在工作过程中,销售人员要面对不同情绪的顾客,有的性格温和,有的脾气暴躁。积极情绪有利于交易,而消极情绪会给销售工作带来困难。销售人员必须弄清楚顾客的心理是什么样的、顾客做出消费决策的依据是什么,以及顾客情绪的变化规律。《顾客情绪心理学》以情绪为核心,从心理学层面深入分析了顾客种种购物行为,并且提出了引导和利用情绪的方法。
《顾客情绪心理学》内容浅显易懂,可以用于指导销售人员的日常工作,为企业的正确决策提供理论支持,还可以帮助消费者重新认识自己,合理地支配情绪,而不是被情绪支配。
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【内容简介】在工作过程中,销售人员要面对不同情绪的顾客,有的性格温和,有的脾气暴躁。积极情绪有利于交易,而消极情绪会给销售工作带来困难。销售人员必须弄清楚顾...
很多人困扰于情绪之中,但又说不清情绪是什么,这种困扰的郁闷程度是若干加号的吧。我个人阅读过一些关于情绪的心理学书籍,这本《情绪心理学》是一本学术上专注于情绪,但...
你的情绪,由你掌控!
不生气你就赢了生气,是拿别人的错误惩罚自己生气,是因为你不够强大,别让人生输给了情绪照着做,你就能掌控情绪