买货两年不发货也不退款 国美电器债务压顶消费者维权艰难|云投诉

近日，市民仁女士反映，自己2022年10月9日在成都金牛区汇龙湾广场国美电器购买1.1万的洗碗机和蒸烤箱，目前国美电器方面发货不退款。11月21日，记者根据仁女士提供的地址走访发现，该商场已经全部撤柜，目前处于凌乱的工地状态。

两年前买的家电

不发货也不退款

据仁女士介绍，自己2022年10月9日在成都金牛区汇龙湾广场国美电器购买1.1万的洗碗机和蒸烤箱，在付款后要求其发货时，对方则表示，需要隔一段时间才能够发货。长时间不发货后，仁女士就要求国美电器全额退款，但目前，退款也成了一种奢望。

“当时买了让过两个月送货，房子还没装好，因为装修需要家电尺寸，做嵌入式，所以提前购买，大概2个月后接到销售电话说没办法送货了，公司出现问题了，会尽快退款，给了一个后期联系电话。”仁女士表示，持续联系过程中先说几个月退，后说半年，现在说可能退不了了。

“当时还是很信任他们的，毕竟国美还是行业里的龙头企业，所以愿意一直等。”王女士对记者表示，从最开始的期待到失望再到无奈，现在发现他们有欺诈消费者的行为，没有交付能力还在售卖。

实际上，国美电器长期“不发货不退款”问题不是个例，另外一位成都的网友发文称，2022年10月7日，在成都市武侯区盛和西一路国美电器天府立交店，购买了两台海信空调。全额支付6998元，商场说明是采购商品，货到就通知客户，等了几个月，告知到不了货。“家里需要空调用，就要求退货处理，商场办理了退货手续，款一直不到账。又去商场交涉时，商场给出的理由是当时用了云闪付优惠，商场还要和云闪付对接。”该网友说。

该网友表示，又过了几个月，商场说账户被冻结了，没钱支付，后面网上传出国美全国范围都在欠钱，欠银行、厂家、供应商、消费者的钱。“原来所谓的预售采购就是个骗局，明知道流动资金出问题了，还在大量收取消费者的货款，是有预谋骗钱赖账。”该网友质疑道。

记者浏览黑猫投诉发现，关于国美电器和国美商城“不退款”“不发货”“退货不退款”等问题有累计超1.4万条投诉量。

没钱没货

售后人员建议走法律途径

“去年十二月份的时候，我们成都这边店就相当于是破产了，现在没钱也没货。”记者联系到负责仁女士售后的工作人员，其表示，我们这边也没办法，只能建议消费者通过诉讼或者法律途径来进行维权。

对于仁女士等人面对的“不发货也不退款”的情况，河南泽槿律师事务所主任付建认为国美电器严重违约，国美电器不发货不退款，违背了合同中按时交付货物和退还货款的义务，需承担违约责任，如赔偿消费者因此遭受的损失。若国美电器明知无法发货却仍收取货款，或故意隐瞒无货可发及资金问题等重要信息，使消费者陷入错误认识并作出购买决策，可能构成欺诈消费者行为。消费者有权撤销合同，要求国内电器退款。

“鉴于国美电器目前财物状况，消费者的权利难以得到保护，消费者在积极协商无果后应当收集好购买凭证、支付记录、沟通记录等证据，向法院提起民事诉讼，要求国美电器承担违约责任，退还货款并赔偿损失。”付建说。

记者注意到，根据此前国美零售披露的公告，截至报告期末，国美零售已逾期计息银行及其他借款本金金额共约人民币188亿元。涉及的未决诉讼案件共计1435宗，涉及金额共约人民币130亿元，其中银行及金融机构未决诉讼案件涉及金额共约人民币106亿元。

多途径尝试“起死回生”

截至目前依旧业绩低迷

回看国美2021年2月，国美创始人黄光裕意气风发地回归时曾掷下豪言，宣布将争取用未来18个月，使企业恢复原有市场地位，显然，事情并没有起变化。

以其近年动作来说，2023年4月以来，国美将直播的阵地由国美APP扩张至抖音、快手，举行“818首届国美电器直播节”，但从数据来看，这场直播的销售额仅300多万，与腰部带货主播相当；其抖快直播间的观众也寥寥无几，多个账号平均粉丝不过万人。

随后2023年10月，黄光裕亲自领军搭建无人零售项目团队，并对业务做了清晰定位，即补充满足介于电商和社区超市之间的购物需求，打造响应时间不超过5分钟的便捷零售生态，但目前看来依旧没什么起色。从实体商业到直播带货，从无人零售到即时零售，国美可以说把零售行业的可能性试了个遍，但仿佛终究没找到正确答案。

而从数据来说，根据国美电器在港上市平台国美零售发布的2024年上半年中报显示，截至期末，国美零售总负债413亿元，负债率148%，严重资不抵债。上半年营收不到1.7个亿，亏损44亿，现在的市值大约10个亿，股价只有2分钱。

随着国美的店数量的不断减少，市场份额大幅下降，品牌影响力也日渐式微。曾经的中国家电连锁老大，如今似乎已经很难找到新的突破口。

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