“奔县”之后，小城靠什么逆转差评

国庆假期，文旅市场迎来流量高峰，热度排行榜中，山西临汾隰县分外吸睛。从因《黑神话：悟空》一夜爆红，游客蜂拥而至；到暴露接待能力短板，有游客高喊“差评”；再到当地紧急调度、全力投入，实现口碑逆转……山西隰县的际遇与操作，成为观察小城文旅的一个样本。

一段时间以来，“奔县”成为出行新风尚。数据显示，2023年全国1866个县域旅游总收入平均值为42.95亿元，同比增长41.19%。以这个国庆假期为例，除了山西隰县，浙江大漈、河北正定、黑龙江集贤等小城同样人头攒动。突然上门的“泼天富贵”，给了小城文旅难得的发展机遇，也带来基础设施、应急能力、商业运营和服务配套等大考。

互联网时代，流量风向瞬息万变，当然“富贵”也并非无迹可寻。如《黑神话：悟空》横空出世，其精美画面展示的东方美学令人震撼，势必会投射到现实层面。事实上，隰县自今年暑期客流暴增后就一直在扩容接待能力，还组织夜间导游培训班，培养专业讲解员。时刻关注市场信号，及时预判风口变化，随之尽可能打出“提前量”，是稳住基本盘的关键。

小城之小，既会“小”而“美”，也可能“小”而“弱”。尽管做了一定预案，但资源开发程度、基础硬件设施、商业服务能力等，天然会有局限性。隰县常住人口仅9万人，小西天精华所在的“大雄宝殿”，面积仅169平方米，参观立足面积承载仅40人左右。国庆假期，小西天景区每天接待游客均超万名。瞬时的大客流，接待起来势必捉襟见肘，排队时间长、景区挤挤挨挨等在所难免。

就客观上的“力不从心”，如何应对是一次危机公关，更是互动契机。面对“差评”，隰县干部们纷纷来到一线，副县长现场为游客唱歌当导游，公安局值班副局长说“想骂，到我这儿骂两句”，文旅局长扮演唐僧迎接游客。正视不足、真诚道歉、回应诉求、提出方案，展示的不仅是解决问题的态度，也向客人提供了满满的“情绪价值”。说到底，文旅是服务行业，提升应急意识和服务意识，传递足够诚意与热情，让大家心气儿顺了，往往能四两拨千斤。

平心而论，对于集中出行带来的大客流，小城即便全力以赴，也不太可能解决所有问题。四面八方的游客朋友，也需要做好预期管理，对这样那样的“状况”多一些包容，给小城文旅成长多一些时间。国庆假期的最后一天，隰县小西天景区发布致广大游客朋友的感谢信，还推出了“诚意大礼包”，进一步拉近了与游客的距离。

“真心永远不会被辜负。”“在人生的道路上，你我都是取经人”。游客以包容温暖小城，小城以真诚回馈客人，在这样真心实意的双向奔赴间，“宝藏小城”的故事必将更加精彩。