卖什么都是卖体验

体验经济时代，卖什么都是卖体验。但人们在对体验顶礼膜拜的同时，反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代，回归对客户体验基本法则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。
被誉为“客户体验领域最权威专家”的迪士尼世界度假区（Walt Disney World ® Resort)前执行副总裁李·科克雷尔将其17年迪士尼世界、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作所积累的客户经验进行了深入梳理，融汇成39条可轻松执行的基本法则，通过一个个真实、生动的案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章，简介精悍，你只需花5分钟就能读完一条，然后马上就可以把它们付诸实践。