Hoofdstuk-17 Met de helpdesk

De caissiere van de bioscoop, Tina Pothof, belt met de helpdesk van haar provider Internetbel.

Tring! 

Er zijn nog 5 wachtenden voor u. (...) Er is nog 1 wachtende voor u. 

Telefonist: Internetbel, waarmee kan ik u van dienst zijn?  

Tina: Goedemorgen, u spreekt met Tina Pothof. Ik heb een vraag over mijn computer, ik hoop dat u me antwoord kunt geven.   

Telefonist: Waar gaat uw vraag over? 

Tina: Over het pakket Internetten en bellen met de vaste telefoon. Ik kan niet meer tegelijk internetten en bellen, Is er misschien een storing in het systeem? 

Telefonist: Nee, dat is niet het geval. Ik verbind udoor ogenblikje.

Helpdeskmedewerker: Goedemorgen, wat kan ik voor u doen?

Tina: Goedemorgen, met Tina Pothof. Ik heb een probleem met mijn computer en telefoon. Ik kan niet telefoneren en internetten op hetzelfde moment. medewerker: 

Helpdeskmedewerker: Is er iets veranderd? Hebt u bijvoorbeeld de instellingen aangepast of een nieuw programma geinstalleerd? 

Tina: Nee, behalve de taal. Ik heb de taal van Word in het Ne derlands gezet, maar dat is alles. 

Helpdeskmedewerker: Hm, dat is vreemd. Zit u nu achter de computer?

Tina: Ja.

Helpdeskmedewerker: Klikt u eens op internet explorer U krijgt dan een scherm waarop u uw inlognaam en wachtwoord nog een keer moet intikken. U hebt een brief van ons met die gegevens. 

Tina: Ja, dat is nu juist het probleem. Ik kan explorer niet openen, want ik ben met u aan het bellen en ik kan niet tegelijkertijd internetten en bellen. 

Helpdeskmedewerker: Hebt u geen mobiele telefoon? 

Tina: Nee, ik ben mijn mobieltje kwijt en ik heb nog geen nieuwe gekocht.

Helpdeskmedewerker: Goed, waarschijnlijk is er niet zo veel aan de hand, maar we kunnen het op deze manier niet oplossen. Er komt een monteur bij u langs. Bent u er morgenochtend?