“基本上所有功能都有问题”医院APP运行不畅？最新回应

移动互联时代，网上挂号、在线就诊越来越成为人们生活的日常。各大医院纷纷推出自己的手机APP和应用小程序，这些移动互联网的服务软件也的确给患者就医、医院管理带来便利。不过，作为医院线上服务窗口的APP，在开发和应用中却发现存在很多技术bug，这给不少市民就诊带来麻烦。近日，有市民就反映了他们在使用医院APP时遇到的问题。

市民：医院APP运行不畅

近日，市民陆先生北京新闻广播“问北京”反映，他此前因为就医需求下载了北京大学第三医院的APP，可最近在使用时却发现APP出现了异常，不论是选择在线挂号、检查预约都无法正常显示：

陆先生：基本上所有功能都有问题，有的是一直转圈，一直显示加载中，有的是到某个页面点击之后就闪退了。我好几年前下载的，一开始功能是好的，后来某一次更新吧，我也不知道什么时候，就突然不能用了。

陆先生说，北医三院的APP经常更新，而每次更新之后问题就频频出现，最后不得已只得去医院求助。自己本就是为了减少线下去医院的次数才选择下载使用医院的线上APP。可是为了解决使用医院APP时出现的问题，自己最终还是要前往线下医院。

陆先生：它经常更新，我之前是登录状态更新之后我点进去依然是登录状态，就导致一直在这个死循环里面。我也不知道是什么问题，也没有提人提示我怎么解决，我也不知道去问哪儿，我只有去了他们医院跟他们的人当面沟通。

陆先生说之后他在院方工作人员的帮助下，重新登陆北医三院APP后终于恢复了正常使用。记者查询手机应用软件商店中北医三院APP的留言评论，发现很多网友吐槽APP使用过程中的各种问题。例如，有网友说“最新版本打不开”，“如果直接点击更新，下载后会显示为白屏”，“为什么打开是一片空白，有没有人情况跟我一样啊”，还有网友称“前段时间虽然不好用，但至少能用，这次更新完直接这样……”。

不过，陆先生表示，虽然自己的问题解决了，但他在使用过程中遇到的问题，对于那些不熟悉APP使用规则和异地就诊的人来说并不友好，他希望院方能通过技术手段增加提示信息。

陆先生：我当时没法线上评估，导致我只能去医院跑一趟，我跟他们院方工作人员当面沟通之后，提示我退出登录，之后重新登录这个问题就好了。但我不知道还有多少人跟我一样，如果说异地的那就更麻烦了。比如说更新之后，你强制把用户的登录给退出之后，我觉得这个问题就解决了。

医院：APP更新后需重新登陆

记者拨打了北医三院的联系电话，工作人员表示一般如果出现使用异常，可以选择重新登陆尝试看能否正常使用：

北医三院：有的可能是版本更新了，这是需要您重新更新一下，重新输入您手机号密码。

对于陆先生提出能否在APP上增加提示信息的意见，这名工作人员也表示：

北医三院：这个建议的话，我这边可以给您记录，可以去进行反馈的。

市民：无法添加自己为就诊人

无独有偶，市民王先生在下载使用北京协和医院APP时也遇到了操作难题。王先生说，当初他使用自己的姓名、身份证号、电话号码等信息注册账号之后，添加了自己的亲属作为就诊人。最近，王先生自己也有就诊需求，他尝试把自己添加为就诊人。可是APP中提供的两种认证方式，人脸识别显示“调用补卡失败，错误：手机号不能为空”；手机验证码验证时又提示说“该就诊人在医院手机号缺失”，王先生无论怎么尝试都没能成功把自己添加为就诊人。

王先生：当时因为是着急给家人挂号，添加的就诊人是家人，没有我自己。最近我需要自己想在协和医院挂个号，提示说该就诊人在医院的手机号缺失？请先前往医院线下处理。我就很奇怪，因为在我的个人信息当中，用户名、身份证号、手机号都是有的，为什么在最后验证添加就诊人的时候，死活就不能把我自己添加上去？就导致我自己现在没有办法去在手机协和医院的APP上挂号。

王先生说自己也尝试拨打了软件中提供的APP操作咨询电话，但无人接听，他希望能畅通问题反馈渠道：

王先生：希望说他应该有一个直接针对这个APP的问题，打电话也好，或者是人工客服也好，解释这样的问题，指导我来怎么操作，来解决这个问题。

记者也下载了北京协和医院APP，在帮助与设置一栏显示有开发商服务热线，记者拨打了这一电话，但始终无法转入人工接听。

医院：只能到线下处理

记者又拨打了北京协和医院的电话，工作人员表示这种情况只能到线下处理：

协和医院：您注册是注册，但是您添加就诊人是添加就诊人，这两回事。这个可能是您之前来协和这看过病或者办过就诊卡，协和医院这边的信息是缺失的，跟您现在所填APP上的信息是不一致的。您缺失什么得到现场医院系统去给您查一下，然后你得做个审核认证。您这只能拿着身份证原件到我们医院窗口就办理了。

移动互联时代，网上挂号、“无接触”就诊越来越成为生活的日常，也的确给患者就医和医院管理带来便利。不过，作为医院线上服务窗口的APP，其中的一些技术问题也的确给不少市民就诊带来麻烦。突破技术层面的障碍，进一步优化用户体验，才能真正畅通线上就诊渠道，实现互联网医院和线下医院的互联互通。

互联网医院如何突破技术问题？实现真正的互联互通？北京新闻广播问北京将持续关注……