不用取票就能乘车！西成高铁正式启用电子客票

据中国铁路成都局有限公司广元车务段消息，12月5日起，西成高铁正式启用电子客票。广元车务段管内朝天、广元、剑门关、青川4个高铁车站试点实施电子客票业务。

据广元车务段客运营销科助理工程师刘玉田介绍，12306 网站（含手机APP）、试点车站及联网试点车站的客票代售点发售的，且旅客上车站、下车站均为试点车站的动车组列车车票实施电子客票。

购买电子客票的乘客，可凭借购票证件（如身份证）刷脸进站、刷证检票、车内查验、刷证出站，铁路运输企业不再出具纸质车票。实行电子客票后，旅客购票、进站乘车、退改签等流程将发生一些变化。

购票环节

通过12306网站（含手机客户端，下同）购票的旅客，可自行打印或下载购票信息单；通过车站窗口、自动售票机购票的旅客，铁路部门提供购票信息单，并请旅客当场核对信息；旅客如需接收购票及列车运行变更信息，可在购票时登记手机号码。购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证。

进出站环节

旅客持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；在12306网站注册用户，通过12306手机APP成功完成人脸身份核验，购买电子客票后可凭12306手机APP生成的动态二维码，直接通过车站安装了动态二维码识读装置的自动检票机检票进站。旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

乘车环节

旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

改签、退票

使用电子支付方式购票的旅客，可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续；使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印一次报销凭证。