飞猪用户称订酒店有“中间商”撬单赚差价，客服：部分订单存在中间卖家

“在平台付好款的订单酒店不认，酒店前台说是中间有人‘撬单’了，金额和订单来源都对不上，没法办理入住。”

酒店页面。图/受访者提供

10月11日，在辽宁鞍山旅游的田先生告诉九派新闻，自己在飞猪平台的酒店订单出了问题，有隐藏的“中间商”赚差价。

他先在平台预订付款，再前往酒店入住。但酒店前台工作人员称，订单来源并不是飞猪，而是用会员渠道订的，差价为48元。

田先生认为，消费者在平台上订酒店，所付金额里包含了给平台的费用，多出的一笔差价不公平。

平台订单页面。图/受访者提供

之后，他向飞猪平台客服要求取消该笔订单，选择在前台直接订房入住。

【1】酒店：这种情况很常见

酒店前台工作人员王女士向记者反映，这种情况很常见，她猜测可能是平台接单的人抱有侥幸心理，用自己的会员价订好，收取差价到自己囊中。

客人和订房数量多、前台也比较忙碌时，酒店方面办理入住可能就发现不了，到开发票时才会发现对不上。

如若发现这类情况后，一般会建议顾客和平台沟通，客服接到电话后会改成价格和来源一致的正常订单。

于是，王女士建议田先生和平台沟通，飞猪客服工作人员称一定可以保障其入住，如果要取消订单也可以后台操作。

“如家是一所连锁酒店，公司一起开会的时候，有很多同事都在日常工作中遇到过这个问题，辽宁省其他城市，例如丹东、本溪都有。美团、飞猪、去哪儿网都这样，携程基本没有。”

她无奈地向记者表示，金额、订房渠道对不上的情况下，酒店没法认这笔订单，后续顾客要开具发票，也会比较麻烦。

【2】平台客服：确实存在中间的卖家

田先生和飞猪客服联系，客服称不用管酒店认不认这笔订单，也不用纠结订单是从哪里订的，“平台有入住保障就会保证您的入住”。

问到这笔订单为何会出现差价、渠道不一致的问题时，客服称中间存在一个卖家，是卖家将酒店挂到了平台售卖，卖家接单以后订房。

客服还提到，平台会跟这位卖家沟通，卖家和酒店之间有合作关系。飞猪并不是所有房间都有中间的卖家，有的房源是酒店挂上的、有的是卖家挂上的。

记者前往田先生所订酒店处了解到，该酒店和卖家之间并无合作关系，完全不知道中间还有卖家这一环节。

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