有影院搞套票、套餐被投诉和处罚，原因何在？

对于捆绑销售这一促销手段，商家是深谙此道。目的就是通过低价将多项商品和服务打包，以此获取高销售额，作为消费者也是获得了一定的实惠。形式上有套餐、套票、买一送一以及将宾馆、餐饮、交通等相关的需求推荐销售。一般来说，这样的销售模式也没啥问题，一定程度上实现了商家和消费者的双赢。

但也应该看到，有关这方面的投诉和处罚也经常出现在我们周围。其实分析这些事件，关键是“强制”。所谓强制就是没得选，这在法律上就是违反了消费者的自主选择权。

近来，也有不少观众对影院的这一销售模式提出了质疑并向有关方面进行投诉。我们来看看是怎么回事？

以上两则投诉事件来源黑猫平台上的。有观众投诉某影院，说是有特典可以发放，结果到了影院说是要买套餐才能拿；另一位是投诉影院以便宜套餐为名，捆绑销售爆米花、3D眼镜等。虽然投诉没有涉及影院方面有没有提前告知或还有没有其他选择，但消费者还是直接投诉了。当然，小艾并不知道事情的原委和最终处理的结果，但还是要说，如果真要站得住脚，就得明确公告捆绑销售的条件和优惠，同时还得让观众自行选择要还是不要。

以上是一则微博博主所发的博文，也是涉及影院所推优惠电影票与爆米花饮料套餐捆绑的经历。

因为叙述经过比较简单，所以还引用了一位律师的观点。

其实问题的关键还是有没有侵犯消费者的自由选择权。在这件事上，小艾要说，关键是这样的优惠套餐之外，还有没有其他的电影票的购买方式可选，并且是公开的。而后者被认为是必要条件，就是没得优惠也是必须让消费者自己选的。

这样的例子还真不少。

你看，这也是有关电影特典的。影院方面也是设定了条件，引起了观众的不满。

事实上，目前人们的观影意愿下降，影院效益面临严峻考验，不少影院都在探索提高效益的途径。这当中以电影特典赠送、优惠捆绑爆米花饮料等是最为常见的手法。前面小艾也表达了观点，就是这些手段本身是中性的，关键是你得公开告知并且除此之外还有其他方式可供选择。这样才可以规避法律上侵犯消费者自主选择权。

可是，确实有影院在宣传时，常常会把一些优惠放在显眼处或自媒体上广泛宣传，把一些条件放在不显眼处或避而不谈，如观看影片有海报、特典相送；电影票优惠19.9元；买爆米花送饮料，观影送周边或3D眼镜等花样繁多，然而，在实际操作中却以不少条件限制消费者的获取，从而引发观众的误解和不满。

小艾觉得，这种做法可以有，但必须要保证明确获取的条件以及不买套票套餐的售价。若影院未能在显著位置清晰说明领取条件，或故意模糊信息，引起不满和投诉就是必然的了。这种“隐形门槛”无疑是对消费者知情权和自由选择权的侵犯，也会让消费者产生被愚弄的感觉，进而对影院产生强烈的负面印象。当然，这方面消费者自身也有的问题，有些观众是既想享受优惠或获得礼品，又对限制条件不满，这就是他自己的事了。

强制捆绑消费的核心在于，消费者在购买某一商品或服务时，被要求同时购买另一商品或服务，且不允许消费者进行单独选择。其实，这些道理，影院的经营者或活动策划者并不是不知道，他们自己也对别的商家的强制捆绑销售深恶痛绝，也不会不知道一旦这样做会遭致观众投诉或有关部门的处罚，但一心把促销放在了首位，而忽视了违法的风险和代价。

影院如何避免踩坑

其实，虽说影院的任何促销行为都属于经营自主权，但还是尤其边界的。这个边界就是法律。其中就有《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》。影院即使再小，只要你公开经营面对消费者和市场，就必须了解这些相关的法律条文，在设计优惠或活动规则时，注意规避这些风险。这也是底线也是最低要求。

不少影院也知道，当前我国不少行业都已处于买方市场。所谓买方市场就是以消费者为主导的市场，我们的所有市场行为都必须迎合消费者的需求并赢得他们的好感。影院行业这种特点更为明显，这一方面是观影并不是生活的刚需，早已有了更多替代和选择，另一方面，观影也有了更多场地、环境和服务的选择。在这样的现实面前，影院也是感到了前所未有的压力。因此，才有了各种礼品相送、优惠套餐的出现，其目的就是讨好观众、赢得好感。但影院因为耍了小心眼或太关注自己的短期效益，出现了强制捆绑或刻意隐去条件，最终都会遭致观众的不满和愤怒，你的良好初衷也不复存在，最后产生了对自己不利的结果。

小艾觉得，为了避免影院因捆绑消费而导致投诉现象的发生，影院应从以下几个方面入手：

01

影院应充分尊重消费者。所谓尊重不是口头上的，而是发自内心的。不管是搞优惠还是送礼品抑或是组织活动，一定是换位思考，以他们的满意和实惠作为第一考量。比如多设计一些优惠套餐让不同消费者有更多选择，宗旨就是确实让利了，消费者得实惠了；

02

设计各种套餐和活动要简单明了。所谓简单就是不设前提条件，尽量满足观众得不同喜好，提供多样化的商品和服务选项。在推出套餐时，应明确标注套餐内容、价格及购买条件，避免使用模糊或误导性的语言。同时，影院也提供正常的购票和卖品，以满足不同消费者的需求。

03

影院有礼品时尽量免费相送。当然，这些是需要成本的，并不能满足所有人的需要，因此小艾更建议采用先到先得的办法更显公平，同时要公示所有的细节，让得到的人开心，也让没有得到的人舒心。这样反而取得效果更好。

04

现场耐心解释、灵活处理。当消费者提出捆绑消费的投诉时，影院应认真听取消费者的意见和诉求，并尽快进行处理，可以是解释活动的条件，下次我们还会推出类似的活动介绍或灵活给予破例优惠等。

小艾看来，目前我们影院的所有工作都在获取观众的好感，包括花大代价引进先进技术和设备提供更好的视听效果；改造环境打造特色提供更好的感受；提高服务水平感受影院的温暖，策划更多活动和优惠以吸引消费。

这些努力的背后，无疑都是想博得消费者的好感的一部分。因此，如果因为强制捆绑销售或耍小心思玩假优惠，最终导致他们的不满和投诉，那么之前所做的努力不都白费了吗？