满足客户的要求小说

8.2.1只是对“顾客对组织满足其要求的感受的相关信息”的监测。没硬性规定“度”或“率”。只要能够确定收集和利用这些信息的方法，实施监测，就满足了标准要求。“率”不是“个数”。是“比率”或“比例”的意思。“满意率”是指所有调查对象中达到满意的比例。满意率用以肯定业绩是没有问题的。这样收集和处理信息，理论上说也行，但对进一步利用这些信息，就没有太大的具体作用。特别不得改进。“满意度”是满意程度。顾客的要求往往是多方面的，这就导致每一个顾客对不同满意事项感受程序的不同，不同顾客对同一事项的感受不同。如果采用调查表方式，每一顾客对每一事项的选取才是真正的“满意度”。为了寻找改进方向，实际是往往需要横向就不同顾客对同一事项的满意度进行综合计算，以比较哪些事项需要改进。而此时，这实际上就同时计算了各个档次的“满意率”（不满意率）。因此，计算的最终结果即不是单纯的“满意度”，也不是单纯的“满意率”。这种综合了不同对象对按层次相同和不同事项在各个程序上的率值的综合指标叫做“满意度指数”。要做好这件事，你可以多了解一些这些常识和统计方法。但8.2.1本身没有这么复杂僵硬的要求。实践中，你可以由简便入手，切切实实先做起来。熟悉并达到一定的基本效果后，再进一步改进和完善。你帖中“有人说”的那些话，可能也是出于良好愿望，但是没有依据的。 查看原帖>>

8.2.1只是对“顾客对组织满足其要求的感受的相关信息”的监测。没硬性规定“度”或“率”。只要能够确定收集和利用这些信息的方法，实施监测，就满足了标准要求。“率”不是“个数”。是“比率”或“比例”的意思。“满意率”是指所有调查对象中达到满意的比例。满意率用以肯定业绩是没有问题的。这样收集和处理信息，理论上说也行，但对进一步利用这些信息，就没有太大的具体作用。特别不得改进。“满意度”是满意程度。顾客的要求往往是多方面的，这就导致每一个顾客对不同满意事项感受程序的不同，不同顾客对同一事项的感受不同。如果采用调查表方式，每一顾客对每一事项的选取才是真正的“满意度”。为了寻找改进方向，实际是往往需要横向就不同顾客对同一事项的满意度进行综合计算，以比较哪些事项需要改进。而此时，这实际上就同时计算了各个档次的“满意率”（不满意率）。因此，计算的最终结果即不是单纯的“满意度”，也不是单纯的“满意率”。这种综合了不同对象对按层次相同和不同事项在各个程序上的率值的综合指标叫做“满意度指数”。要做好这件事，你可以多了解一些这些常识和统计方法。但8.2.1本身没有这么复杂僵硬的要求。实践中，你可以由简便入手，切切实实先做起来。熟悉并达到一定的基本效果后，再进一步改进和完善。你帖中“有人说”的那些话，可能也是出于良好愿望，但是没有依据的。

问对人了，我以前做做大型足浴店长，客户经理，工作分内外两方面，对内，已经来消费的顾客，你去做个回访，听取顾客的意见（尤其是他的需要），争取和他多沟通，留下他电话，对外，开拓客源，这个对你一个外地人来说不简单，没有关系网不好做的

客户满意与不满意的界点。
一般你要最小的投入得到事半功倍的效果。让客户最满意。

客户满意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

客户满意度：客户的期望与客户的实际体验的匹配程度。匹配越好满意度越高。或者说是，客户对产品的可感知效果与其期望值相比较而得出的心理指数。
掌握客户满意度是为了：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚度并保留顾客的目的。
提高客户满意度，从以下四个方面着手：
1.产品或服务让渡价格的高低。
如果消费者得到的让渡价值高于他的期望值，他就倾向于满意，差额越大越满意；反之，如果消费者得到的让渡价值低于他的期望值，他就倾向于不满意。
2.消费者的情感。
非常愉快的时刻、健康的身心和积极的思考方式，都会对所体验的服务的感觉有正面的影响。反之，当消费者正处在一种恶劣和情绪当中，消沉的情感将被他带入对服务的反应，并导致他对任何小小的问题都不放过或感觉失望。
这就要求销售人员有很强的观察能力和引导情绪的能力。
3.对服务结果的归因。
归因是指一个事件感觉上的原因。当消费者被一种结果（服务比预期好得太多或坏得太多）而震惊时，他们总是试图寻找原因，而他们对原因的评定能够影响其满意度。
企业尽量给这些结果直观的原因，让消费不用想直观感觉就是这样！
4.公平公正。
消费者会问自己：我与其他的消费者相比是不是被平等对待了？别的消费者得到比我的更好的待遇、更合理的价格、更优质的服务了吗？我为这项服务或产品花的钱合理吗？以我所花费的金钱和精力，我所得到的比人家多还是少？公正的感觉是消费者对产品和服务满意感知的中心。
祝你工作顺利！！！

那要看情况了。
1.如果这个客人是属于必须满意的，必须讨好的。那你就要放低姿态，给客户表示抱歉，不满意的地方自己马上就会改正，或者是已经换成了更好的产品来服务他。
2.如果是丢掉这个客户也没什么事儿的，那就想想问题真的出在自己身上还是客户身上。有的人就是喜欢找你茬，他们自己就有问题。如果客户是这样的，那就不要一直追了，晾着他说不定还有效果一些。如果确实自己的问题，那就改一下就好了。

这应该是专业术语，我不是很了解。我自己的理解：
客户满意度：对产品符合自己购买意想和可用度的符合程度。
客户忠诚度好象指同类产品竞争，客户并不过多考虑对其它同类产品的满意度，
一般有忠诚度的品牌质量，性能，售后服务，对客户意向的持续考虑，对自己公司的要求一般都谨慎周到，要求严格，并保持可持续性。这不是容易达到的，
特别是客户一般具有随意性，并没有仔细考虑。

1.善于总结，把握商机
2.用尽手段夸大销售面积，按需供应

客户满意度与客户忠诚度的最大不同在于，客户满意度是衡量过去交易中满足客户原先期望的程度，而客户忠诚度则是客户继续惠顾这家公司、增加商品消费量、参与活动和成为公司品牌传播者而不是品牌破坏者的意愿。可惜的是，80%的企业客户服务机构都没有意识到这个区别。
公司必须“取悦”客户，这一观念已根深蒂固，很少会有人对此加以质疑。但作者的研究表明，取悦客户并不能提高#客户忠诚度#，帮他们减少在使用公司产品时的麻烦。公司如能谨遵这一原则，将有助于提高客服质量，降低客服成本，减少客户流失。
LoyaltyMAX忠诚度营销研究院的首席专家曾智辉老师曾经做过详细的分析：定量地分析，客户服务满足客户期望程度与#客户忠诚度#呈现出开口向下、上凸的抛物线形态，即随着客户服务满足客户期望程度的提高，客户对企业的平均忠诚度逐渐增加，但边际效用递减，当客服满足客户期望值超过客户忠诚度最大值点后，客户的平均忠诚度不升反降。
如果将客户忠诚度看做一块馅饼，其中绝大部分是由产品质量和品牌这些馅料构成的，服务仅占很小比例。馅饼的味美与保鲜仰仗于质量、品牌以及服务等各方面，馅饼的变质发霉却只需要服务这一小成分一朝溃烂。
以上内容是我在LoyaltyMAX的微博上看到的，仅供参考。