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实施客户关系管理的目的
2022-09-25 21:06
实施客户关系管理的目的
1个回答
2022-09-25 23:36
客户关系管理的目的是要尽可能挖掘每一个客户的终身价值,因为统计表明开发新客户的成本是保有老客户的成本的6倍;客户流失率降低5%,其利润就能增加25%~85%;一个满意的客户会带来8笔潜在的生意,一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿;如果忽略对老客户的关注,大多数企业会在5年内流失一半的客户。
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。
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客户管理中什么叫客户价值
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2022-12-19 04:30
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2022-06-21 06:15
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什么是客户管理?
1个回答
2022-06-24 07:05
客户管理就是客户资源的管理和销售业务管理啊
什么是客户管理?它和客户资源管理客户分类以及客户存留有什么关系?
2个回答
2022-09-12 02:00
客户管理主要是企业内部用户进行针对客户的:客户档案管理、销售管理、询报价管理、合同管理等围绕客户进行的一些系列活动。目的是提供销售效益,拉近客户关系。 客户分类管理应该算是客户管理中的一个具体细节了,...
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什么是客户细分?在实施客户关系管理时它的目的是什么?它对企业起到什么作用?
1个回答
2023-04-10 07:17
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如何理解客户价值内涵?如何有效的实施客户关系管理
1个回答
2022-09-16 18:55
简单分析一下即可,答案如图所示
客户管理的原则有哪些
1个回答
2022-06-15 15:31
第一, 动态管理 。客户关系建立后,置之不顾,就会失去它的意义。因为客户的情况是在不断发生变化的,所以客户的资料也要不断的加以调整,剔除过时的或已经变化了的资料,及时补充新的额资料,对客户的变化要进行...
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客户关系管理案列
1个回答
2024-02-13 11:46
5.1技术客服人员考核从四个模块进行,由地区销售经理负责考核。 5.1.1出勤评价 本模块考核权重为10%。出勤评价通过工作在岗率和服务到岗及时率进行评价,其中工作在岗率占40%,服务到岗及时...
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