2．【提问心理学】提问破冰，让别人爱上和你聊天

提问力就是高效沟通力

10节课开创社交新局面

喜玛拉雅的听友你好，我是朱家绮。

在这个系列的课程中，我将教你如何使用提问的技巧，让沟通更顺利、更高效，进而获得你想要的结果。

这节课我们要谈的主题是如何利用提问和陌生人建立关系，并且让他爱上跟你聊天。

我主要的工作是做主持人，平均每两天就要面对一个陌生的受访者。访问大纲的准备很重要，因为那决定了这次的节目是不是有可听性和可看性，但节目开始前的交流更重要，因为那决定了受访者是否愿意敞开心胸与我共同创造节目的精采。

虽然已经习惯接触大量的陌生人，但每一次访谈对我来说还是一个大挑战，因为每个人有不同的背景和个性。累积多年的经验，我越来越能掌握自己和受访者的第一次会面气氛，让彼此感到轻松自在，接下来的节目录制自然就会顺畅，还常说到欲罢不能呢。

无论基于工作或是交际应酬，每个人都有接触陌生人的必要性。

很多朋友表示，现在在交友平台或通讯软件上很容易结交新朋友，在彼此的动态下按一颗心、点一个赞，留下一两句评论都没有问题，但反而有机会见了面却不知道要说什么？网络科技的发达，无形中拉远了人跟人之间的距离，剥夺了面对面接触的机会，但人类毕竟是群居动物，无法避免和其他人实际的接触，当然，也不应该避免，所以我特别把今天课程设定在需要与陌生人谈话的情境，如何善用提问力来面对眼前这个你对他一无所知的陌生人。只要问对问题，就能打造良好的第一印象，拉近彼此之间的距离，让陌生的关系迅速加温。

首先我想先谈的是好奇心。

如果没有好奇心，那么接下来我所说的任何技巧对你来说都会是困难甚至痛苦的，因为你会把它当成像是上台做简报的任务去执行。但只要你抱着好奇心来面对陌生人，那对话这就是一件好玩的事情了。无论是工作或一般交际，请你先去掉利益考虑，先从“想认识这个人“”的立场出发。

跟陌生人建立连结的第一步，就是让对方有安全感。对方觉得安全了，他就放松了；放松了，通常就更乐于分享了。

什么样的提问会让对方觉得安全和放松呢？

答案是，跟他个人有连结但又不会侵犯隐私的提问。

我想分成两个情况来谈。

假设第一种是已知的聚会，你可以事先掌握有哪些领域的人会参与这个聚会，甚至有具体的名单，那么你可以先从搜集情报做起。现在网络信息非常发达，搜寻网站和网络交友平台都是很容易获取信息的管道，你可以先了解这个领域的相关信息，或是这些人在工作上的发展以及他们私人生活的公开分享。

建议你选择一个最轻松、有趣的话题当成开场。

例如，有一次我访问一个在环境保护单位工作的受访者，我从他的微信上看到他上个礼拜才刚从新西兰回来，我就跟他说：“我看到你在新西兰拍摄的萤火虫洞照片好美，甚么时间点去是最适合呢？”刚旅游回来的他，非常开心地与我谈论这个主题，同时也从他的表情上观察出他心情因而放松不少。

但在这里我必须要提醒你一件事，关于对方私人的问题千万别深挖，尽可能在适当时机点就转而连结他的专业面向，例如我跟他讨论到当地萤火虫洞的特殊性之后，就把话题引导到萤火虫栖地的保护，进而连结到他的专业，也就是环保领域，而他的专业也是让他最容易谈论的话题，这是创造安全感的一种方式。

如果是另一种情况，面对的一个非开放的社交场合，你完全无法掌握任何信息。

我建议你可以从对方所学习或从事的专业来提问，不要一开始就涉及隐私，像是年纪、婚姻状况、在哪工作……这些问题，这会让对方起了防备心。因为还没建立关系之前，他无法衡量可以告诉你多少有关于他自己较为私密的档案。

也许你会问，如果在哪里工作也算是隐私问题，那又如何切入他的专业呢？

我的建议是，先不要问他在哪家公司工作，而是问他从事什么领域的工作。第一时间对方可能会说一个大方向，例如营销工作，这时你就可以进一步问他，是哪一类的产品或服务。好！到这里为止就不要再追问关于他个人的细节了，开始转向关于这个专业的提问。例如，这工作的内容包含哪些？会不会常需要加班呀？或是这产品的市场状况如何？

以好奇心和陌生人建立了连结之后，第二步骤，就是适时地赞美。

根据心理学理论中的阿伦森效应提到，人们最喜欢那些对自己喜欢、奖励、赞扬不断增加的人，而最不喜欢的当然就是对自己的赞美、奖励不断减少的人。

如果今天我们看到一个陌生人，为了急切地想要跟他建立良好关系，一开始就不停赞美、奖励，慢慢地这力道一定会随着聊天时间延长而递减，这样反而会让对方的热情瞬间消退。

所以我建议，一开始先从专业或生活面切入，在对话过程中让自己去慢慢挖掘对方的优点，接下来，再适时给予称赞。例如称赞他的打扮、名字的特色或是声音的独特性等等。针对这个赞美延伸出其他聊天的话题，像是包包哪里买呀、名字的意义等等，这些提问会让彼此的距离再拉近一点，你可以观察对方反应，如果他的态度也开始热络或是反过来对你提问，那么你们就可以扩展聊天的话题了。

第三个步骤。你可以透过更多提问式的交谈，找出你们彼此的共通点。

比如你们有没有地缘关系？有没有共同认识的朋友？或是有没有类似的兴趣嗜好，或是共同观点，这些都是建立亲和力的方式。

沟通像是传球活动，信息像是那颗球，要有人丢，有人接，来回传递才有意义。如果你一直扮演提问者的角色，久了，不免会让对方感觉压力，所以你也要适时提出自己的经验和想法，在这过程中也是在找寻你们的共通点，让话题能够延伸或是有更多的互动。

大概到这个阶段你就可以判断对方是不是与你频率相同，是不是可以继续交谈的对象了。

任何的场合都有他的目的性，你可能是因为工作或社交目的来到这里，以上所提供的提问破冰法，是为了让我们彼此不要错过和陌生人相互认识的机会，但是否能进一步走到相知相惜的阶段还是要靠一点缘分了。如果对话过程中发现你们有许多共同点，彼此可以有更多相互学习的机会，不妨积极留下联络方式，或是主动寻求帮助也是继续联络的好方法喔。

人与人的相处，有一个特殊的心理现象，被称作富兰克林效应，意思是：主动向他人寻求协助，容易让对方有好感，之后也会比较愿意提供协助。

也许你会纳闷：哪有这么荒谬的事？应该是为他人提供协助，才能增加对方的好感吧？但从另一个角度想，一般人在寻求协助时，通常会找有实力、值得信赖、态度友善的人，对吗？因此被寻求协助的一方，也会感觉到自己是被信赖、被对方欣赏、被需要的，进而拉近彼此的距离与亲密度。因此，你可以从请对方给予建议开始，或是帮个小忙，例如之后请他传个你所需要的信息给你，既不会给对方太多负担、又能建立双方好感，也许有机会步延续未来的缘分。

接下来我为你整理一下我们这节课的重点，如何利用提问来破冰，并且让人爱上跟你聊天。

先从好奇心开始，让认识陌生人成为一件有趣的事。

接着和陌生人建立连结的第一个关键就是提供安全感，甚么样的提问让他感到安全呢？就是跟他个人有连结但又不会侵犯隐私的提问。

第三，聊天过程中适时的赞美是最好的润滑剂，但注意不要一味的盲目称赞，会产生递减效应的喔。

第四，多提问，找到你们的共通点建立亲和力。在对话过程如果发现这是一段值得延续的缘分，不妨以主动寻求帮助的这个小技巧来建立接下来的互动关系。

最后，要提醒你的是，请为自己也为他人留一点安静的时间。我刚才说过，这关系的建立是你来我往的，对话沟通要像传球，但每个人的方式、速度都不太一样，有些人比较内向，也有些人可能对于你提出的问题从来没想过，允许一点安静的时间，别因为害怕尴尬而不停地说话，那对对方来说也是一种压力。有时安静也是提供一种稳定的力量，让我们把心静下来，好好观察也欣赏着这些陌生人，很多因好奇而产生的好问题，或许就在这个安静的时间点萌生出来。与其带着紧张感和陌生人相会，还不如抱着一期一会的心情去珍惜每一次的相遇。

在下一节课，我们要更进一步来分析提问的逻辑，教你使用对话层级金字塔，下次课堂上见！