中小企业流程化管理 海鹰老师

中小企业事项管理的现状和问题

体能定江山，从运动开始

你想管理好企业和员工，就要不断精进自己来征服更多人，让更多人服你才行。

修行就是安住你浮躁的心

心越燥～离祸越近

心越静～离福越近（心安即是福）

海鹰老师18127812883

事项管理解决的七大核心问题：

1、 总是招不到合适的人，如何解决？

2、 新人培训难，上手慢，如何孵化人才？

3、 用了各种考核方法，考核还是不到位？

4、 人员变动了，岗位就瘫痪了，如何解决？

5、 公司人员越来越多，还是觉得人不够用？

6、组织架构越来越庞杂，大量时间消耗在沟通协调上？

7、如何使用线上管理平台，提高公司内部运行效率？

有人问我李老师:健身就能让自己越来越好吗？

第一:运动可以借事炼心，练习自己的毅志力，自我管控的能力

第二:运动让自己身体更健康、当你有一个好的体能，工作效率可以大大提高、高手，家里一定有两个地方，一个是健身房！一个是书房！

为什么公司落实八化，话依然还不能够达到自己想的效果？

制度化、流程化、模块化、标准化

数据化、信息化、传承化、细节化

事项化管理的六大层级：

第1层级、组织架构（各个部门）

第2层级、职能（下面的岗位）

第3层级、岗位（下面的事项化）

第4层级、流程（流程化，制度化）

第5层级、节点（关键节点，细节化）

第6层级、标准（要转化）经验（传承化）文本（数据化，信息化）

备注：事项化是实现各种管理优化的，前提和基础。

所有得到的，都源自于我们相对应的付出。

人心情不好，就会做事烦躁，坐立不安，核心本质是体能不行。

企业当中80%的问题都是老板体能不行。

体能好，精气神好，心情自然好，经营事业才有感觉

岗位为什么要事项化？

细节决定成败。

事项化：

1要素（空间）2流程（时间）

流程包含：节点

节点包含：标准、经验、和文本

岗位上的事项

事项上有要素、流程，节点，标准，经验，文本是管理的细节。

（事项化是有效管理的前提）

一个人获得自信最好的方式就是：认知

传统的管理方式：

职能、人员、事项、效果

职能：按照职能招聘人员

人员：每个人按自己的理解和偏好，选择事项

事项：不同的事项，产生不同的效果

效果：产生的效果，能否实现职能，是未知的

高手的管理方式

定好职能之后→做好事项管理→透过匹配人员→按照事项管理，操作手册，每一件事做好，达到咱们的效果。

有效管理的第一步：选择做正确的事：

从职能到事项，是一个规划设计的过程

规划设计，本身需要特定的能力

有了事项管理，员工才能选择做正确的事情。

有效管理的第二步：选择正确的做事

把一件事项做好：需要具备

要素、流程、节点、标准、技巧、文本。

举例事项：客户回访、流程

A专员：给客户打电话→电话回访反馈

B专员：了解客户背景信息→给客户打电话→电话回访反馈。

标准、回访要问哪些问题？

A专员：产品用的怎么样？

B专员：详细的，把问题分类，列出清单

注意事项、客户的工作时间习惯

A专员：上午10:30（盲目的定时间）

B专员：下午4:30（了解客户的时间）

文本工具、回访记录

A专员：便签纸笔记本

B专员：回访登记表，以及沟通的内容

放下小聪明，才能得到大智慧，生命非常的简单，有因必有果，想要快乐就给别人快乐，想要幸福就给别人幸福，想要财富就让身边的人获得财富，想让自己有智慧，就让身边的人变得有智慧，爱出者爱返.福往者福来。

一步：顶层设计层面，战略规划

梦想、战略、组织产品、

二步：策略层面，执行方案设计

模块、职能、事项

三步：执行层面落地实施，修正

事项、人员、效果

四步、顶层战略目标实现

模块目标、战略目标、实现梦想

1梦想：最初制定的梦想

2战略：战略发展的方向

3组织产品：公司和、产品

模块：

公司模块∽包含后勤，财务，营销，销售，安装，设计，以及人力资源等等等等。

产品模块～包含供应，设备，工艺，生产等等等等。

职能：

职能就是～各个部门下面的职能岗位

事项：

事项就是～各个人员所做的具体事情

人员：这些事项具体由谁来做？

效果：

把具体每一件事做好，每一个岗位做好，。

模块目标：

这是我们公司的每一个部门，例如后勤部财务部，营销部，人力资源部销售部，完成咱们的目标。

战略目标：实现咱们的顶层战略目标。

实现梦想：最后实现梦想

（备注：事项管理的部分，是企业的分水岭，也是绝大部分企业的管理黑洞）

每一个部门的职能例如：

人力资源、生产加工、销售服务、市场营销

把每一个部门具体的事项一，事项二，事项三，做好，那么咱们的整体战略目标，企业的业绩就能够得以实现。

结论：

事项是企业管理的分水岭，事项是绝大部分企业放任的环节，也叫管理黑洞

（想要抓住业绩，关键是管住事项）