【善于沟通】心与心之间的桥梁要架好

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在生活中，我们会发现有些人总是把话憋在心里不跟别人说，也就是我们通常说的生闷气；还有一些人呢，恰恰相反，他们会把情绪爆发出来，稍有不满就与别人吵起来；也有一些人，在与别人交流的过程中总是讲别人不爱听的话，超不过三句话就能把人噎死。其实，这些人都是典型的不善于沟通的人。不善于沟通就等于在人与人之间建筑了一道柏林墙，只有推倒这堵墙才能实现有效的沟通。

一、会谈心是当班长的基本素质

说到沟通，军营的确有独特的方法。前面我们讲到班长被称为军中之母，也就是最基层的管理者，每天都会与全班十来个兵朝夕相处，同吃一锅饭，同睡一间房。不要小看了一个班十来个战士，年龄有差异，且来自祖国的四面八方，成长的环境不同，生活习惯和性格自然不同。作为班长要把这些人拢在一起，拧成一股绳，形成一股劲，组成一个坚不可摧的战斗集体，绝对不是一件容易的事情。一个士兵即便他的军事素质再优秀，如果不善于沟通，也是不适合做班长的。所以，我们在选择班长的时候除了军事素质，更重要的是看这个人是否善于沟通。

作为军中之母，会遇到各种各样的问题，善于沟通是最基本的素质。比如，班长发现一个士兵最近训练热情不高，他就要认真观察这个士兵有何异常的举动，先通过周围人了解这个士兵最近情绪波动的原因，在做到心中有数之后再找这个士兵谈心。这样班长才能和这个士兵进行有效的沟通，士兵才愿意跟你说心里话，也才能解决士兵的思想问题。反之，如果班长不分青红皂白，把士兵叫过来臭骂一顿，指责他为什么训练的时候热情下降，往往就会起到适得其反的作用。

所以说，在军营中谈心是一门学问，是每一个班长以上的指挥人员都要掌握的一门技能。在军营中，当下级出现问题时，上级往往都是通过谈心的方式来解决。谈心就是军营中沟通的秘诀，而谈心的关键是了解对方的心，然后才能谈到点子上。

在军营中善于沟通会使很多看似棘手的问题迎刃而解，在其他环境中也是如此。沟通永远是连接心与心之间的那座桥梁。

二、沟通的关键在于情绪

Q：老师，我也能认识到沟通很重要，也愿意跟孩子沟通，但沟通的效果却往往不尽人意，这是为什么呢？

在现实中，有些人是出现问题不去与人沟通，而有些人呢则愿意去主动沟通，但往往是无效沟通，甚至是恶性沟通，起到了反作用。是什么造成了无效沟通呢？我们来假设一个画面，但也是经常出现在很多家庭中的画面。老师把没交作业的名单发到家长群里，家长看到后火冒三丈。放学，孩子回到家，家长的火气马上就冒出来了，朝孩子吼：“你怎么不写作业，老师都把名字发到群里了，丢不丢人？”听到家长的吼声，孩子也特别激动，然后也跟家长大吵大闹。于是，沟通失败，而且会造成不良的亲子关系。

追其原因，沟通失败是情绪出了问题。与人沟通，70%是情绪，30%是内容，因为一旦沟通中的情绪处理不当，那么内容就会跟随着扭曲，越扯越远，严重跑偏。这就像在生活中夫妻之间吵架一样，吵着吵着都知不道为什么而吵架了，好像吵架本身才是目的。所以，在沟通前，特别是与孩子沟通前，家长首先要调整好自己的情绪。情绪对了，沟通的内容就不会跑偏，只有就事论事才是有效的沟通。

三、如何培养孩子善于沟通的能力

Q：的确，有效的沟通才是最重要的，作为家长我们该如何培养一个善于沟通的孩子呢？

如何培养一个善于沟通的孩子呢？我们不妨从以下几个方面入手：

1.做一个常和孩子沟通的父母

孩子的沟通能力是在和父母的相处过程中形成的，沟通不仅仅是语言，还是一个眼神，一个手势，一个拥抱。所以，孩子还在襁褓时期实际上就已经在跟父母沟通了。良好的家庭氛围对孩子沟通能力形成起着重要的作用，做父母的要给孩子创造一个温馨、民主的家庭环境，孩子才会形成自信和善于沟通的品质。

随着科技的发展，人们对电子产品和网络的依赖越来越大，而人与人之间面对面沟通的能力则在不断下降，这种现象甚至体现在家庭成员中。家长不要在孩子面前不停地刷手机，打游戏，而是要和孩子多沟通、互动，这样才能培养孩子的沟通能力。此外，家长还要多带孩子融入到社会活动中，帮孩子多交几个朋友，增强孩子与同辈群体的沟通能力。

总之，一个自我封闭，沉迷于网络世界，和孩子交流互动缺失的父母必然会影响孩子的沟通能力。所以，培养孩子的沟通能力做父母的要先做好自己。

2.引导孩子学会换位思考

换位思考是沟通的一大法宝。沟通之所以无效，往往是因为沟通双方都在自说自话，都在从自己的立场讲，甚至最后演变成争论或争吵。从小我们就要教会孩子换位思考的能力，而这种能力是在生活中潜移默化地培养的。比如，孩子把玩具扔了一地，妈妈不是一边朝孩子大吼大叫一边收拾玩具，而是对孩子说：“你爱不爱妈妈呢？”孩子肯定回答：“爱妈妈！”妈妈追问：“你看妈妈忙了一天都累坏了，你还到处丢玩具。你要是爱妈妈就应该知道心疼妈妈，不要再乱丢玩具了。”这个时候孩子肯定会沉默或点头。家长趁机说：“你和妈妈一起收拾玩具好不好？”然后，母子二人一起收拾玩具。

这样沟通就是在教会孩子换位思考，久而久之每当发生问题的时候，孩子就会站在对方的立场上来考虑问题，而沟通时也就会把话说到对方的心坎里，心与心之前的桥梁也就架通了。

3.教孩子做一个能够控制情绪的人

前面我们提到过沟通的关键在情绪。一旦情绪不对，沟通的方向就会跑偏。我也讲到家长与孩子沟通时先要控制自己的情绪，这样才能冷静地、理智地把问题处理好。

现在，我们从孩子的角度来谈谈。比如，某天孩子放学一进门就哇哇大哭，说在学校里某某同学欺负他了。这个时候家长要做的不是逼着孩子说出那个同学是怎么欺负他的，他有没有反抗之类的。而是，应该告诉孩子先把书包放下，坐到家长身边，摸着他头让他冷静下来。当孩子的情绪控制好后，再让孩子一五一十地讲述。坏情绪就会让沟通变得焦躁，让很小的事情瞬间变大 ，也就是将矛盾升级。所以，无论是家长还是孩子在沟通时都要把情绪调整好。把孩子培养成一个能够控制情绪的人，他就成为一个善于沟通的人。

4.教会孩子有效的沟通方法

有些孩子或者是成人与人沟通的热情是有的，但却缺乏正确的沟通方法，也就无法达到有效沟通。有效的沟通需要注意以下四个“学会”：

1.学会聆听。在与别人交流时，一定要用心聆听，这样才能准确抓住对方要表达的信息。只有抓住要点，特别是对方的需求，才能在沟通中获得优势。

2.学会微笑。微笑是最简单而有效的沟通方式，一个美好的微笑会瞬间拉近沟通者之间的距离，使沟通能愉快地进行下去。

3.学会看人。人的眼睛是会“说话”的，目光交流发挥着信息传递的重要作用，在与人沟通时不要低着头，也不好目光游离，而是要根据交谈的对象和环境用或诚恳或崇拜或善意的目光看着对方。

4.学会说话。有些人在与人沟通时长篇大论，滔滔不绝，但没有一句直接要害或者说到关键之处，也就是说的都是废话。语言是沟通最重要的途径，要学会把话说到点子上，才是有效高效的沟通。另外，在指出别人的问题时要尽量委婉，给别人留点面子。

总之，没有一个人可以置身于群体之外，我们都要与外界不断地沟通。一个善于沟通的人，在人际交往中就会如鱼得水。反之，则会处处碰壁，出现交往障碍，培养孩子沟通能力的意义便在于此。