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把投诉者变成忠实者
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消费者行为心理学
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有效化解消费者投诉技巧1:做一个倾听者
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把投诉者变成忠实者
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妥善及时的处理消费者的不满
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为消费者提供超值的服务
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不要给消费者过高的承诺
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满意度决定忠诚度
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不要毁在细枝末节上
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和你的消费者“日久生情”
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人性,比产品更重要
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不要把盈利当唯一目标
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