商业银行管理案例分析电子书

问我的同学把

管理学经典案例分析及参考答案
　　案例1 通用电气公司管理制度的变
　　五十年代初，美国通用电气公司年销售额已超过20亿美元。公司规模大了。权力完全集中于美国纽约总部，已经不能适应公司的发展，需要改良组织结构。于是公司总裁卡迪纳先生决定实施分权制度。该分权制度由斯密迪一手策划，斯密迪行伍出生，非常强调纪律的作用，他认为，实施新的制度时，肯定有阻力，所以，必须由他说了算，基层人员要绝对服从，不能有异议。
　　斯密迪的制度有以下几点：
　　第一点，一个经理自己所能管理的企业规模是有界的。
　　他认为，一个经理自己所能胜任的经营规模，最大不能超过5000万美元一年，再大就管不了了，按照他的观点，通用电气公司拆成了150个部门，各部门的经营规模不超过5000万美元一年，各部门相对独立，各有各的经营业务，由各部门的经理负责管理，每个部门的经营直接对总裁负责，这样，通用电气公司就等于分成了150个"小公司"。这就导致了一个很不好的格局：当某部门的经营业务超过5000万美元时，按照斯密迪的观点，必须分成两个相互独立的业务部门。
　　第二点，以部门经营的好坏要有具体的量化指标。
　　斯密迪在测评一个部门经营好坏时，设计了8项指标，其中，两个较为典型：一个是利润：一个是部门长期利益和短期利益的平稳。可实际工作中，利润是很容易测定的，是多少就是多少。而长期利益的平衡怎么测定呢？当时无法测定，实际情况也测度不了。
　　第三点，管理是一种职业，直正懂得管理的人，什么都能管理好。
　　他认为，能管理好一个钢铁厂的人，也能管理好一个大菜市场。因此，作为一个管理人员，应特别注重流动能力的训练。一个管理人员应有多方面的技能，能做许多方面的工作，要训练他做市场工作、工程工作、制造工作等。这样，通用电气公司的一个部门经理，这3年可能在做洗衣机生意，另外3年可能又去做核能的生意;让这些经理们流来流去，以训练他们的流动能力。
　　后来，斯密迪制度在公司的系统经营方面碰到了困难。1966年通过竞争，通用电气获得了新加坡一发电厂的承建权。该业务要求电厂的设计、基建、设备和安装等所有业务全由承建方一家公司承包下来，搞系统经营。由于通用电气公司已经分成150多个相互独立的业务部门，其中，任何一个部门都不可能承包所有这些发电厂的业务，要参与这种国际竞争，公司不得不必须成立一个协调部门--通用电厂公司，来组织各个业务部门共同承接下这种系统业务。但是，由于各业务部门已经有了自己的责权利，互相独立，其开展工作起来的难度可想而知，当通用电厂公司到各部门去购买各种设备时，各部门为了最大限度地提高本部门的利润，就尽量提高设备的售价。最后，通用电厂公司发现，各部门提供设备的价格，往往比外公司的价格还高。
　　1970年博希当上了通用电气公司的总裁，对这种情况进行了改进，采取有关措施对分权制度进行了完善。
　　根据以上案例，回答以下问题：
　　1、斯密迪的改革措施，其目的是要在通用电气公司建立
　　A.事业部式结构 B.矩阵式结构
　　C.直线--职能式结构 D.混合式结构
　　2、斯密迪把管理看成一种职业，对于这种观点你的看法是：
　　A. 更适合于高层管理者； B. 更适合于一般管理者；
　　C. 这种看法本身就是一种错误，管理者必须精通本项领域的具体业务；
　　D. 是否正确，取决于组织业务的复杂程度。
　　3、从斯密迪改革的措施中可以看出，他在一定程度上违背了：
　　A.管理的系统原理 B.管理的权变原理
　　C.管理的责任原理 D.A+B
　　4．以下各项，哪一项在实行分权后可能会出现：
　　A.销售额有可能不断地增加
　　B.部门经理的积极性受到压制
　　C.由于内耗，导致各小公司中是亏损
　　D.总公司总裁失去权威性
　　5、以上案例说明：
　　A. 通用电气公司在分权制度方面做得不够理想，其实，分权是一种很有效的管理方式，关键是其它方面也要配套进行。
　　B. 企业管理中有分权制度是正确的，关键在于公司的总裁要用人得当。
　　C. 分权制度不符合管理的一般原理，对调动中层管理人员的积极性不利。
　　D. 本案例所体现的并不是真正的分权。
　　参考答案：1.A 2.A 3.D 4.A 5.A

由于合同签订时，公司未成立，不具有民事权利能力和民事行为能力，该合同的签订违反了《合同法》第九条 当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。当事人依法可以委托代理人订立合同。

因此该合同不能成立。



A在签订合同时隐瞒了公司尚未成立这一重要事实，依据《合同法》第四十二条 当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任：



（二）故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况；

楼上的很详细，我补充几点：1.要记得售出时间好进行查根和产品有无损坏。2.协商可否进行其他售后服务，比如维修等。3.可以请售后部合作，开相关售后证明，这样可对产品质量等有个检查结果，然后交由市场部调节解决。

毫无疑问，“喜悦家庭”为人们带来了一种新的娱乐方式。热恋青年或者已婚夫妇在这里用自己的照片合成“未来孩子”的图像，是一种法律不禁止，也无伤大雅的行为。在这个前提下，“喜悦家庭”的经营方式及其顾客的行为，都是合法的。



问题是，有人还嫌不过瘾，想拿明星来娱乐一下，看看自己和大明星“结合”出的“后代”的样子，“喜悦家庭”就满足了这种“过瘾”的需求，那些照片被“追星族”拿来过瘾的影星、歌星和球星，他们的肖像权和名誉权就受到了严重的侵害。



首先，“喜悦家庭”商户侵害了明星的肖像权。使用明星照片与“追星族”合成“后代”的行为，是“喜悦家庭”商户的经营内容之一。不论明星的照片是由“追星族”提供的，还是“喜悦家庭”提供的，由于“喜悦家庭”以此牟利而未征得明星同意，这种行为就构成了对明星肖像权的侵害。



其次，所有刊登“追星族”与明星照片合成“后代”照片的媒体侵害了明星的肖像权和名誉权。媒体刊登这些照片也没有征得明星们的同意，虽然冠以“新闻报道”的名义，却不能掩盖其以此牟利之实:第一，如今的媒体都是营利机构，尽管它们当中有不少在名义上属于“事业单位”;第二，这些照片对于读者无疑具有吸引力，可以明显增加媒体的“卖点”;第三，如果作为纯粹的新闻报道，那么关于此类报道，照片不是必须的。另外，由于合成照片通过媒体的广为传播，客观上将造成对明星们名誉的明显贬损，这些媒体也同时侵犯了明星们的名誉权。因此，媒体无法以“新闻报道”为由而逃避侵权责任。



至于那些使用明星照片的“追星族”们，由于他们与明星照片合成“后代”过瘾的行为只是出于自娱，并无营利之目的，因此不构成侵权。



被侵权的明星有权提起侵权之诉，被告是“喜悦家庭”商户和刊登明星与“追星族”照片合成“后代”图像的媒体。明星们有权请求法院判令被告立即停止侵害，公开赔礼道歉并赔偿经济损失。如此一来，恐怕“喜悦家庭”所带来的，就不全是“喜悦”了。

商场典型案例分析

A

虚构原价骗人没商量

在价格欺诈案例中，
虚构原价主要有两种表现方式，
一是利用虚假的或者使人误解的价格
手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；二是经营者不能提供降价前交易票据的，
其所标原价为虚构价格。

案例：今年
6
月，某超市在其卖场内销售的奇强透明皂，其
POP
（促销广告）标价签标
示：原价
3.9
元，现价
2.5
元，降价期间为

6
月
23
日至
6
月
30
日。然而，该商品在本次降
价的前七日内，在其卖场内销售的最低交易价格为
3.5
元。

案例：某超市于今年
6
月销售的金龙鱼牌大豆油，其标价签上标示：原价
69.1
元，现价
62.8
元，经查实，实际原价为
56
元，实际原价比现价还要低
6.8
元；销售的金龙鱼牌第二
代调和油（规格
5
升），其标价签上标示：原价
80.3
元，现价
73
元，经查实，实际原价为
73
元。

■
解读：上述行为违反了《中华人民共和国价格法》中，利用虚假的或者使人误解的价格
手段，
诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的规定，
构成了
“
虚构原价
”
的价格欺诈行为。

案例：
某电器商场于今年
6
月销售的海尔牌空调，
标价牌上标示：
售价
5180
元，
直降
580
元。经查实，该商场在降价前从未按原价
5180
元销售过该商品。

案例：
某超市卖场内销售的容声牌冰箱，
标价签标示：
原价
2699
元
/
台，
现价
1671
元
/
台。
经查实，该商品在降价前无销售记录。

■
解读：
对照
《禁止价格欺诈行为的规定》
，
该行为违反了
“
经营者不能提供降价前交易票
据的，其所标原价为虚构价格
”
的规定，构成了
“
虚构原价、谎称降价
”
的价格欺诈行为。

B

出尔反尔不履行承诺

案例：某电器零售商场于今年
1
月在报纸上刊登促销广告
“
笔记本电脑单件满
6500
元送
4GU
盘
1
个
”
，
某消费者在该卖场内以
6800
元的成交价，
购买了三星
NP-R458-DS03
型笔记
本电脑一台，
但实际赠送的是
1GU
盘
1
个，
其理由是
4GU
盘已送完，
该商场未履行价格承
诺

毫无疑问，“喜悦家庭”为人们带来了一种新的娱乐方式。热恋青年或者已婚夫妇在这里用自己的照片合成“未来孩子”的图像，是一种法律不禁止，也无伤大雅的行为。在这个前提下，“喜悦家庭”的经营方式及其顾客的行为，都是合法的。

问题是，有人还嫌不过瘾，想拿明星来娱乐一下，看看自己和大明星“结合”出的“后代”的样子，“喜悦家庭”就满足了这种“过瘾”的需求，那些照片被“追星族”拿来过瘾的影星、歌星和球星，他们的肖像权和名誉权就受到了严重的侵害。

首先，“喜悦家庭”商户侵害了明星的肖像权。使用明星照片与“追星族”合成“后代”的行为，是“喜悦家庭”商户的经营内容之一。不论明星的照片是由“追星族”提供的，还是“喜悦家庭”提供的，由于“喜悦家庭”以此牟利而未征得明星同意，这种行为就构成了对明星肖像权的侵害。

其次，所有刊登“追星族”与明星照片合成“后代”照片的媒体侵害了明星的肖像权和名誉权。媒体刊登这些照片也没有征得明星们的同意，虽然冠以“新闻报道”的名义，却不能掩盖其以此牟利之实：第一，如今的媒体都是营利机构，尽管它们当中有不少在名义上属于“事业单位”；第二，这些照片对于读者无疑具有吸引力，可以明显增加媒体的“卖点”；第三，如果作为纯粹的新闻报道，那么关于此类报道，照片不是必须的。另外，由于合成照片通过媒体的广为传播，客观上将造成对明星们名誉的明显贬损，这些媒体也同时侵犯了明星们的名誉权。因此，媒体无法以“新闻报道”为由而逃避侵权责任。

至于那些使用明星照片的“追星族”们，由于他们与明星照片合成“后代”过瘾的行为只是出于自娱，并无营利之目的，因此不构成侵权。

被侵权的明星有权提起侵权之诉，被告是“喜悦家庭”商户和刊登明星与“追星族”照片合成“后代”图像的媒体。明星们有权请求法院判令被告立即停止侵害，公开赔礼道歉并赔偿经济损失。如此一来，恐怕“喜悦家庭”所带来的，就不全是“喜悦”了。

AB厂长的观点都没有错，但是都具有一定的片面化。
A厂的厂长是在充分考虑到了员工的感受下来维持公司，他觉得公司的资产来源于工作人员，这一点没错，但是做法有一点太夸大了，这一点没那么特别的必要可量力而行。
B厂的厂长仅仅只是看到了管理对企业发展的作用。有一句话说，“一个项目的成功，管理不是全部，但是离开管理，一样不能成功。”
所以，员工与管理，一个也不能少。与员工的良好沟通与互动，是很重要的一点，但是必须要有管理体制才能更好的支配公司的工作流程。
成功的管理是必要的，要建立在工作人员的意志之上，你不紧要有管理制度，更要与员工对工作的态度融合一体才能在日常运行中为企业的快速发展发挥更好的作用。

一.管理者干什么？
这是一个纠正和预防的问题。
先说一个质量管理体系中的概念：纠正和纠正措施。
纠正：消除已经发生的不合格。
纠正措施：采取一些措施，让已经发生的不合格不再发生。
我们必须注意到一句话：“前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。”说明什么？说明相同的错误重复发生。证明每次发生错误以后并没有采取纠正措施。
所以蒋华作为采购部经理，不应该亲自来处理这批书，而应该弄清楚以前发生这种问题的根本原因，采取必要的纠正措施，让业务员采取纠正行动避免在发生类似的问题。

二.管理工作的特性
这个案例我没有找到确切的理论依据。但可以从质量管理的原理来理解这个问题。
1.对“安装一套管道”这个项目而言，最高管理者是A。最高管理者应对管理进行有效策划，使项目进行的过程能够有效控制，根据案例的描述，这个项目出现了“严重渗漏”不合格后果，证明最高管理者的质量策划存在严重缺陷，关键环节不受控。
2.B是项目实施人，负责具体的实施工作和监视测量活动，“严重渗漏”是这些实施过程处置不当的后果。
纵上所述，A承担管理策划的责任，B承担产品实现失控的责任。

三.属于人力资源管理的范畴
答案：就案例陈述的阶段而言，A和B的观点具备一定的积极意义，但并不完全正确。
从他们观点实施的结果来看，A的企业兴旺发达，B的企业兴旺发达，证明他们都取得了阶段性的业绩。但是，从企业发展的长远目标来看，各有欠缺。
A观点的核意义的是通过一系列额外的关爱和福利增强企业员工的凝聚力和归宿感。但是，员工的需求是随着企业的发展不断发展的，员工在企业发展的初始阶段被关爱和简单的物质需求可以通过A的做法得到满足。但是随着企业进一步发展，员工必然会产生新的需求，原有的激励措施显然不能一成不变的使员工得到满足，所以，企业必须将公司的发展目标跟员工的个人目标结合起来，做好员工的职业生涯规划，使企业的发展需要跟员工的个人需求、以及个人价值实现达成一致，从而最终实现增强员工凝聚力和归宿感的核心目标。
B的观点是实用主义核心价值的体现，B方案的实施应因地制宜，不能一概而论，更适合加工型的工厂。但是，如果企业完成了滚动式扩张需要实现价值扩张时，B的做法就要变通，否则会扼杀员工的主观能动性和创造力。