赢得重点客户满意的9堂课

模块四客户关系修复课题一，客户满意管理学习目标，了解客户满意的概念，掌握客户满意指标意义以及影响客户满意的因素，能够有效实施客户满意度。调查任务描述实习小组来到一家百货商厦客户服务部。他们的任务是从认知客户满意度，开始学习如何对客户满意进行管理，相关知识一，客户满意的概念

通过使客户的利益，实现进行客户企业供应商在利益链条上的合理分解，各得其所，形成利益共同体，以客户满意度为企业标准，知之不倦的去努力构建企业的优势，赢得客户的信任

三，影响客户忠诚度的因素。一客户满意度，客户忠诚度和满意度之间有着千丝万缕的关系。一般来说，客户满意度越高，客户的忠诚度就会越高，客户满意度越低，客户的忠诚度就会越低

增强他的整体迹象，帮助他提升自己稳定提供合格产品的能力，帮助组织提升客户满意度，赢得客户，并且保留锁定好目前的客户，同时帮助企业应对与组织的情节和目标相关的风险，帮助组织减少浪费，预防不合格

获得客户的认可是实现高绩效，高增值的关键因素之一。无论是什么样的难题，承受多大的压力，只要是客户的要求，华为的每个项目团队都会想尽一切办法去执行，目的是让为了让客户满意获得客户的认可，赢得客户的好评

想一想，客户的每一个痛点，背后的每一个接触点不都是提升客户关系的加分，相貌以前充业绩是要赢订单，现在做售后是赢得客户从赢得订单到赢得客户看起来一小步对于客户关系而言

客户满意是衡量一切工作的种神企业是否以客户为中心，最终要通过客户满意来兼检查企业的一切经营活动都愿意客户每一度作为最终评价标准，其以及业务流程，课考位置效标准位仅仅是从此才有指标分解下来，认为就除了提供优质的服务和灵酷和精细的企业，最主要是保护和我觉得商业的成果，直接帮助客户实现他们的利益

我想许多时候比的应该是人，哪家店的销售人员更能赢得你的青睐和信任，哪家店的销售服务更让你满意，我们就在哪家东西装饰公司也是一样的客户经验来客户经理在接待过程中能不能先取得客户对我们人的认可

现在我要告诉你，答案很明显，客户做决策购买其实在后端更容易，因为前端客户不信任你做决策的时间往往很久，但一旦客户信任你后端再追加销售就容易得多。所以你应该在后端花精力，后端才是你的未来。而且只有在后端，你才能真正的赢得客户的满意度，让客户发自内心的感谢你

案例中的冯涛为自己赢得了晋升的机会，对于汇报中心的把握，简而言之，就是说，上级的关心点就是你的汇报，重点要使自己的汇报并上级满意，管理者需要学会采取以下的几种技巧

课书中所讲的销售策略可以帮助销售人员迅速提高销售业绩，解除和客户之间的隔阂，消除客户的心理防线，拉近与客户之间的心理距离，赢得客户或者信任，帮助销售人员在销售过程中准确的把握客户的心理状态，东西客户的心理需求

我们早就讲过以客户争辩和失去客户赢得的道理，失去了客户，你跟朋友争辩，你赢得的道理是不是没有你跟老婆争辩赢得的道理，买回到家的饭都没吃，没有必要，那现在就说我们顺着他的话顺着花，他的说人都是喜欢闭夸奖的

即客户实现服务体验的不断改变欲提升，正如陈兵的服务行为已满足客量，客户要求近一切可以让客户满意为追求的为服务目标管理客户希望值管理客户希望的目标是客户满意度使得提升或者客户满意多的维持这一方式首先会，那么致力于促使克服服务希望值得降低

说我们也有一套客户满意度的调查机制，一定要让所有员工所有人的收入跟客户等，但特别是大客户的满意度挂钩，而不仅仅是跟业绩挂钩能理解，只有咱们的客户不断的满意，我们才有持续的生意

他还特别的保守，特别的低调，说这一次是第一堂课程，无论如何要做好满意度，就说很不成交都要做好满意度，那不行，你既要满意度，也要成交，咱们是干嘛的，咱们辛辛苦苦，拜成和荣誉都要承认的