面单成“提款单”,别让“内鬼”毁了快递行业

双十一临近，你的快递包裹信息安全吗？2021年9月下旬至10月中旬，记者经过多日暗访调查发现，印有姓名、电话、地址等个人信息的快递面单遭明码标价批量售卖，涉及申通快递、百世快递、中通快递、圆通速递等企业。这些快递面单被分类成“历史”和“实时（当天寄出）”两种，又根据商品类型、商品价格、快递用户性别等精准分类售卖。按照是否为实时信息、不同的商品价格，售价不一，形成了一套“行规”。（10月19日澎湃新闻）

如今，快递已经成为很多人日常生活的一部分。统计资料显示，2020年我国快递业务量首超800亿件，2021年快递业务量突破400亿件用时仅5个月，再次刷新了纪录。前不久的国庆假期里，全国共揽投快递包裹超39亿件。快递业务的飞速发展，给公众生活带来了巨大便利，但也给个人信息保护带来了巨大挑战。

随着快递实名制的全面推广，快递面单已成为用户信息泄露的重灾区。一张快递面单，包含了收件人姓名、电话、家庭住址等隐私信息，仅凭个人提高信息保护意识显然远远不够——在你小心翼翼地撕掉快递面单之前，你无从得知，快递面单上的个人信息是否已经被别有用心者“记录在案”。网络空间里，出售和收购用户快递面单的网帖比比皆是。在“圈内”，快递信息被称为“料子”，面单也多被“KD”“MD”等简称代替，一条出料的网帖下会有多个收料的人留言或私信询价。

2018年5月1日，《快递暂行条例》正式实施生效，其中明确规定：快递企业应妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单，采取有效技术手段保证用户信息安全。此后，快递企业纷纷致力于技术升级。然而，个人快递信息被待价而沽的事情仍时有发生，更有甚者，用户下单数小时后，个人信息就被标价出售。当传统的快递面单成为个人信息泄露的“重灾区”，改变快递面单的形式势在必行。

实际上，这原本就是快递企业应该做好的功课。国家邮政局“9571”工程明确要求，全行业电子面单使用率要超过90%。互联网技术高度发达的今天，推广电子面单没有任何技术障碍，关键就在于快递企业有没有真正将用户信息安全放在心上。在电子面单大面积推广的基础上，不少快递企业开始探索隐私面单。其中，圆通快递的“隐形面单”曾为人所津津乐道：快递面单上，收件人姓名、手机号、地址等个人信息，一部分被模糊处理，或是直接以星号代替，一般人无法知晓具体信息。

隐私面单的流行，无疑使窃取个人信息的难度大大增加，然而，发生在去年的“圆通内鬼致个人信息泄露”事件使人看到，“内鬼”正在成为快递业个人信息保护最大的威胁。无论快递面单如何“隐形”，相关信息依然掌握在内部人员手中，相比起外人漫天撒网式地窃取个人信息，“内鬼”的上下其手不仅效率更高，而且危害更大——若非“内鬼”深度参与其中，个人快递信息何以被快速窃取，又如何会形成触目惊心的黑色产业链？

近年来，高频接触个人信息的行业已成不折不扣的敏感行业，此前曝光的多起个人信息泄露事件，都与监守自盗的“内鬼”密切相关。对于采集个人信息的快递企业来说，无论“内鬼”出现在哪个环节，首先就意味着企业的失职。在法律法规不断完善的同时，相关行业和企业也有必要主动扎紧自家的篱笆。防窃取更要防“内鬼”，这不仅关乎用户个人信息安全，同时也关乎企业形象和商业信誉。

正观记者：青峰

音频制作：王宜谦

运营编辑：王宜谦