试听 1. 正能量邮件上 如何使用正能量表达How to use positive expression

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Wise English Writing 

How to use positive expression Part I 

如何使用正能量表达

Welcome to Wise Email Writing。

欢迎大家来到商务英语邮件系列课程的第一单元，如何使用正能量表达。本节课时长大致为 9 分钟。 

这套课程的前两个单元是我们整套课程的基础，里面包括了如何让你的邮件读起来充满了正能量以及让你的邮件不再感冒的基本原则。从第三个单元开始，我们将会按照不同的写作场景进行分类讲解，但不论是什么场景，第一和第二个单元中提到的原则将会贯穿我们整个写作教程。 

在第一单元中，我们要学习的是如何让你的邮件读起来给人感觉有满满的正能量。电脑屏幕前面的人，看不到你真诚的微笑或者是友善的举止，唯一能看到的就是你所使用的单词或者表达，所以你用的表达是正能量的，你的邮件所传递的就是正能量的，正能量邮件有助于我们建立积极的职场关系。首先，为了方便大家更好的理解正能量表达，我们先来看看下面的几组句子： 

破坏关系的句子（1） VS 建立关系的句子 （2）

第一组：

1. I disagree on your point. 

我不同意你的观点 

2. I would like to say yes, let me explain whyI can’t. 

我很想说可以，让我来解释一下为什么不行 

第二组：

1. We received your letter complaining about our service. 

关于你对我们服务的投诉，我们收到了 

2. Thank you for sharing your comments onour service. 

感谢你对我们的服务做出评价并分享给我们 

第三组：

1. You will have to wait. I can’t discuss withyou till Monday. 

你可能需要等，我要到下周一才能和你一起探讨 

2. I will be glad to meet you first thingMonday morning to discuss. 

下周一的第一件事就是和你一起探讨这个问题 

第四组：

1. You misunderstood what I said in theemail. 

你误解了我在邮件中的意思 

2. Let me clarify what I meant in my email. 

让我再澄清一下我在邮件中的意思怎么样？ 

听完之后大家有什么感觉呢？ 我的第一感觉就是每一组的第一个句子让人觉得很消极。仔细一看啊，原来里面包含了很多这样的单词，比如，disagree, complaint, wait,can’t, misunderstood。 而每一组的第二句听说去则很悦耳(music to my ears)，因为面包含的单词有 yes，thank you, sharing, glad, clarify。虽然表达的意思一样，但第一句读完后让人感觉很消极，很失望，而第二句则让人感觉很积极，充满了希望。 

我们发现，避免使用一些否定和充满负能量的单词，你的邮件会让人读起来感觉很悦耳。好，让我们再仔细的来分析一下上面的四组句子，大家就会更加明白这里面的原因了。 

第一个表达：

I disagree on your point.

我不同意你的观点！ 

这个时候对方听到这句话心里是怎么想的呢？他肯定在想， Okay，Let me see what kindof proposal you can make? 这个时候，就算你说出的计划或者提案比对方好，在对方心里也不会很愉快的接受，因为 disagree 这个单词会让对方的充满了防御感。没有人喜欢自己的观点被赤裸裸的否定。 

而第二句表达了同样的意思，但是听上去却更悦耳：

I’d like to say yes, Let me explain why Ican’t. 

我很想说 Yes， 但是我不能，我来解释一下为什么。 

与第一句直接的否定相比，这句话更为婉转的表达出了自己的不同意见。给人的感觉是理解。 所以对方这个时候一定会非常认真的读完你的意见，而不会产生抵触情绪。给与别人理解和肯定这一个原则在商务写作中非常重要，关于这点，我们后面还会有相关的专题课程。 

再来看第二组句子：

We received your letter complaining about our service.

这个意思就是, Ok,now we know your complaint. 你的抱怨我们知道了，首先肯定的是对方在抱怨。而第二句话则十分积极地肯定对方分享对产品的看法，而不是抱怨。Thank you for sharingyour comments. 

第三组句子第一句话就是 ：

I can’t discuss with you, you’ll have to wait till next Monday. 

这个信息传递的意思就是你要和我谈论的事情可以放一放，等到下周一谈也可以。而

第二句话一开始则说 I am glad, 我很高兴，meet you first thing on Monday morning, 周一一上班第一件事情就是和你探讨。仔细一想，哎，这不是一回事嘛，都是要等到下周一，但显然这样的表达更容易让对方接受。 

分析完了前三组，我想大家应该明白了，同一个意思，表达方式可以如此不同。这就是很多时候为什么别人总能得到认可，总能拥有一个好的职场关系的原因。因为他们知道什么是说话的艺术。 

至于第四组句子，留给大家自己去揣摩。这句话，是一位学员邮件里面节选出来的，他告诉我这是他的口头禅，一旦同事或者客户对他的观点有疑问或者有不同的理解，他总是说: 

You misunderstood what I said in the email. 

你误解了我刚刚说的话。 

后来我建议他改成了: 

Let me clarify what I meant in my email. 

让我来澄清一下我刚刚说的话。 

至于原因，就请大家自己去体会一下吧！所以成功写作的第一步就是：避免使用充满负能量的单词，相反，用积极的正能量表达去替代。 

下面的两封邮件是一位英语外教分享的，因为当时他的大班授课快结束了，所以就向部分学员开放了一些付费的小班课程，有一些学员选择继续，而有一些则觉得不太合适。在试听课结束之后，他就开始通过邮件向学员问询课堂反馈。请大家仔细体会邮件中消极和积极的表达所传递的情感。 

先来看看 Caroline 的邮件 

Hi Carl, 

I have attended the private lesson and thought it can bring me some fresh things. I am a little disappointed because it is the same as the open class. So I will not attend the private class. 

Sorry! 

Caroline 

我参加了你的小班课试听课，本以为可以有些新的东西，结果我有些失望。因为小班课和公开课差不多。所以我不会去参加你的小班课。抱歉。 

第二封是 Stevie 发的邮件 

Dear Carl, 

I am recently so busy with my writing practice. So I am afraid I can’t take the excellent privateclass. But I surely want to give it a try next year. Thank you for arranging the trial lesson. 

Carl 你好，最近我一直忙于写作训练。所以无法去参加您精彩的小班课了。但是我明年一定要尝试一下。谢谢你安排试听课 

仔细观察之后，我们不难发现:Caroline 的邮件中有 disappointed, will not, sorry 这些表达消极感情的单词。试想，如果有一个我们经常去吃饭的餐馆，有一天搬了新地方，等再去的时候，我们会这么和老板说吗: 我以为你搬了地方菜会不一样，结果还是没什么变化啊. 然后起身离开。我们当然不会这么说。Caroline 的邮件给我的感觉是充满了这样的否定和消极。结果是 Carl 和 Caroline 潜在的老师和学员的关系并没有更好的持续发展下去。 

相反，Stevie 的邮件中有 excellent, surely, give it a try, thanks。他说 I am afraid I can’t take theexcellent private class 我恐怕无法去参加你精彩的小班课了。虽然这句话是否定的表达，但并不影响 Stevie 向 Carl 传递的肯定。这都要归功于句子中 excellent 这个正能量单词。虽然 Stevie 表达的意思和 Caroline 一样,他不会续订小班课，但很明显 Stevie 传递信息的时候语气和表达都是积极的。而 Caroline 则恰恰相反。事实上，这么多年过去了，Carl 和我说他和 Stevie 到现在都是很好的朋友。 

好，这节课就讲到这里，下节课我们会和大家分享写出正能量邮件的四个原则。欢迎大家收听。更多关于商务英语写作的技巧，大家也可以关注我的微信公众号凯文英语工作室。 

每天学习一点点，每天进步一点点，优秀的写作就从现在开始。祝大家工作愉快。我们下次再见。See you next time, guys.