酒店业特色服务打造四部曲

行业一哥打造售后服务 

对“黑金魔盒”方案的理解提纲，由“核心”->“外围一层”->“外围二层”->“外围三层”->“外围四层”，逐层逐步推演实施：1、核心：“黑金魔盒”方案，关于定位...

管理系列《酒店前厅部特色服务》全2讲 主讲-赵莉敏 

酒店管理：一线服务员的服务技巧 

现代饭店管理之父斯塔特勒曾说过：“饭店仅出售一种特殊商品——服务”，服务是酒店的灵魂。一流的服务来自于一流的员工，优秀的员工持续为顾客提供优质服务...

共鸣-打造突破性的产品和服务 

ipod、星巴克和谷歌这些产品或服务市场反响强烈，引起了人们的强烈共鸣。它们都是“共鸣器”，即能引起顾客共鸣的突破性产品或服务。创造了这些共鸣器的人是不是比别人...

杜云生：酒店餐饮服务管理方法 

《酒店餐饮服务质量管理方法》培训内容简介学到什么随着饭店市场竞争的加剧和顾客的日趋成熟，顾客对饭店服务质量要求也越来越高，服务质量成为饭店在新的市场竞争中脱颖...