消费者遭遇“伪造病历”退机票 飞猪：违法供应商4月已清退

12月5日，有消费者在社交平台上发帖称收到警方传唤，其一年前的机票退票涉嫌伪造病历骗取航空公司机票退款。经过调查，原来是订票平台上，有供应商私自伪造病历，诈骗航空公司退票手续费385元。

消费者“要开学了我好慌”在社交平台笔记中表示，2023年，其曾经购买一张10月4日从上海飞往北京的机票，结果因临时有事取消行程，扣了385元的退票费。

谁知一年后，“突然接到警察叔叔电话，说我涉嫌伪造病历骗取航司全额退款，我买了飞机周六回老家配合取证。查了所有记录发现，飞猪平台扣了我的退票手续费，然后有人伪造了我的病历申请了全额赔付”。

于是，消费者联系飞猪要求调查，并申请赔付配合调查的机票、误工等损失。

据该笔记显示，后续消费者共计获得飞猪平台赔偿8613.86元，包括手续费损失以及配合警方调查所需的来往机票、住宿、误工费等支出。

对此，飞猪平台回应称，该问题是供应商违法、违规伪造证明导致，已对该供应商罚款，并已于今年4月份予以清退、终止一切合作。飞猪还表示，决不允许供应商从事一切伪造资料、私退私改等违规行为，发现一起严查一起，同时该案例将作为典型违法违规场景向所有供应商进行警示教育。

业内人士表示，对普通消费者来说，机票的预订、退改等场景的专业壁垒较高，一些代理商就瞄准此类场景，从中非法敛财，衍生出多收手续费、行程单差价、私退私改等诸多问题。专家也表示，平台、航空公司、相关执法部门等应进一步加强合作，加大对此类违法违规行为的打击和惩治力度。