听一遍就设为来电了

面对来电者能够根据具体的情况来电者有一个具体的识别，先是看到来电者所处的阶段，了解对方的心理状态，通过倾听与陪伴很一同来电者体验所处的状态，并协助来电者进行正常的哀伤，帮助他们哀伤的任务

每个来电者都有其独特的哀伤反应以及自己的哀伤。解走倾听时的工作不是按照一般的哀伤反应来要求来电者进行哀伤，也不是把哀伤反应去掉，而是协助来电者去按照自己的节奏进行正常的哀伤

同情来电者所说的情况，提供建议，与来电者分享自己的个人经历，避免替来电者做事情，挖掘来电者自己的资源，温和的，鼓励的来电者为他自己状况的负责。第九种来电不礼貌的来电者直接对咨询员表示出愤怒

三，介绍危机干预热线。针对有自杀危机的来电者，在当下的三十分钟内，倾听师需要帮助来电者稳定情绪灌注希望在本次倾听结束后可以建议来电者在以后有自杀意念时拨打全国危机干预热线可以向来电者介绍相关的热线信息

倾听师需要协助来电者系统的梳理，总结当策服务的主要内容，回顾这三十分钟的倾听内容，接着可以询问来电者的感受及收获，传递希望肯定在来电者身上看到的任何的资源以及闪光点

当然了，由于时间的关系，我不可能把两天的内容重讲一遍，这个也不现实，说我就挑几个重点来做一个抛砖引玉。第一个重点细分人群是未来电商唯一可以弯道超车的一个途径。细分人群这个概念我已经讲了三四年了

即外部放置一个位置有效的哀伤并不是忘记所失去的。倾听师可以通过叙事的方法引导来电者自己进行故事的讲述，比如某个丧失对象曾经对来电者有什么影响意义使得来电者发生过什么改变

人格接纳来电者与倾听师不同的观点习惯，不因来电者的心理困扰而轻视，它也不因为自己的专业性，而因为自己高人一等温暖是倾听师对于来电者主观态度的体现。作为服务者倾听师的温暖，体现在细节当中，在青春服务中服务者的温暖

我回头一看，果然后面的沙发上还坐着三位阿姨排队闲聊，这是他们第一次相约的来电影院看电影，年轻的时候是部队文工团的。听说这部电影是写他们的故事，就一起相约来电影院看进入放映厅，感觉像走错了地方

找不到的名字对不对，跟别人说住在哪个小区，别人说听啥听都没听说过，或者说听一遍记不住他，当然就是没听说过了。是不是如果一个名字说我在清华园住着说一遍，我就记住了，十年前说了一遍，现在我还记着这个牌子清华园

不要说各位了，就连一诺老师的课件，一诺老师自己不知道要反复的阅读和看多少遍，就像各位听到的每一个音频，一诺老师自己写的自己讲的，在发布之前要反复听，最少十遍以上电脑听五遍手机听三遍，安卓端口听一遍苹果端口听一遍

不要说各位了，就连一诺老师的课件，一诺老师自己不知道要反复的阅读和看多少遍，就像各位听到的每一个音频，一诺老师自己写的自己讲的，在发布之前要反复听，最少十遍以上电脑听五遍手机听三遍，安卓端口听一遍苹果端口听一遍

文中提到的常规倾听记录需要记录的内容外，遇到危机来电者的倾听师要尤其注意记录以下内容。一来电者披露的基本信息即使很罕见，倾听师也需要做足来电者可能正在实施自杀的准备

我们要意识到，在平台第一轮审核后，可能还是会存在危机来电者进入到我们的服务系统，也就是说，我们的倾听师还是有可能接触到我一级大电者，在这个时候倾听师要充分的明白局限性幸福来电者

先把视频点开之后不要看视频，翻到下面的稿件，我们听视频看稿件，先完整的听一遍和完整的看一遍好完整的听过和看过稿件之后，我们下一步就是再把视频播放一遍，这一遍我们就要看着稿件比视频慢半拍的，或者说是慢半句的读稿件了