这快递什么情况？

有两个情况，一个是你填写的退货单号不准确，商家查不到，另一个原因是商家那里没有你购买的记录。所以拒绝你的退货申请。

第一，你的这个快递单号查询没有物流信息，商家肯定要拒绝的，看看是不是单号输入错误，还是快递公司还没有正式录入单号，找当时的快递员沟通下。
第二，如果正常情况下，商家还是拒绝的话，把物流信息和商家沟通的聊天记录截图，选择让第三方介入也就是店小二，现在淘宝的售后已经很完善了，而且处理速度和水平都不错。

商家拒绝是因为他们搜索不到你退货的快递单号，所以不给你退款，你可能需要再确认一下快递单号有没有填错，或者咨询一下快递公司

有可能是商家发了空包，也有可能是快递损坏了