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如何做个合格的快递话务员
2023-11-12 07:28
1个回答
2023-11-12 10:50
1.心平气和,不气不急。对自己首先要训练自己的心态,平和,无论什么事情,都要保持
平静的心态面对。不着急,一步一步来。
2.做个听故事的人。对待客户,把自己当成记者,或者当成一个心理医生,你静静的听他
说,不要反驳,
从对方角度出发,多做检讨,等客户消了气,一步一步解决问题。把自己当成一个听故事
的人。他说的是他的痛苦遭遇,他需要得到同情和帮助。
3.做个讲故事的人。说话语气,始终保持平静、温柔的语气,声调不可以提高,他骂也不
能提高,语速要保持平缓。学不来吗?这是一个不断训练的过程,你可以向中国移动的客
服学习,或者查号台的,他们都是很专业的,生音控制住了,自己就不会生气了。这是你
的工作而已。
4.做个纪录员,反馈信息。把你听到的纪录下来,反馈并跟踪解决进度。把要解决的问题
列个表出来。逐步解决。
5.客户服务可以总体反映出公司存在的问题,不要忽视这个,怎样去减少投诉?
那只有一条,那就是提高服务质量,提高产品质量。
6.客服的最高境界就是没有人来投诉,以至于需要客服人员主动打电话给用户调查。
相关问答
朋友,快递员和业务员是一样的吗!
2个回答
2023-01-21 16:18
对的 快递员就是业务员 也是收派员 都是一样的
快递业务员和收派员有什么区别
2个回答
2022-12-16 05:15
是一样的工作,只是叫法不同而已。 收派员是快递公司业务员的具体定性的称呼,由于一些第三方及第四方物流公司的成熟,快递公司为了提高收送时效,会安排一些单独送快递,单独收快递的业务员,有时收送结合(收送又...
全文
邮递员和快递员哪个好
2个回答
2022-09-28 21:12
邮递员是属于中国邮政的,当然福利那些会好很多啊快递员是属于私营企业——快递公司,福利待遇都比不上邮递员,所以流动性相对大很多
快递公司的业务员是干什么的?
4个回答
2022-12-12 21:04
就是快件到网点了,给你属于你负责的片区的包裹,然后由你去派送,派送的同时,还有负责该区域的收件任务,到了傍晚的时候送完件和收完件后,还有负责公司需要中专的快件进行写大笔、对包裹进行称重、装袋扫描等等
快递员是否有将快递送货上门的义务?
4个回答
2023-01-11 20:00
顺丰送上门 京东送上门 通达系的投驿站为你省了好多钱 你按自己需求选择就好了 何必抠字眼 不是快递员是否应该上门 是你需要什么服务选择就好了
我是小小快递员
1个回答
2024-01-25 05:22
年龄不大体现小,嘴勤腿勤体现快,忙忙碌碌体现快递行业的性质,微笑对人体现快递业的素养。开心快乐紧扣整个主题,希望可以帮到您
快递员爱情电影
1个回答
2024-02-15 03:32
你好朋友 爱一个人,就是可以宽容他在你面前流泪,亮出他心里最温柔脆弱的那一面,让一种又幸福又酸涩的感觉因禁你一生。
快递工作员
1个回答
2024-02-20 10:53
月经推迟不超过一周内属于正常的,你目前最好放松心情在观察看看。
快递员做过什么让你感动的事吗?
1个回答
2022-12-25 23:38
及时跟我取得了联系
自我介绍快递员
1个回答
2024-03-10 01:44
面试的话就先介绍自己的具体情况,比如名字,有什么特长,学习和社会经历,取得过什么成就,对本工作有什么心得体会,对本公司有什么看法,对未来有什么计划等等。最重要的是自我介绍是要自信,说话清晰,有条...
全文
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