是完成销售,而是满足顾客。
2、得失心
患得患失、瞻前顾后都是得失心的表现。面对顾客的拒绝,不能摆正心态,害怕或者愤怒都是错误的念头。如果懂得自己要做的是帮助顾客,而顾客的签单是在你能真正帮助他之后自然产生的结果,销售的目标就从签单这个远期目标调整到服务好顾客的眼下目标。
3、自卑心
自卑来自先天个性,也有后天环境的影响。
当销售人员自卑,觉得自己不专业的时候,顾客能从眼神和表情中读出。顾客会知道“此人不能多谈,否则浪费时间。”自卑是销售的天敌,也是阻拦业绩提升的最大障碍。
心态的调整,似乎从来没有成为一个重要的内容得到重视。对于技巧,大家投入的精力不少。实际上,技巧的背后是心态,从来没有建立在错误心态上的有效技巧。提升销售能力,从改善心态开始!
;1、年终岁末,我们欢聚一堂,回首这年齐心协力,团结奋斗创造的辉煌,展望明年的美好前景,大家心情激动,群情激昂。作为普通一员的我,今天异常兴奋,喜悦之情溢于言表。
2、对于“年终优秀员工”的荣誉,真的有点受宠若惊。我一要感谢领导的信任,二要感谢同行的支持。没有这些信任和支持,我将一无所有,一无所成。我深知自己并不是最好,但领导的信任可以促进我向最好努力,我深感自己并不优秀,但有了大家的齐心协力,团结奋斗,我们这个团队一定会成为最优秀的团队。
3、同行们,姐妹们::场风起云涌,商场明争暗斗。纵观餐饮业竞争异常激烈,优胜劣汰的厮杀声已趋白热化。“狭路相逢勇者胜”,“沧海横流,方显英雄本色”。严酷的现实告诉我们,要站稳脚跟,立于不败之地,要有足够的勇气。
4、要继往开来,克难制胜,要有不懈的努力奋斗。团结是根本,创新是出路,质量是效益。我们来到这里,我们组成了一个团队,我们更是一家人。让我们以高昂的斗志,以前所未有的勇气,以空前的团结,与卓越的奋斗,与公司荣辱与共,生死同在。谢谢大家!
5、在以后的工作当中,我将不辜负领导的期望,更加尽心尽职,努力工作,并不断学习提升自己的工作业绩,用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力。
6、这次能被评为优秀员工,我想这既是公司对我个人工作能力与成绩的肯定,也是对今后工作做得更好的一种鼓励。我也坚信,今后的工作一定会做得更好。志诚的发展让我们成长,我们的共同努力让志诚更加辉煌。