今年以来，北京生态环境类诉求平均解决率达99.54%

10月24日，北京市生态环境局举行“接诉即办 环保为民”新闻发布会。记者获悉，今年以来，北京生态环境类诉求响应率始终保持100%，平均解决率99.54%，平均满意率99.66%。

据市生态环境局政务服务处处长翟晓晖介绍，北京市生态环境部门创新探索，构建了市、区、街道三级生态环境接诉即办“管家”体系。2021年9月，“管家”试点工作率先在昌平区开展，并于10月正式在全市推广。目前，“管家”体系已覆盖全市，来自市、区、街道三级负责生态环境类接诉即办的工作人员组成了一支为民服务的生态环境接诉即办“管家”队伍。

近年来，通过三级“管家”机制，全市生态环境接诉即办工作由“街乡吹哨、部门报到”转变为“主动领哨”，提升了生态环境诉求办理的效率和质量。这项工作也被评为全市接诉即办工作优秀案例，并作为首批案例收入“接诉即办改革案例库”。

据市生态环境局政务服务中心主任祐素珍介绍，今年，餐饮油烟治理被列入全市2024年接诉即办“每月一题”。北京市生态环境部门通过未诉先办主动破解难题，留住城市的“烟火气”，又满足群众对“好空气”的需求。

一方面，全面梳理餐饮业选址政策，为新增餐饮服务业科学选址、避免后期发生油烟投诉情况提供指导。目前，已经以东城区天坛街道为试点，在餐饮业选址阶段充分提示，科学引导餐饮业进行选址。从数据来看，天坛街道成为区域内诉求量较少的街道之一。

同时提供餐饮业建设指导服务。在餐饮场所装修阶段提前介入，开展规范经营避免油烟扰民的专业技术指导。比如，某公司拟在北京市朝阳区世贸天阶新开一家门店，预计有十余家餐饮档口和多个制冷空调机组，极易产生油烟噪声。该公司希望政府部门给予专业技术指导和帮助，在门店装修前针对易产生油烟和噪声的隐患进行排查和指导。

朝阳区生态环境局联合属地街道多次现场勘验，并邀请专家技术团队详细了解门店规模、设计思路、施工时间、设备拟安装位置和技术，对可能产生的环境问题给予指导建议。打破了以往产生环境问题后，从“群众投诉到政府检查，再到企业整改”的工作模式，消除了可能出现的扰民情况，又避免企业因整改和二次设计产生大量资金投入，为企业算了一笔“经济账”。