美妆店发布了新品的宣传视频,网络点击量却只有两位数;一些商场客流变少,越来越多消费者倾向线上购物;商家绞尽脑汁维系店铺会员的感情,以增加购买黏性……数字经济时代,如何更好开展用户运营,是许多企业发展中遭遇的难点痛点。各行业尤其零售行业,迫切呼唤数字化专业运营人才,帮助企业实现用户持续增长。
日前,国家发布新一批19个新职业,“用户增长运营师”位列其中。这个新职业从业人员就是运用数字化工具,从事企业或机构用户增长、管理及运营等工作的人员。
近日,经济社会部记者走近一位“用户增长运营师”肖邓伟,看看新职业如何助力数字经济蓬勃发展。
农学专业出身的肖邓伟,是广东中迅农科这家农业科技企业的一名“用户增长运营师”,他善用视频号、微信社群等数字化工具,向西部省份的农民和经销商推广农药肥料和解决方案,科普种植知识。
粮食作物一“生病”,需要“看病吃药”,最着急的就是农民。经过一段时间在农村里的调研,肖邓伟了解到,当前农资零售行业品牌多且杂,许多农民在购买农药肥料等农资时,过于依赖熟人,看到别人家买什么,自己就买什么,有时花了很多钱却没达到救治作物效果。而且,由于数字化普及度低,农资零售企业也很难高效经营,和农民之间缺乏有效联系,很难寻求生意增量。
为了破解买卖双方难题,肖邓伟用心钻研数字化工具,助力用户维系和增长。他称自己为“数字新农人”。
在新疆四川等地的农村里,肖邓伟经常会和当地中迅农科的零售店老板一起下地,帮助农民解决各类病虫害问题。
除了当面沟通,肖邓伟最主要的精力就放在线上用户运营上。
一方面,为了更高效地和农民建立联系,肖邓伟帮助农资零售店运营线上社群,通过“扫村”的形式让农民扫码加群。在不同的群里,肖邓伟和同事每天都会发布各类农作物种植科普视频、绿色农药肥料使用攻略,和农民用户积极互动,围绕农作物种植解疑答惑,农民之间也通过社群交流种植心得。
另一方面,肖邓伟和同事们也不断在研究怎样拍出有趣的视频号,每天坚持面向乡亲父老们做直播,或是介绍农作物种植知识,或是推广绿色环保农药肥料,为农民送信息、送技术、送信心。
经过一段时间的探索,肖邓伟团队获得了许多当地农民的认可。一些老乡说:“不知道怎么办了,就打开科普视频看看”“小肖他们讲得清楚,一听就会”……时间长了,肖邓伟发现,更擅长运营社群的农资门店,农民购买积极性更高,生意也会更好一些。
肖邓伟也在抓紧学习本领,努力提升用户运营的数字化水平。他参与了腾讯智慧零售的线上培训,学习如何更好进行社群运营和线上直播。腾讯智慧零售还助力广东中迅农科实现数字化升级,计划建立6大数字化应用体系,包括社群、小程序交易等各类用户运营体系,帮助农业科技企业实现更多更快用户增长。
在肖邓伟看来,“用户运营增长师”是比推广员更精准的一个名称,他也更加明白自己的职业定位和发展路径。“随着三农向数字化转型,我的岗位将更加顺应数字经济发展需要,也能实实在在帮助农民实现增产增收。”肖邓伟表示,他将继续努力,努力成长为合格的集社群管理、用户分析、活动及文案策划、销售、客服于一身的智慧零售人才。
不止肖邓伟这种数字新农人,“用户增长运营师”职业与“柜姐柜哥”、带货主播、会员运营、社群运营等岗位职能十分契合,有望成为这些零售数字化人才的新归属。一项统计显示,该领域从业者数量以千万计,2023年相关人才需求在150万左右,超六成相关岗位薪酬在8000元以上。
国家新职业评审专家、中国人事科学研究院企业人事管理研究室范巍研究员介绍说,新职业的发布意味着相关从业者拥有了合法合规、为社会所认可的“身份证明”,其社会地位和职业声望会有显著提升。未来,从业者还将享受国家配套的职业教育和技能认定,在多个地方也能享受诸如落户、购房、评价等人才支持政策。
“用户增长运营师”不仅为个人职业发展提供了新机遇,还将助推全行业尤其零售行业焕发新生机。随着经济社会数字化转型的不断深入,期待更多“用户增长运营师”的出现,增动力、添活力!
联合出品:人民日报中央厨房麻辣财经工作室
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