读《故宫博物院》有感

2009年2月12日，我们来到了北京市规划展览馆和故宫博物院进行了交流学习。在短短的一天里，我感受到了国际化、专业化的接待模式。　　当天上午，我们先来到了北京市故宫博物院。该管的领导给我们安排了一场接待。首先是8人的欢迎仪式，大概用时2分钟。整齐的着装，亲切的微笑，温文尔雅的体态，处处透着庄重和体贴。接下来是开场短片——介绍了北京城的发展史和未来发展蓝图，大概用时10分钟。座位的安排在第二排剧中，放短片前礼仪接待员的提示，简介而使用。然后是重头戏——讲解部分，大概60分钟，其中包括4D电影大概10分钟。五人的服务团队，包括讲解员、协调员、摄像师和2名大厅管理员。默契的合作、时间的控制和热情的服务，都体现出着专业化。声、光、电的效果、精致的模型和轻巧的设施，都体现着国际化。最后是座谈，大概50分钟，包括大概30分钟的单位文化介绍。幻灯片的制作、培训的模式和服务的理念，都体现着专业化和国际化。难能可贵的是，欢送时的队伍仍然十分整齐。　　我感觉，开始的接待仪式非常的值得借鉴。礼仪接待员统一穿着具有中式服装特色的，以红色系为主的服装，每位礼仪接待员的身高、站姿和微笑，人与人之间的距离、鞠躬的深度和整体的队形，都整齐而标准。我认为，我们接待重要领导的时候，也可以由女讲解员们站成一列欢迎。　　还有讲解过程中的5人服务模式，也是井井有条。讲解员全程引导并讲解，语言流畅、普通话标准、站位准确、讲解词有知识性、仪态标准、手势准确到位。我们在讲解时，要更加注意讲解的语言流畅、站位的准确和内容的详略处理。语言的流畅要靠平时知识的积累和普通话的练习；站位的准确要靠团队的控制，也要熟悉不同的站位形式（包括队前、队尾、与观众同向、面向观众和在团队中等等）；内容的详略要求合并一些讲解内容。但因为我们展厅是成流线型设计，两侧都有内容，所以我认为应该以队前的站位为主。如果队伍过长，就要采用在团队中的站位了。　　另外，还有许多细节的处理都很必要的，重点就在于用心。

　　下午吃完饭，我们还去了故宫博物院，但是由于天空下起了绵绵细雨，所以感受并不是很多。但是，讲解员的知识含量和故宫的宏伟壮丽还是让我深深感到了一个中国传统爱国主义教育基地的存在价值。　　也许我的理解还不够深刻，也许我的阅历还不够丰富，但我会努力，为成为一名专业、敬业的讲解员，不断地去练习、去补足、去创造……